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【培训对象】
催收人员
【培训收益】
掌握电话催收技巧
催收人员
【培训收益】
掌握电话催收技巧
模块一： 电话催收技巧
第一节 宏观经济及趋势
一、 宏观经济分享
1、 主要经济数据
2、 2020年经济走势
二、 个贷业务状况
1、个贷客户类型及画像
2、个贷业务特征
第二节 违约客户画像分析
一、客户类型分析
二、客户心理分析
三、客户分级分类
第三节 电话催收技巧务实
一、音量控制
二、语速语态
三、态度立场
四、时间控制
五、心理干预
六、M1、M2、M3各账龄段催收重点
七、特殊客户或情形应对
1、如何修复客户数据
2、如何找到“关键先生”
3、如何应对失联客户
4、如何查找财产线索
……
（催收案例分析）
模块二： 应诉技巧及合规提升
第一节 电催人员心态调节
一、电催人员心态
二、电催人员减压及调整方法
三、培养强大执行力和心理素质
第二节 投诉客户的应对方式
一、投诉客户的问题分类
二、投诉客户的心态
三、投诉客户应对流程及技巧
四、客户满意度提升模式
第三节 电话催收风险规避
一、催收工作法律法规
二、常见风险类型及表现
三、告别“野蛮”催收
四、合规催收规范要求
（风险案例分析）
课后交流
资深金融风控实战专家
中国政法大学法学硕士
人社部信用管理师认证师资
渣打银行信贷管理部经理
重庆金融监管局担保行业认证高管
高级信用管理师（国家一级）、信贷分析师
金融风险与监管国际证书（FRM二级）持证人
淡马锡旗富登信贷重庆总部资深审批
重庆某金融集团风控总监兼风险委员会负责人
重庆某知名金控集团风控兼产品负责人
某全国知名金融集团风控负责人
上海某金融科技公司风险策略负责人
基金业从业资格
擅长领域：信贷决策管理、运作模式和风险体系搭建
实战经验：
◆ 履职履历
胡老师拥有金融、企业管理领域16年营销、风控从业实战管理经验，熟悉金融战略管理尤其是信贷决策管理、运作模式和风险体系搭建。深谙国家金融政策、洞悉金融业务及风控逻辑、熟悉小微企业金融及消费金融生态、深悟银行担保小贷互联网金融业务运作模式。对风险管控、合规管理、产品设计等有深刻认识和实战经验，尤其是经营信贷、消费信贷及互联网金融领域有深入研究。胡老师作为资深讲师，以多年上100个客户丰富实战授课经验，擅长用实用、落地的课程解决客户痛点。
◆ 服务项目
★课程教学：银行、小贷、担保、融租、互金等各类金融机构授课。
★项目辅导：项目前期调研，分析搭建模型、体系，撰写专业金融运营方案。
★咨询服务：产品、风控、运营等问题剖析、诊断，提出解决方案落实实施并跟踪辅导。
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第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题的态度客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情..
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