新零售用户行为数据分析与产品优化

【培训对象】
1.企业网站推广、网络营销人员 2.高层经理、与市场、运营相关的职能部门人员 3.企业市场总监、运营总监、企业产品运营等 4.希望提升自身职业能力的人员、其他对企业网站、APP运营感兴趣的人员

【培训收益】
1.掌握用户行为分析的基本方法、模型和思维方式。 2.具备网站运营的全局观，加强运营管理的意识，提高网站、APP推广上的执行力。 3.详细了解用户分析的全过程，全面掌握用户分析的方法、常见工具。

 第一单元 用户分类

1. 用户分析集中的三个方面

u 用户统计监控

u 用户定向营销

u 用户调研

2. 互联网思维——用户为中心

u 顾客-用户

u 顾客为中心-用户为中心

u 顾客至上-用户体验至上

3. 用户分析的指标

u 访问用户数

u 新用户数

u 活跃用户数

u 流失用户数

4. 新老用户

5. 新活跃用户和流失用户

6. 用户分析常用的数据统计工具

u 百度统计

u GA分析

u 友盟统计

u 金数据

u 腾讯统计

第二单元 用户行为分析

1. 每个用户行为分析的价值

u 用户行为分析的指标

u 用户行为分析注意点

u 用户行为分析方法-RFM模型

2. 基于用户行为指标的用户分布

u 谷歌分析中用户访问频率分布图

u 客单价用户分布图

u 访问间隔天数用户分布图

u 消费次数用户分布排列图

u 平均访问时长和页面数用户分布图

3. 基于用户细分的用户行为分析

u 流失用户的留存用户的数据分析

u 用户流失预警系统

u 新老用户细分比较

u 用户的二次购买的细分分析

u GA的基于内容细分的新老用户比较

第三单元 用户忠诚度和价值分析

1.  基于用户行为的忠诚度分析

u 用户访问频率

u 最近访问间隔时间

u 平均停留时长

u 平均浏览页面数

2. 用户忠诚度指标评分表

3. 用户忠诚度雷达图

4. 基于用户行为的综合评分

u AHP用户分析法

u 用户购买相关的5个参考指标

u 用户价值雷达图

u 用户综合价值评分公式

5. 用户的生命周期价值

u 用户生命周期价值的概念

u 用户生命周期价值的划分

u 细分渠道用户生命周期价值分析

u 按照商品类目分析的用户生命周期价值

课程总结

 

【背景介绍】

Ø 现任某BAT无线研发部运营总监

Ø 曾公司宝联合创始人，兼市场总监，并创立北京企业服务联盟

Ø 曾就职于苏宁云商店长梯队

【实战经验】

Ø 现任某BAT无线研发部运营总监，负责大数据产品和云测试产品优测的运营，精通新媒体、微信、移动营销等内容运营、网站SEO、SEM，市场运营、渠道运营。

2、曾公司宝联合创始人，兼市场总监，负责公司宝市场部的全面管理工作，公司客户的月增速保持在150%，与2015年6月获得薛蛮子1200万元的投资，12月登陆新三板，并创立北京企业服务联盟，拉起北京188家企业服务机构。
3、曾就职于苏宁云商店长梯队，熟悉一线零售行业和O2O的运作模式；

 

【主讲课程】

《基于腾讯大数据产品设计与运营》

《新媒体运营》

《互联网+时代的场景化营销》

《新时代下的新零售模式创新》

《网红经济的创业与运营》

《互联网企业如何做营销推广》

《从o2o到o+o的颠覆性创新》

《平台思维与共享经济》

• 互联网时代新零售战略与布局

   

  课程背景：新零售=线上+线下+物流，是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售是广义模式下 O2O 的全面升级，与传统O2O 的区别在于新零售侧重于online to offline,强调线上、线下数据、供应链更深层次打通，满足消费者更为个性化的体验性需求,新零售研究核心是消费者。新零售是“消费形成买方市场+..

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• 汽车4S店的新零售玩法

   

  一、汽车行业与新零售1、什么是新零售2、汽车行业新零售探索的几种方式（1）以用户为中心设计体系（2）大数据体系的建立（3）服务链的重新整合3、4S店在新零售链条中的角色变化（1）销售中心向体验中心和服务中心转变（2）线下服务向线上服务转变（3）依托汽车品牌向打造自身品牌转变4、4S店的新零售核心（1）利用新技术..

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• 电商互联网：新零售—新体验—新营销

   

  课程背景：马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全..

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• 传统电商互联网企业新零售落地实操解决方案

   

  课程背景：新零售到底是什么众说纷纭，很多人概念混乱本质不清，最后造成瞧不起、来不及!新零售不是概念，是以人工智能模式颠覆零售业，是对线下80%零售份额的颠覆，速度之快超过电商兴起时，是机遇也是挑战，速度之快超过以往，不是你所想象的爆款. 社群. 门店销售技巧那么简单！新零售是一场体验战、大数据战，如何做零售体验和数字化？线下线下融合是趋势，产品一..

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• 电商互联网新零售：重构新未来 崛起新零售

   

  课程背景：线下零售困难，线上也杀入线下，原来狼在天上，现在狼在身边，未来零售何去何从？未来的战争纯空军会失败，纯线下地面部队也会失败，高效协同和融合才是未来，新零售的本质就是线上和线下融合，时代呼唤全能融合的营销模式，呼唤线上线下全能的特种部队型营销人才！不论是新零售还是新媒体，理解用户和产品为王是根本，4P的根基还是以用户为中心的产品，如何..

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• 新零售创新是一种态度

   

  1、 创新是什么？2、 创新是每时每刻都在想的事情3、 产品创新流程4、 仅仅技术是不够的5、 创新是持续演进6、 创新驱动的不同方式7、 创新是有用的8、 创新的过程是曲折的9、 创新需要找到红海中的蓝海10、小米生态链简介11、小米生态链投资逻辑12、小米生态链可以复制吗？13、小米生态链案例分析1..

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