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美容院礼仪培训

课程编号：14862

课程价格：￥18000/天

课程时长：3 天

课程人气：2760

行业类别：医药医院

专业类别：职业素养

授课讲师：韩晶

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
美容院全体工作人员（导医、收银、咨询、护士、美容师等）

【培训收益】
1.深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
2.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给顾客留下好的第一印象；
3.掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升美容院服务质量；
4.从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重；提升个人素质，全面提升美容院品牌形象。

第一讲、美容院员工服务理念树立

一、什么是优质服务

二、优质服务的价值

1.打造服务利润链

2.深刻理解客户关系

3.深刻理解客户服务

三、服务中的现存问题

1.不会“说话”

2.不会微笑

3.只顾工作，不会服务

4.不会道歉，“解释”置前

5.缺乏“一视同仁”

四、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系

五、树立服务意识、热爱服务工作

第二讲：美容院礼仪认识

一、什么是礼仪

二、为什么要学习礼仪

1、提高美容院工作人员的个人素质

2、提升美容院店面形象

3、提高客户满意度

4、创造品牌

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、美容院工作人员仪容仪表的塑造

一、个人形象的重要性分析

1、塑造良好的第一印象

2、第一眼印象=第一印象=首轮效应

3、7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

4、自信是职业形象的开始

讨论：为什么空姐看上去美丽？

二、美容院工作人员制服着装规范

1、制服

2、工号

3、腰带

4、丝袜

5、鞋

三、发型的要求

1、颜色

2、长发要求

3、短发要求

四、工作妆要求

1、化妆的重要性

2、日常工作妆五步曲

五、配饰的要求

项链、耳环、手链、戒指、手表等

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第四讲、美容院工作人员举止礼仪

一、标准的服务站姿训练

三种不同场合的站姿要求

二、端庄的服务坐姿训练

五种坐姿要求

三、稳健的服务走姿训练

四、大方的服务蹲姿训练

五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引

六、鞠躬礼的分类与服务场景训练

1、顾客进门

2、店内与顾客接触时

3、热情送客

七、表情礼仪

1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

2、眼神与完美表达训练

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五讲、美容院工作人员语言礼仪

一、敬人三A 的说话态度

二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制

三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼

四、问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧

五、赞美的重要性；赞扬他人的技巧

六、面对投诉客户的语言技巧

七、倾听的作用与要领

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六讲、电话服务礼仪

一、打电话礼仪

1、重要的第一声

2、饱满的情绪，喜悦的心情

3、电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

4、力求简洁，抓住要点

5、考虑到交谈对方的立场

6、使对方感到有被尊重、重视的感觉

7、打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1、接电话服务礼仪

2、迅速准确的接听

3、认真清楚的记录

4、有效电话沟通

5、学会配合别人谈话

6、对方要找的人不在时

7、接听私人电话时

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第七讲、美容院工作人员接待顾客礼仪细节

一、接待前

1、自我形象检查

2、规范的站姿与坐姿

3、微笑服务的魅力

4、眼神的的使用范围

二、接待中

1、顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）

“三声”、“三到”、“三S”

问侯与招呼

鞠躬礼仪

指引入座的手势

2、和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）

敬人三A的态度

介绍与自我介绍

名片的递交与接收

端茶送水的注意事项

引导顾客的手势与走姿

蹲姿礼仪

三、送客

1、怎样道别

2、主动拉门

3、鞠躬礼仪

4、言语道别

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第八讲、优质服务及沟通技巧

一、服务人员的自我认知

二、服务人员的素质要求

三、满足客户需求的技巧

四、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

1、沟通的技巧

2、说话的艺术

3、服务语言的表达技巧

五、语言服务的沟通技巧

1.使用得体的服务语言

使用得体的称谓/礼貌用语

简洁明确的语言表达

幽默语言的运用

称赞语言的运用

问候性语言的运用

安慰性语言的运用

鼓励性语言的运用

劝说性语言的运用

避免伤害性语言的运用

模糊语言的应用

不随便批评他人的治疗

2.讲究提问的技巧

3.有效倾听的技巧

4.反馈回应的技巧

六、服务流程中的沟通技巧

1、等候的沟通技巧

2、检查治疗的沟通技巧

3、手术前的沟通技巧

4、手术中的护患沟通

5、手术后的护患沟通

6、出院时的护患沟通

六、有效处理客户投诉的方法

本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流

中华礼仪培训网培训师

众卓咨询职业化培训师

众卓医院培训网培训师

7年上市公司高管（联合基因集团）

曾任黑龙江电视台主持人

国家高级培训师

服务过70多家企业，培训过万人

韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。

韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。

韩晶老师擅长领域：职业化、门店管理、礼仪

韩晶老师授课风格

1.细致耐心

坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。

2.讲课富有激情

善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默

善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。

4.亲和力好

优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

主讲课程

职业化：《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业形象塑造与礼仪培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《客户服务与投诉处理》、《医患沟通技巧培训》、《客服培训》等；

门店管理：《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等；

礼仪培训：《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《电力营业厅接待礼仪培训》、《电力行业职业礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《房地产礼仪培训》、《讲解员接待礼仪培训》、《接待礼仪培训》；

客户见证

通过商务礼仪培训，我们全体人员的专业形象有了很大提升，我们还需要进行更多的职业化培训，提升我们的金融行业的服务品质。——德邦证券总经理

我们主要是针对中高端客户进行服务的，韩老师的课全面系统，对服务品质非常有帮助。——秀域古方减肥王总

韩老师的课深入浅出，在短时间内迅速提升了我们600多名导购人员的服务心态，及服务规范，非常感谢！——奥特洗福莱总经理

韩老师讲课非常棒，能在上课的一开始便迅速抓住学员心理，有很强的控场及应变能力。——东昊汽车养护连锁（直营连锁）人力资源经理

门店礼仪培训

【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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