当前位置: 首页 > 原创

相关热门公开课程

企业训前案例整理49

时间：2022-03-10

案例背景

今年7月底GBT项目集中交付后，集中报修的问题量非常的大，且业主非常迫切的希望其报修的问题能够快速高效的处理完成，因此不断给我们施加压力。

而GBT作为公司在HF市场首个交付的精装项目，必须要将后期的维保以及服务工作做好，提高公司的美誉度和品牌知名度。

问题、对策

存在的问题：

面对任务重，时间紧的局面，各部门都想将维修工作做好，但是出现了维修效率不高，问题消单进度缓慢，维修效果不好的情况。

原因分析：

①物业、项目部人员均为第一次参与集中交付工作，对集中报修问题的处理流程不够熟悉，缺乏相关的经验，因此出现了忙中出乱、出错的情况；

②部门之间的协调配合处于磨合阶段，在沟通和信息的共享方面的深入度不够，分工合作的默契度不够，存在本位主义；

③客服人员的管理经验需要进一步的提升，站位的高度需要进一步的提高；

④施工单位第一次与我司合作，对公司的一些标准和要求的理解与认同度不够。

改进对策：

①组织物业、项目部、客服部门开会，明确各部门的分工和工作要求，统一回复业主的口径，交底问题处理的流程，加强各部门间的沟通和信息互通；

②理顺问题分派和消单的流程，确保问题有人跟进，事情有人处理，加强对现场问题的掌控力度，加强对已消单问题的复核，确保维修的效果；

③做好人员的思想工作，确保各部门人员思想统一，促进换位思考、相互理解、彼此包容，发扬攻坚战精神，全力以赴完成任务。

相关热门文章