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客户服务管理体系 培训专栏

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  • 课程名称:电力优质客户服务管理——《电力客户服务体系建立与品牌塑造》

    主讲老师:顾枫 课程时长:2 天

    课程背景2011年的《财富》世界500强排名中,国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强,随着电力体制改革的持续进行,电力“政企分开&r..

  • 课程名称:客户服务体系建立及管理

    主讲老师:宫同昌 课程时长:1 天

    第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责 第三节 客户服务管理规..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系

    主讲老师:田胜波 课程时长:2 天

    课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定..

  • 课程名称:保险公司大客户的开发与维护服务

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一章针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析   1.“ 谢绝推销 ” 的启示   市场经济,客户自我意识强..

  • 课程名称:银行客户服务投诉处理技巧

    主讲老师:张弛 课程时长:2 天

    单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨..

  • 课程名称:顾客满意服务与客户心理分析

    主讲老师:宋金华 课程时长:2 天

    第一部分:全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度..

  • 课程名称:保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点&r..

  • 课程名称:如何进行客户服务管理

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析:客户服务管理培训案例!解析:客户服务..

  • 课程名称:房地产客户开发与卓越的客户关系管理

    主讲老师:涂山青 课程时长:2 天

    【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为..

  • 课程名称:航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”

    主讲老师: 课程时长:2 天

    开场 本节目标:增强学员之间了解;引出了解客户的重要性;确定学员期望值; 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务? 本..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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