一切从心开始——政务礼仪五部曲

【培训对象】
公务员

【培训收益】
从礼与理、仪容、仪态等三个方面讲解，涉及到礼仪背后的含义、穿着规范、仪容仪表、电话礼仪、乘车礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、政务礼仪等等政务方面常见的礼仪。 礼与理帮助我们：既懂礼，又懂理 仪容帮忙我们：仪容清爽，着装得体 仪态帮助我们：塑造良好的职业形态

前言：假如心不在了
服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？
一、礼与理
1、礼和仪的区别
案例：同样的问候标准
提问：哪些是礼，哪些是仪
礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容
2、行礼的含义
礼与禮
严肃的见证
表达好意
3、懂礼之前先懂什么
每个人都希望在社交场合得到正式的肯定
每个人都希望别人对自己有好意
思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼
二、仪容
1、仪容仪表总则
正确着装
干净整洁
2、仪容修饰
发部
化妆
口腔
手部
体毛
3、男公务员穿着要求
西装
衬衫
领带
男人三件宝
4、女公务员装穿着要求
行服搭配
丝巾
丝袜
鞋子
三、仪态
1、站姿训练
站立服务时不雅的站姿
规范站姿训练
“V”字型站姿
 “丁”型站姿
2、坐姿训练
规范的入座
入座步骤
三种规范坐姿
“丁”字腿位坐姿
“S”形坐姿
叠膝式坐姿
坐姿禁忌
3、蹲姿训练
规范的蹲姿
蹲姿禁忌
4、走姿训练
行走要求
礼让走姿
互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
多人行走
遇见长者的礼让
陪同客人
行走礼仪禁忌
5、手势训练
 递接物品动作要领
 引领手势动作要领
 不同手势的含义
6、电话礼仪训练
办公室电话礼仪
请微笑着接电话
电话响几声接
第一句应该说什么
如何转达
手机礼仪
如何对待投诉电话
如何打电话
7、见面礼仪训练
致敬礼
握手礼
多人见面，先和谁握手
两人见面，谁先伸手
握手要领
握手禁忌
鞠躬礼
拥抱礼
其他见面礼仪
8、介绍礼仪
 自我介绍
 他人介绍
 被他人介绍
9、引宾礼仪
 行不中道
 及时关照与提醒
 不同场景的引宾
10、送别礼仪
 普通送别
 陪车送别
 礼尚往来
11、会客礼仪
12、宴请礼仪
13、汇报工作礼仪
14、乘车礼仪
15、会议礼仪
会议列席
会议发言顺序
16、政务合影礼仪
17、礼品馈赠礼仪
 礼品的选择
 赠送时机