实现卓越客户管理的八大方略

1 、企业管理到客户管理 
·现代管理的演进与发展
·信息技术驱动管理变革
·客户的成长与变化趋势
·巨变时代的管理
·从企业管理到客户管理
·客户时代的服务营销大趋势
2、客户的管理之道 
·理解客户管理之殇
·回归服务营销本质
·建立过程管理观
·全面解读精益营销
·客户为中心的定位思维
·认识客户结构与有机成长
3 、直接接触并研究客户 
·理解客户的特征需求
·不同行业的客户价值识别要素
·认识客户行为的多样性
·客户需求的状态与过程
·如何建立有效的客户识别机制
·有效客户分类的系统方法论
4、 客户信息管理与应用 
·理解客户信息的类型与特征
·建立有效描述客户的方法
·如何构建营销客户数据库
·如何应用营销客户数据库
·应用客户信息的分析方法
·外部数据信息的采集与应用
5、客户导向的分级服务 
·理解自然增长与有机成长
·解读客户管理的要素构成
·客户价值资产与客户品牌资产
·认识高端客户忠诚的七个阶段
·客户导向的分级服务与分类营销
·面向客户的服务营销资源区隔
6 、精益营销战略与战术 
·合理设定整合营销战略目标
·如何保持与高端客户的战略关系
·高价值客户获取营销策划
·高端客户维系与忠诚营销
·高端客户俱乐部规划与运营
·面向高端客户的学习型服务与营销
7、 高效整合与客户互动 
·设计基于客户分类分级的覆盖模式
·客户接触方式转型与渠道偏好
·应用整合营销沟通应对客户多样性
·设计高效的多渠道整合沟通模式
·卓越客户体验体验设计三大环节
·让客户来参与管理与企业的接触
8 、整合营销与运营管理 
·应用数据库营销优化客户管理
·构建卓越客户服务营销交付能力
·客户经理在高端客户管理中重要作用
·以电话中心为核心的远程服务营销
·直复营销与电子化营销应用
·信息时代的互联网服务营销挑战

国内知名的客户管理与服务营销专家。

毕业于清华大学经济管理学院，中国人民大学传媒研究所专家讲师、中国合格评定国家中心技术专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家。

在客户管理领域拥有超过十五年的专业咨询与运营经验，常年服务于金融服务、电信通讯、航空运输、信息科技、汽车、地产、高端品牌等客户知识密集型行业的领导企业，提供客户管理与服务营销战略规划、关系营销与数据库营销策略、客户分级服务与分类营销运营、高端客户俱乐部规划与运营、整合服务营销中心规划与运营、战略客户研究与客户行为分析领域的专业服务。
服务过的客户包括微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、联想集团、万科企业、中国银行、国泰君安证券、中国外交部、中国国电、新加坡航空、首都机场等多家全球500强企业、中国百强企业与政府机构。

服务过客户包括：
-建设银行、中国银行、国泰君安证券、申银万国证券、西南证券、中信基金、福州城市商业银行、中美大都会保险等金融服务机构
-微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广州本田、万科企业、天鸿集团、万通集团、彩虹集团、恒基伟业、沈阳电力等多个跨国公司及国内大型企业集团
-中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及省市级公司
-中国外交部、国家电力总公司、国家代码局等国家部委
-新加坡航空、英国航空公司、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司
-北京首都国际机场、中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国西南航空、中国北方航空、重庆民航管理局、大连国际机场、中航油等国内民航企业集团