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提高银行员工执行力的五点建议
    时间:2012-03-31

近期在给银行培训中,很多领导一直强调管理者和员工的执行力不够强,我一般会深入地询问他们:您觉得员工在执行力上应该符合什么样的具体要求呢?听到大多数的答案是:听话的,按时按质按量完成任务的员工就是执行力强的员工。

 

如果从员工的角度,显然,具备一定的执行力是职业素质的体现,是在职场具备职业竞争力的重要保障;

从管理者的角度,团队执行力提升,对于完成各个阶段性目标与任务,显然也是有不要的,因为现在银行无论是在对公,还是对私,以及中间业务,现在面临了激烈的竞争,尤其是利率准备金不断提升,银行资金紧张,在拉存款,中间业务的营销上压力越来越大,尤其是近几个月银行发行的理财产品的频率和类型逐渐增多,简直呈现井喷现象。

那好,既然大家提升执行力的目的就是为了提升能力或者绩效,那我发现很多培训需求的输出是从领导或者HR的视角出发,来规定我们职业讲师哪些内容该讲,哪些内容不能讲?我想从一个比较客观地角度简要谈谈银行员工的执行力提升的关键点,那首先从目前银行的心理特点出发,有针对性地开展工作。

1、银行员工普遍有职业优越感,但很多员工缺乏职业安全感。

一方面当然是竞争和压力的缘故,还有一点就是很多银行尽管均宣称对员工有清晰的职业发展规划,也为员工提供了相应地职业发展通道,但实际比较满意的岗位或机会毕竟少,而且银行前端性岗位KPI指标考核压力很大,所以很多员工在职业归属感和安全感是非常缺乏的。

建议:对于员工的关心关怀的力度加大,加强对于基层班组的建设,重点在于班组文化和沟通机制,尤其营造一种和谐、稳定、关爱的文化氛围,我觉得班组建设这方面可以多向目前的中国移动学习。

2、银行员工的工作流程化,导致很多员工机械思维,缺乏一定的创新意识。

基于银行风险防范,以及业务流程标准化的需要,银行很多部门的工作岗位标准化、流程化很明显,一方面使得业务规范,但带来的是业务办理效率受到银行,尤其是网点大堂这个现象很明显,员工在一个岗位上时间上呆的时间长了,导致了思维钝化,缺乏工作的创新力,严重地可能造成工作倦怠。

建议:我认为,执行力的提升关键在于意识和理念境界的提升,其次是技巧和方法,可以帮助员工在职业规划上多做一些工作,帮助员工建立职业发展档案,差异化地实施辅导和培训,实现定期轮岗,丰富其工作内容等工作,有效消除工作倦怠。也可以定期具备QC创新活动,鼓励创新点子和方案的产出,并对优秀者重点表彰。

3、很多岗位进行了岗位职责的梳理,但是在责任机制上还不完善,很多员工在责任意识上不是特别强,如果稍微有一点涉及到个人利益上的事情,不敢轻易承担或者接受。

建议:岗位职责界定清晰是需要建立在岗位评价,以及岗位说明书完善的基础上,可能这个事情是HR部门和部门负责人重点要做的。员工个人应该怎么操作呢?你需要明确自己岗位的基本任务,并且力求做到位,追求尽善尽美;同时,需要你必须负责任的事情,你必须敢于负责,而且主动承认相应的责任;但是,我重点强调一点,你不可能能够承担所有的责任和压力,但是,自己应该承担的责任,必须主动担当。

4、尽管多次强调风险防范,但是一些金融风险,以及经济纠纷一直存在,有可能是人为地违规操作,但更多是疏忽细节,麻痹大意,细节管理水平有待提高。

建议:在遵守标准化流程基础上,力求在现有的服务规范、业务流程、管理制度的基础上,时刻保持日日新的想法,主动思考和总结工作心得,在细节上的错误要重视,而且定期制定改善计划,从小事改善开始,在现有流程上力求持续优化。

5、绩效激励机制在内部有失平衡,职能部门与业务部门员工的薪资差异较大,引起内部员工的心态不稳定,影响了部分员工的工作积极性与主动性。

建议:员工层次需要如何调整自我呢?第一,当然是需要平衡心态,因为任何企业的内部的薪资体制是有价值创造、企业战略、岗位价值、企业文化、行业属性等要素决定,身为银行的员工要理解目前的激励机制。第二,如果想拥有更好的收入,可以超过前端性岗位发展,比如客户经理、理财顾问等;第三,基于现有岗位,培养和提升你专业技术能力,增强你的核心竞争力,在现有领域谋求更多发展机会,把握职业发展中的良好时机,也是一个不错的选择。

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