百分百责任与跨部门协作

第一章 百分百责任训练
案例：“最美丽”的村妇如何负责任
1.如何换做是你，你会怎么做
2.从中你感悟到什么

一.百分百责任理解
1.思考、讨论这些行为你该负多少责任
2.案例分析：交通意外的责任归属
3.最承担最大的后果，谁就负最大的责任
4.一对一责任
5.你对自己真的负责吗

二.百分百责任思维训练
3.观看谢坤山视频
4.即使…我也要…因为…（训练）
5.我是一切的根源——我是源头
6.先做好自己，再影响别人

三.百分百责任体验活动训练
1.各团队报数PK
2.进行三轮，每轮选出冠军，非冠军团队当场兑现承诺
3.团长和团员各自承担结果
4.分享感受
5.思考：为何出现这个结果
这个结果和我有没有关系
我应该怎么做才有可能改变结果
以后遇到类似的事情我怎么做

第二章 跨部门协作
一.客户的类型
1.外部客户
2.内部客户
3.你的下道工序或下游部门
讨论：你的内部客户是谁
二. 内部协作的难点和关键点
1.分析内部协作为何不顺畅
2.思想层面需要怎么做
3.行为层面需要怎么做
4.制度层面需要怎么做

第三章 如何提高内部协作——做客户价值
一.客户价值的关键点
1.满足客户需求，超越客户期望
2.客户是伙伴，只能用心，不能用花招
3.客户是用来感动的，不是用来搞定的
PK：看谁设计的车最能满足客户要求
二. 客户价值的接触点
1.找出你的外部客户或内部客户
2.找出你与客户的接触点
3.如何重新设计、优化与客户的接触点
4.现场训练：找出提升客户价值的措施 

西安理工大学工商管理硕士
中国管理研究院绩效管理研究所所长
国家注册管理咨询师、高级培训师
中国人力资源、执行力实战派专家讲师
多所大学客座教授
经理人杂志特约撰稿人
知名顾问公司咨询项目总监
知名网站特约专家讲师
慧天下顾问公司项目中心总经理
深圳培训师联合会理事
原摩托罗拉武汉分公司市场总监、武汉旭东装饰集团人力总监 
原北京外企太和顾问深圳分公司咨询总监、深圳中旭教育集团咨询总监、美世咨询深圳分公司咨询总监 

专长领域 ：
企业的人力资源、执行力等咨询项目；
擅长于战略定位、流程再造、组织职位、绩效薪酬、能力素质、执行力等体系的开发和设计，为企业提供系统解决方案；
郭老师在长期的服务客户中积累了丰富的实战经验，能有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训。

核心课程：
【人力资源类】—《中层管理技能提升3部曲实操班》《卓越绩效管理》《组织与职位分析》《战略薪酬规划与设计实操》《能力素质模型构建》《非人力资源经理的人力资源管理》《管理沟通》
【执行力类】 — 《高效流程管理》《执行体系建立》《结果思维》《百分百责任》《客户价值》

适合对象：
企业所有管理人员（企业负责人携团队全体成员共同参加效果更佳）