行政大管家的修炼- 低阶

【培训对象】
行政人员

【培训收益】
了解行政人员的角色和心态； v 掌握会议接待的流程和标准； V掌握商务礼仪及接待礼仪； V掌握具体公文写作的方法及技巧； V 掌握工作中360沟通的方法； V 掌握高效执行力的策略及思路；

第一讲 行政人员的角色和心态
1. 行政人员工作的重要意义
2. 行政人员需要具备的素养
角色定位
- 讨论：我是谁？
- 行政人员的三大角色：服务、管理、执行
积极心态
- 案例：被领导diss的小黄
- 三个关键要务提升积极心态
职业能力

第二讲 行政人员职业能力塑造
1.会议接待及商务礼仪
会议接待的流程（会前+会中+会后）
- 会前的准备
会场的布置及座位摆放
资料的准备及物品的准备
参会接待礼仪塑造（社交距离礼仪、微笑礼仪、称谓礼仪、握手礼、引导礼仪、开门礼、电梯礼仪）
- 会中的控制
会中时间间隔控制原则
会中沏茶添水礼仪
会中茶歇礼仪
会中室室温调控
- 会后的跟踪
会议结束行动计划清单列表
会议结束拍照礼仪
会议伴手礼赠送礼仪
会后用车座位安排礼仪、会后用餐礼仪、会议结束后送客礼仪
工具提供：
1. 会议现场点检表
2. 其他公司会议管理手册
3. 某集团公司的会议接待规格

2.公文写作能力
好公文的两个标准：格式+用语
常见公文的写作格式及模板
- 邀请函的撰写
- 请示的撰写
- 报告的撰写
- 通知的撰写
- 会议记录撰写
3.360°沟通能力
沟通的重要意义和作用
常见的沟通形式
- 对上沟通
- 平级沟通
- 客户沟通
沟通的关键要素
基于行为风格进行有针对性的沟通
- 如何跟权威型的人沟通
- 如何跟影响型的人沟通
- 如何跟和谐型的人沟通
- 如何跟谨慎型的人沟通
聚焦沟通场景化
- 遇到突发问题，如何跟领导沟通汇报？
- 请示工作，如何跟领导沟通？
- 工作结束，如何跟领导沟通？
- 客户投诉，作为前台如何有效应对？
- 如何与领导不愿意见的人沟通？

第三讲 行政人员执行力提升
1. 执行力的三要素
- 态度
- 能力
- 素养
2. 行政人员执行力的体现
- 案例分析：行政助理小曹的困惑
- 执行力=积极主动+有结果的行动
- 现场视频学习：小刘有执行力吗？为什么？

复盘&总结

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学