追求卓越之培养亲和力

亲和力的建立与沟通

1、善用语气叹词。〈语调上扬，语音强、情感性〉

2、贴切的问候（比别人多说一遍您好，尊重最重要）

3、善用缓冲【拳头对碰游戏】

4、善用停顿 A吸引注意力 B让对方讲话 C思考

5、善用赞美 A贴切 B细节 C发自内心 D间接赞美 E主动赞美

6、积极的回应

7、善于聆听（神经语言次感元）【聆听测试】

8、情绪和生理同步(感觉型、视觉型、听觉型)【诸葛亮吊孝】

没有亲和力就无法与人沟通，没有沟通就无法与人交往，没有亲和力就没有信任，就没有信任就是做人的失败 

甘肃金桥教育培训中心首席培训师;
甘肃金桥旅行社有限公司总经理;
兰州大学客座教授;
兰州商学院客座教授;
西北师大旅游协会顾问;
兰州市旅游协会副会长;
国家旅游咨询师培训师;
兰州市民教育讲师团讲师;
电视《职业指南》频道金牌讲师团签约讲师;
《中华讲师网》注册讲师;
《名师学院》诚信讲师；
二十八年企业经历,
九年高校教学经验,
热心于培训十六年，因为一份热爱，所以坚守、所以执著......。 

