零缺陷质量管理

【课程目标】
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理”主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

【课程大纲】
一、什么是零缺陷
--- 零缺陷概念的产生
--- 零缺陷之父－克劳士比的质量原则
--- 企业面临的困惑
--- 精益工厂追求7个“零”极限目标

二、从零缺陷到零缺陷管理
--- 零缺陷前提：5S
--- ISO的精髓：预防为主，持续改进
--- 全员参与和提案改善
--- 提案改善的实施步骤

三、现场质量管理的要点
--- 质量的基点——以顾客为关注焦点
--- 过程的方法
1. 顾客为导向的过程方法
2. 支持过程的方法
3. 管理过程的方法

四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件
--- 施工表
--- 工作方法
--- 不合格品处理
--- 安全操作规程
--- 签定指导书
--- 产品标识和可追溯性
--- 搬运、贮存、包装、防护和交付
--- 设备设置

五、生产过程零缺陷的主要控制点
--- 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划
--- 潜在失效模式和后果分析
--- 合理有效布局及如何设置重要控制点

六、零缺陷的延伸
--- 进货检验和免检活动的推动
--- 供应商选择与评价程序的标准化
--- 供应商质量的早期介入
--- 供应群的结构优化

七、零缺陷的实施和推动手段
--- 以PDCA为基础
--- 防错技术
--- PPM
--- 5Why
--- FTA故障树分析
--- 8D的方法
--- 持续改进QOS

八、零缺陷质量改善小组活动
--- 现场诊断方法
--- QC圈的辅导技巧
--- 新老七种工具
 

【讲师介绍】Jake Cao

【学      历】    国内著名大学毕业；ISO9000、14000、QS9000、ISO/TS16949国家注册审核员；6Sigma黑带。

【现      任】   上海强思企业管理咨询有限公司资深讲师；某全球500强行业领先公司就职。

【工作经历】    长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训。

【代表客户】    大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone聚合体、欧姆龙等公司。

【培训特点】    曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容。

【专长项目】    6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检验、精益生产管理等方面的培训和咨询。

【授课形式】    知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。