知己知彼技巧——管理高效沟通

【培训对象】
企业管理层级

【培训收益】
● 认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题 ● 明确：沟通中的障碍和解决策略 ● 掌握：自我性格分析，分析他人职场风格 ● 收获：针对不同类型人的不同沟通技巧

第一讲：管理的本质就是沟通
一、管理沟通的“80”法则
1. 企业管理中80%的组织障碍是沟通造成
2. 管理者在工作中80%的时间都是在沟通
二、性格分析的维度和系统构成
1. 情感与思维分析
2. 性格系统的构成
三、高效沟通的过程
1. 信息源
2. 翻译
3. 传递渠道
4. 接收信息
5. 反馈确认
四、良好的沟通带来高绩效管理
1. 有助于改善个人以及企业做出的决策
2. 促使下属协调、有效开展工作
3. 提高士气，打造战斗力团队
五、克服沟通障碍的六大策略
1. 目标明确准备充分
2. 沟通内容要确切
3. 多使用肢体语言
4. 保持理性去情绪化
5. 及时获取反馈
6. 重视沟通技巧

第二讲：自我认知学会解析性格
一、何为性格
1. 每个人都有自己独特的性格
2. 了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的维度和系统构成
1. 情感与思维分析
2. 性格系统的构成
三、找到自我，掌握组合
1. 发现真正的你是哪一类
2. 系统的分析各类性格的差异

第三讲：与上级的管理沟通技巧
一、学会接受—拒绝借口
1. 决心已定，坚决执行
2. 学会赞美，轻松愉悦
3. 认真求证，慎重表态
4. 重点确认，谨慎对待
二、工作汇报—清晰达成
1. 直截了当，真诚面对
2. 描述情景，投其所好
3. 真实汇报，立场明确
4. 细致罗列，虚心请教
三、提出建议—合情合理
1. 积极认同，学会让步
2. 了解背景，换位思考
3. 拥护肯定，坚持观点
4. 深入解释，数据证明

第四讲：与下级的管理沟通技巧
一、布置工作—轻重缓急
1. 监督执行，防止更改
2. 提供标准，强化跟进
3. 监督优先，分清主次
4. 设定时间，注重实施
二、辅导下属—因人而异
1. 学会淡定，引导为主
2. 培养专注，聚焦重点
3. 注入激情，提升效率
4. 给予方法，仔细指明
三、批评下属—讲究方式
1. 适度缓和，把握时机
2. 及时指出，予以重视
3. 明确肯定，及时帮助
4. 逐一分析，肯定赞扬

第五讲：与同级的管理沟通技巧
一、合作共赢—塑造心态
1. 结果导向，大局至上
2. 情感为主，赞美优先
3 主动积极，坚持原则
4. 细致严谨，互惠互利
二、协作互助—甘做绿叶
1. 虚心倾听，多多请教
2. 给足面子，氛围愉悦
3. 坚持立场，激发表达
4. 理性分析，创造共赢
三、冲突处理—沉着应对
1. 有礼有节，适度退让
2. 以理服人，明确回应
3. 轻描淡写，知错认错
4. 条理清晰，利弊分析

课程收尾
1. 课程复盘
2. 答疑解惑 

国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者
“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人
终端体验式营销传播者
中国管理培训推进行动组委会培训部副主任
中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问
华人商会教育委员会秘书长
著有畅销书《你卖产品 我卖话术》
中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家，人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家，中国形象健康职业教育网教务长，北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问，北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师。新加坡华点通集团高级营销顾问，新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员、中国管理传播网首席营销顾问、主训师。中国第一本专注于服装代理商和加盟商的杂志中外服饰《加盟商》“终端制胜---零售为王”专栏特邀专家。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。 

主讲课程：
《客服人员服务技巧和投诉培训》
《店面顾客消费心理分析与应对技巧》
《珠宝店长百分百影响力1+1训练》
《销售谈判技能文斌》
《男装销售技巧课程大纲》
《电话礼仪与客户投诉处理培训方案》
《外呼中心的电话营销技巧》
《专业销售演讲呈现技能训练》
《银行客户经理的关键客户赢销技能》
《银行大堂经理现场服务和营销技巧》 

学员评价：
我喜欢你的演讲风格，你的语速，你的机智，你的控场能力，你的知识结构，以及你的敬业精神。切合了我们企业所需了解和解决的问题，提供了许多实用的技巧和方法。

周老师您好！感谢您陪我们度过的六天培训课程，因为有您的关心和教诲我们才有了值得回忆一生的精彩片段，能有您这样的老师是上天给予的恩赐！在即将返程的时刻衷心的祝您：工作顺利！一生幸福！

今天一早，竟然又习惯性的想到早起去上课，睁开眼睛才想到课程已经结束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次经历都是一种财富，过去的每一天也都不会再重来，这让这笔财富显得更加弥足珍贵！您的学生以后还会有许多许多个，我也只是其中不起眼的一个。但在社会上能让我真正有所收获的老师却很难找出第二个！再次真诚的向老师您道一声：谢谢！

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