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2014.12.6
【培训对象】
公司中层管理人员、总经理、经理等。
【培训收益】
充分认识沟通、管理沟通及其意义
掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向
重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧
重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技
公司中层管理人员、总经理、经理等。
【培训收益】
充分认识沟通、管理沟通及其意义
掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向
重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧
重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技
一、认识沟通与管理沟通
1、沟通的基本含义
2、沟通的不同形式与渠道
3、管理沟通的含义和表现形式
4、管理沟通的不同形式、对象
5、高效沟通的核心原理与理念
盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求
二、管理沟通的不同形式与渠道
1、管理沟通的几种形式和渠道
2、看的注意点和技巧
3、有效倾听的注意点和技巧
4、说的注意点和技巧
5、提问的方法与技巧
6、沟通过程中的身体语言
7、电话沟通的注意点
8、书面沟通的分类与注意点
9、现代信息技术环境下的沟通
10、克服沟通中的各类障碍
三、如何与不同行为风格的人沟通
1、人际行为风格解析
2、人际行为风格的几种分析角度
3、了解个人沟通风格
和平型、完美型、力量型、活泼型
4、如何与不同行为风格的人沟通
四、管理者与不同方向人的沟通
1、管理着如何与上司沟通
2、管理着如何与下属沟通
3、管理着如何与同事沟通
4、管理者的跨部门沟通技巧
5、冲突的处理和避免
五、管理者辅导下属环节的高效沟通
1、经理新角色：教练式管理者
2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法
练习：哪些是好的指导行为？
3、教练式管理者的角色定位及其相关技能
卓越沟通案例：看他如何当教练
4、有效指导下属的步骤与关键技能
怎样提出问题、给出建设性的反馈
练习：避免指导中易犯的错误
六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通
1、建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
2、团队建设的基本步骤
团队成员的角色认知、合作方式辅导
3、团队合作的核心理念塑造
卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析
4、高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结：团队运作的基本原理
七、管理者管理控制环节的高效沟通
1、管理控制的基本含义
练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
管理控制与卓越沟通
管理控制的相关工具
2、日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
高效沟通与管理制度的推进落实
流程与标准设计的实践和案例
学以致用、行动计划
沟通实战演练
后续行动计划
资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务；
培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；
拥有十多年企业中高层管理实践经验的基础上，15年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事；
港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；
管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；
这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程：
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；
通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；
人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》；
员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。
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开课时间：2026-07-30 — -0-0
开课地点： 北京-北京
一、案例分析 1.演练与问题讨论 二、如何构建高效的研发团队 1.研发人员的特点 1）研发人员智商高、逻辑思维能力强 2）不善沟通，想法隐藏较深 3）流动意向比较明显 4）绩效差距比较大 5）研发人员不服管 2.研发人员的素质模型 1）研发人员的冰山素质模型 2）优秀研发人..
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前言：线上销售的心理建设在竞争激烈的线上销售领域，良好的心理建设是成功的基石。它不仅能帮助销售人员更好地应对各种挑战，还能提升客户体验，促进销售业绩的增长。客户喜欢什么样的销售 真诚友善专业可靠耐心细致积极热情我们应该成为什么样的销售 以客户为中心持续学习提升..
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第一讲：管理沟通基础一、沟通定义—尊重信任理解合作1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流二、沟通规则—马斯洛五层次需求1. 生理需求、安全需求、社交..
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