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家居建材导购销售技巧培训

课程编号:29264

课程价格:¥19000/天

课程时长:1 天

课程人气:686

行业类别:行业通用     

专业类别:销售技巧 

授课讲师:楚易

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
全体家居建材导购人员、家居建材店长、业务经理、家居建材门店老板等

【培训收益】
◆ 打造员工积极心态,让员工充满激情的去迎接每一天,用火热的热情迎接每位顾客; ◆可运用课程中的服务理念与销售流程接待顾客,确保顾客满意度大幅度提升; ◆ 学会一套结构化销售话术,形成自己的销售语言,应对顾客清晰流畅、自然、真诚; ◆ 交流,摒弃以前死背话术的学习模式,大量节约家居建材导购学习时间,降低培训成本; ◆ 掌握家居建材门店销售思路,知道顾客购买家居建材心理流程,接待顾客得心应手,销售技巧应运而生。 ◆ 学习到家居建材店相关家居建材专业知识,会用通俗易懂的语言向顾客讲解饰品。

前言:家居建材门店的四项收入
第一讲 家具导购积极心态的建立
爱岗敬业、职业责任
与公司站在同一阵线
积极主动的态度
正能量引导思想
越挫越勇忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与感恩
实战案例:积极主动赢得大单

第二讲 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪
注意接待顺序、接一顾二招呼三
百问不厌、一视同仁
个人外在的形象就是公司的形象
微笑服务“四个结合”
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
用赞美接近客户
实战技能:让顾客感如沐春风

第三讲 家居建材导购完美的待客之道
1.掌握接近客户的时机
2.导购等待销售时机时的注意事项
3.导购身体姿势的不良习惯
4.结帐作业不容忽视
实战案例:接近顾客的9个时机与应对话术及销售动作

第四讲 应对顾客销售具体流程
1.顾客销售应对七流程
实战案例:顾客购买心理与销售流程具体场景讲解

第五讲、家居建材导购员开场技巧话术
1.技巧一:新的…
2.技巧二:项目与计划
3.技巧三:唯一性
4.技巧四:简单明了
5.技巧五:重要诱因
6.技巧六:制造热销的气氛
7.技巧七:老顾客开场技巧
实战销售技能:开场时机与话术分析

第六讲、家居建材导购如何激发购买欲望的技巧话术
1.技巧一:用如同取代少买
2.技巧二:运用第三者的影响力
3.技巧三:善用辅助器材
4.技巧四:运用人性的弱点
5.技巧五:善用参与感
6.技巧六:善用占有欲
7.技巧七:引导焦点
8.技巧八:FABE的升级版BFAE
实战工具:BFAE风格模板

第七讲、家居建材导购大胆主动卖高端产品的话术与动作
1.不要怕跑单,顾客愿意了解好东西
2.不要以自己的消费能力评估顾客
3.新顾客两问两推,老顾客三问两推
4.一次推两款(顾客选择款及公司高端款)
5.掌握主动权,对比讲解
实战技巧演练讲解:两问两推技巧

第八讲 家居建材导购询问顾客六技巧
1.问题表要提前准备(三大问、五小问)
2.不要连续发问
3.不要否定顾客
4.尽量用封闭式问题
5.在没有搜集好信息前,不要做大面积解说产品
6.不要答非所问
实战话术:探寻顾客需求预算

第九讲、家居建材导购如何处理顾客反对问题的实战话术
1.技巧一:接受、认同赞美
2.技巧二:化反对问题为卖点
3.技巧三:以退为进
实战案例:顾客八大具体反对问题处理话术

第十讲、导购如何处理门店常见家居建材价格异议实战话术
1.主事者的态度
2.具体的价格异议
实战案例:顾客常常提出的六种价格分析应对

第十一讲、快速成交的销售时机及应对话术与销售动作
1. 当机立断,购买欲望高点成交
2. 家居建材导购员不马上成交的原因,破除内心恐惧
3. 识别顾客结束语言的讯号
4. 识别顾客结束肢体语言的讯号
实战案例:语言信号、肢体信号的快速成交技巧 

咨询电话:
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