中国互联网新闻中心（中国网）
他谈笑风生，影响着身边每个人；他善于观察，喜欢发现身边每个人的优点；他毫不吝啬，乐意将自己的所知、所学和所得与人分享；他付出为乐，总是认为讲奉献是幸福，收获是快乐；他将旅游作为自己的事业，将打造旅游服务平台作为自己的人生目标；他是放弃公职在甘肃创办民营旅行社的导师……他就是苏自立，一位缔造潇洒人生的平凡人。
旅游 ， 缔造潇洒人生
——记甘肃金桥旅行社董事长、总经理苏自立 文/闫晓聿 朱子玉
提起电话，一个洪亮而又亲切的声音穿过双耳，回荡在耳畔。与苏自立交谈，很容易被他的正能量所感动。因为一份热爱，所以坚守，所以执着。他用心感受身边的风景，用温暖铸就旅行社这一服务平台。
1957年5月苏自立出生在甘肃靖远，工学学士学位。1974年参加工作。他本来有一个稳定的公职工作，却因对旅游业的热爱而放弃公职，从零开始学习旅游业的相关内容，并研修了旅游管理硕士和兰州大学民族学博士。
“体现自身价值，活出人生精彩，推动历史进步，奉献旅游事业”，这是苏自立选择旅游行业的初衷及目标。带着对旅游业的热爱，1994年，他创办了甘肃金桥旅行社有限公司，并任总经理。
“想做一个导游太容易了，但是想做一个优秀的导游却太不容易。”苏自立说。很多人或许会认为，导游只需要记住景点的概况即可，但实际上，一个优秀的导游，不仅要有一整套对景点概况的论述，而且还要有三、四套针对不同层面的客人的导游词。导游应该成为杂家，但一定是杂而不俗、杂而不油、杂中还有专，这样，才能在工作中游刃有余，得心应手，更好的做好导游工作。
正是有这样的理念，苏自立所带领的团队，从专业到服务方面，才得以独树一帜，在业界享有很好的荣誉，受到政府、企事业单位和个人等的好评。
甘肃金桥旅行社连年被评为“甘肃十强国内旅行社”和“兰州市十佳旅行社”，且是开展评选活动以来唯一保持该项荣誉的旅行社；在国家旅游局组织的旅行社年检考评中，连续多年综合排名全省国内旅行社第一；2002年公司被中国企业发展中心评为“中国诚信经营企业”；2008年又被第二届中国旅游论坛组委会评为“中国优秀旅行社”，在北京人民大会堂受到国家领导人的接见和表彰。
谈及自己的团队，苏自立表现出欣慰和自豪：“我们团队的每一个人个个都是好样的，无论从专业方面，还是技巧及沟通方面，他们表现得特别超群，受到客户的肯定。”专业的团队总是能在接受任务之前就已经时刻准备着。所以，机会总是给有准备的人。
进入现代化社会，尤其是年轻人，创新性强，且活跃，但大多也存在着浮躁的心态。对于人才队伍建设方面，苏自立有着独特的见解和方式。“我常常告诉员工‘在人格上所有人都是平等的’，让他们挖掘自己的优势。”他说。
苏自立遵循“人性化管理模式”，他乐意与员工交朋友，从来是尊重彼此且善用鼓励的方法，激发员工的积极性，甚至出资送员工学习，以提升自己的专业水平，无论此人今后是否还会留在该社。
在苏自立的带领下，旅行社的员工出类拔萃，不断为社里增添光彩和荣耀。2003年6月，该社在首届甘肃省窗口行业普通话大赛中荣获“优秀组织奖”；2006年，该公司导游刘亚丽被评为兰州市唯一一名“全国优秀导游”；先后有11名导游分别获得了省、市级优秀导游员、文明导游员、最佳导游员等荣誉。
或许会有人说苏自立是一个“傻瓜”。但就是这样一个“傻瓜”却收获了人心、和荣誉，取得了成功。2000年他入选《中华英才大典》；2002年当选甘肃省旅游协会理事；2003年被甘肃省旅游局聘为质量监督员；2004年被兰州商学院长青学院聘为客座教授；2007年被兰州大学资源环境学院聘为客座教授；2007年当选兰州市旅游协会副秘书长；2008年入选兰州改革开放30周年风云人物评选候选人；2008年被中国旅游论坛评为“中国优秀旅行社总经理”；2008年当选中国传统文化研究会理事；2009年入选《财富周刊》影响2009、荣耀2010风云人物榜；2009年入选兰州市文明办公民道德讲师团讲师；2010年成为甘肃省首个旅游咨询师培训师；2010年成为电视《职业指南》频道金牌讲师团签约讲师；2011年《中华讲师网》注册讲师。
近三十年的创业经历，使甘肃金桥旅行社有限公司在甘肃省乃至全国站稳了脚跟，该企业也是在甘肃省创立了许多唯一、指定和第一的旅行社。
为何一个从农村出来的青年可以成为当今旅游坛上的精英？或许是由于他那份执着，也许是由于他那份热情，也可能是他有那疯狂的学习劲头。但实际上更重要的是他有一个充满阳光的心态。
“我主张爱一行干一行。都说学海无涯苦作舟，但是我却觉得应该改成学习是很快乐的。”苏自立说。他曾有9年的高校教学经验，在教学过程中，他的课堂上往往场场都是学员爆满，其中不乏有其他院系的学生慕名而来，且在优秀教师评选活动中，他以全校第三的好成绩挤进优秀教师行列中，而那时的苏自立还只是一位兼职教师。他的颠覆性思维模式得到了大家的认可和追捧。
旅游业既是一个充满活力和希望的朝阳产业，又是一个敏感脆弱的被全社会高度关注的行业。苏自立没有忘记社会给予他的，没有忘记自己是一个老党员，“让更多人关注旅游行业，培养更多的人才，”则成了他的新目标。他说“我们应该为社会培养更多的旅游人才，推动中国旅游历史的进程。然而做教育不仅仅是一种职业，更主要的是一种责任和使命，”。正是秉承这样的理念，正是肩负这样的责任与使命，才使他步步踏实和坚定，多年来他，为甘肃旅游行业培养和输送了大量的优秀人才。目前甘肃金桥旅行社已成为高校旅游专业实验学习基地。
知识是力量，但需要变成行动；机会总是给有准备的人，有准备的人一定有机会；人格上总是平等。这是苏自立在多年的学习和实践中得出的结论，也是对他的人生最好的诠释。
苏自立是旅游业界的“专家”与“学者”，他的阳光心态为更多人以有益的启迪；他“老顽童”的个性，让更多人感受到了温暖和能量。再创辉煌，继续向前，即是他对社会最好的回报。

• 追求卓越的生产管理方法-TPM

   

  1、TPM起源 2、推行TPM可期待的效果 　　①有形效果 　　● 提高设备综合效率 　　● 提高劳动生产性 　　● 减少市场投诉 　　● 降低各种损耗 　　● 缩短生产周期 　　● 提高间接部门效率 　　②无形效果 　　● 企业体质的革新 　　● 全员意识的革新 ..

  ￥   元/ 天

  人气：2312