基础沟通能力塑造

【培训对象】
基层管理者、储备班组长

【培训收益】
-掌握管理沟通与人际沟通的区别 -掌握有效的沟通技巧 -学会如何听 -学会如何问 -学会如何说

引言：基于心理学的组织干预管理
沟通的冰山理论
- 什么是听的明白？
- 什么是愿意听？
- 什么是听了愿意行动？
第一讲：沟通与管理沟通
1.沟通的重要性
2.沟通与管理沟通
- 沟通与管理沟通的区别
- 乔哈瑞沟通视窗
- 互动：自我反思
3.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
4.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
5.沟通的冰山模型

第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1.立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；
- 案例分析：小王来帮忙
- 工具：六步协同法
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确信任的行为？
- 工具：建立信任的三叶草
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
- 工具：翻转教学
4.性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
- 工具：正向强化和批评七步
5.情绪是杀手
- 情绪与情商
- 情商的修炼
- 工具：同理心沟通公式
6.情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场
- 工具：EBA账户

备注：可根据企业需求定制课程内容 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 基于色彩心理学的职场礼仪与个人魅力塑造

   

  第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..

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• 有效激励与凝聚力塑造

   

  引 言：从海豚觅食、蚂蚁军团说起，到调查显示：团队中大部分人没有高效工作。一、 角色认知：不当消防队员，让员工自动自发地做事情，1. 检讨缺失：糟糕管理者的八大罪状；2. 管理认知：管理者到底该干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任务与3重境界；4. 案例讨论：陈经理的角色错在哪？5. 软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导；..

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• 团队建设与执行力塑造

   

  课程说明：对大多数公司领导来说，"团队"这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。如何才能使自己的组织成为高绩效团队？如何才能正确处理团队中的冲突？团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？团队执行力如何塑造？为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队的不二法门。..

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• 成为高明的企业心理教练——管理者影响力塑造

   

  课程背景：当你面临不确定情境时紧张、不安在危急关头焦虑甚至慌乱做决策前忐忑犹豫压力下烦躁焦虑工作得不到所需支持时愤怒和挫折感……面对大起大落，只有优越的心理素质，才是再战江山的必胜术！但知易行难，只有发现真正的内在渴望与恐惧才有可能采取行动，并实现目标。应用心理学技术，可以帮助我们观人于微、化危为机，把..

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