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职场必备的高情商沟通技巧

课程编号:36084   课程人气:112

课程价格:¥4800  课程时长:2天

行业类别:不限行业    专业类别:领导力 

授课讲师:钟老师

课程安排:

       2022.6.16 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
基层管理人员、中高层干部

【培训收益】
1、科学的认识情商,熟悉如何运用EAP去管理自己的情绪,用简单、科学的方法管理自己的情绪;
2、在提升个人情商的同时,兼顾讲述情商在企业团队中的应用,情商与影响力以及对如何提升组织中成员的幸福感等主题,使学员建立平衡的内在心灵坐标系,和谐人际关系,学会处理协调不同的意见;
3、掌握高情商在团队內沟通与人际关系处理工作中的应用,提高个人的沟通能力和人际关系处理能力;
4、熟悉客户心理状态及购买流程,了解内外部客户的风格,全面提升企业内外部的沟通能力;
5、分享国内外优秀银行企业基于情商管理的沟通与人际关系处理经验,并结合学员情况转化,提高实战能力。

 

活动纲要/Outline

第一单元、调情——情商管理与人际关系应用密码

一、用转念迎接“困难之礼”

1、受控圈与不受圈

2、人生的三件事了解透彻,认清生命的道路,避免以爱的名义去伤害,

3、简单有效易学的转念模式调整人际关系

案例分析:做砸了项目的小张?

4、应对管理中的负面情绪(愤怒焦虑抑郁)

情商工具:NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

情商工具:4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习

5、在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒

 

二、情绪需要管,更需要理

1、合理情绪疗法——ABCDE模型

2、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。

案例分析:不敢走进领导办公室的下属

案例分析:受不了半点批评的小张

情商工具:运用“ABCDE模型”,坦然接受批评,消除被激怒的情形

 

三、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人情绪的方法

1、解读他人线索、识别他人的情绪感受

现场活动:根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受

2、处理他人的情绪、提升他人理性力量

3、同理心——人际关系的润滑剂

群策群力:如何站在他人角度感体察他人情感需要?

 

 

第二单元、用情——基于情商的人际沟通

一、情商高手的沟通黄金法则

1、情商关键解析

2、情商五要素

(1)认知自我情绪

(2)管理自我情绪

(3)自我激励

(4)认知他人情绪

(5)管理他人情绪

群策群力:你遇到过的情商高手?

 

二、情商关键:情绪认知与管理

视频分析:察颜观色——你真地认识他人的情绪吗?

1、如何通过肢体了解自己的情绪状态及对应的心理状态

2、情绪解析

(1)四种基本情绪:喜怒哀惧

(2)情绪的基本功能

(3)情绪的四种流派

(4)自我、他人情绪认知与管理

情境演练:先处理事件还是先处理情绪?

群策群力:如何对待特别愤怒的客户?

工具应用:EFT情绪释放技巧?

3、如何与不同风格的人沟通?

 

三、如何与上司沟通

情境案例:为什么和领导聊完天他就不再理睬我了呢?

1、知心:只有懂领导才能帮领导

案例分析:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

2、如何取得上司的信任:两种类型的信任与建立方式

案例分析:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

3、学习聆听:话外之音与真实意图

4、如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

情境练习:怎样让领导同意你的部门预算?

5、多领导沟通技巧

 

四、如何与同事沟通

1、发展“人际联盟”

案例分析:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》

2、避免政治性错误

案例分析:《姚明的退役演讲》

3、实力是最坚固的权力基础

案例分析:《没有上下级关系,如何让各部门配合》

情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》

 

五、如何与下属沟通

情景演练:如何有效地向下属布置工作?

(1)根据员工状态,建立不同的四个管理维度

(2)教练(对应正/正):挑战与激励并用

(3)辅导(对应正/负): 关怀感受,重视情绪、情感资源

(4)咨询(对应负/正): 提供必要的解决方案

(5)督导(对应负/负): 技能与心态的共同进步

案例分析:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》

 

六、沟通其实很简单80%白骨精沟通高招

1、积极倾听

(1)干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

(2)倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

(3)积极倾听的反射话术

2、同理心回答三要素

3、正向引导法

(1)使用积极的词语

(2)避免中性词

(3)阻止负面词语

(4)善用我代替你

案例分析:北京某央企基层干部沟通模式出现的问题?如何去修正?

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