当前位置: 首页 > 讲师博客 > 讲师博文
广告1

蒋小华老师简介

蒋小华培训讲师

蒋小华

博客访问:1558817

培训匠人、经管作家。 新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。 足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,..

蒋小华最新博文

蒋小华主讲课程

处理冲突的注意事项
时间:2022-03-16     作者:蒋小华

 如果有一个问题是第一次出现,你要和对方谈论的事自然是问题本身;如果这个问题重复发生了,你要讨论的是这个问题的模式,是不是在流程上缺乏一些有效的管控呢?
如果这个问题继续发生,你内容也交流过,机制上也聊过了,那这时讨论的是关系,两者之间相关联的实际关系如何。所以有的事并不是单纯的就事论事,会由事到人等等相应的问题。
那该怎么去面对,我的建议是不要兜圈子就事说事,你看有这样的人见到人以后,说“你的公文包很酷,不过你昨天怎么回事?”
说了一些事之后,才说道:“不过你其他方面还是不错的。” 像这样兜了一大圈才说事,反而会让对方不明其理,不知道重点。
第二个不要打哑谜,把问题直接说出来。你比如说有人迟到了,有些人不直接指出这个人迟到,而是看手表来暗示,这样的暗示有可能让对方搞错。
第三个不诿过,有的主管会经常说这样的话,“我也不想你加班,可是总经理要求的。”你看像这样主管在担当传话筒的角色,也让人觉得他不能担当,不能够勇于面对事情。
最后我建议你不要让人家费劲。有事不说事,找到相关人以后就问你知道我找你干什么吗。
别人猜了一点,不对,再猜一点也不对,没必要这么做,直接进入主题,说你的问题。
要想更好的解决彼此之间的矛盾和冲突,还是三个关键点:第一创造安全的氛围,描述他的行为,简单直接讲,也做到起码的尊重。
第二描述你的看法,正如我们前面提到过的BEST反馈法,谈行为不评判,谈后果不指责,而且通过一些商量的口吻,问问对方怎么看这件事。
最后提出个建设性的问题,比如说我们怎么一起做好这件事,我们怎么做才能共赢呢?
以一些具体的情景和各位来做沟通:有的人沉默对抗,遇到问题他不直接指出来,就保持沉默。当一个人保持沉默,要么他觉得不安全,他害怕冲突;要么他不信任你,跟你沟通也没用。
我的建议就是一定要指出共同的目的,了解彼此的目的,也关注对方的顾虑,澄清对方的一些误解点,要想取得对方信任的话,我觉得该做道歉的地方一定要道歉,不能因为对方沉默这个事就不了了之,关键就是安全和信任的问题。
在关键对话时,有一个人转移话题我们应该怎么办?转移话题,可能是他想回避责任。
当一个人想回避责任的时候,可以跳出原来那个问题,宣布改变问题来谈他所谈的那件事。
对他所谈的这个新问题要找到解决方法,当这个问题解决了以后,商讨要不要回到原来的问题上继续做沟通。
就是说对于转移话题的人员,不要直接否定他,可以先解决对方新提出话题的问题,再回到原来的话题上面;还有一种情况是愤怒咆哮,就是一个人情绪失控了很暴躁,甚至会拳脚相加,那这时首先一定要确保安全,在确保安全的基础之上驱散对方的情绪,让对方缓和下来。
要注意不要意气用事,也不要轻视对方,因为有的人恐怕会说,“你情绪失控了我不跟你说了”或者“等你回去缓缓情绪再说吧”。
这样的表达不但不会解决问题,还可能让对方情绪更加糟糕,一个人情绪失控如果在可掌控的情况下,尽可能的聆听对方。
因为当对方把情绪表达出来发泄出来以后,他往往会情绪得到了释放,会越来越理性,然后我们再来表达自己的想法,和对方商量怎么来解决相关问题。
对于关键对话出现那些矛盾冲突,瑞士有位心理学家他曾经说过一句话,在生活中需要以冲突来建立更牢固的人际关系。就是如果说人际关系里面,不发生冲突,不一定好。
最剧烈的冲突在被克服之后往往会留下一种,难以轻易扰动的安全平静感,也就是说不打不相识,所以我们不要害怕冲突也不要保持沉默,而应该有效的对话。
核心仍然是创造安全的氛围,通过沟通达成一致,关键步骤是梳理头绪,保持理智,明确各自的目标,定义各自的诉求。
最后通过头脑风暴来寻找解决方案,也不要忘记制定具体的计划和彼此的承诺。

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们