笔记1 人际管理

领导侧重做正确的事， 应对变化和设定方向； 管理侧重正确地做事， 解决现实问题和执行能力。

权力是能够影响他人并使他们响应命令的程度。

领导权力的来源： 职位权力（法定性权力、 强制性权力、奖励性权力、 ）和个人权力（专家性权力、 感召性权力）

巴纳德领导者的五种特质： 活力和耐力、 说服力、 决策力、 责任心和智力能力

领导行为理论

俄亥俄州立大学定规与关怀的四象限

密歇根州立大学任务导向型和员工导向型

勒温的领导作风理论

布莱克和穆顿的管理方格论： 任务型、 团队型、 贫乏型、 乡村俱乐部型、 中庸之道型《领导难题， 方格解法》

费德勒领导权变理论， 没有普适领导理论， 标准和环境变化， 领导方法和风格亦变化。

赫塞-布兰查德情景领导理论： 领导者应该根据员工的实际情况来调整自己的领导风格， 不能一成不变， 要因材施教。对无心无力者做嘱咐型领导， 有心无力者做传授型领导； 有力无心者做参与性领导； 有心有力者做授权型领导。

人际中的从众行为

所罗门阿希实验， 即现在短视频常见的电梯跟从实验类似

津巴多电击实验： 去个性化的环境因素一是匿名性二是责任模糊。

销售行为中的托以及电商网上的评价体系

人际关系基础理论

人际关系表明人与人相互交往与相互作用过程中产生的直接心理关系； 包括认知成分、 情感成分、 行为成分。

舒茨人际需要理论： 情感需要、 支配需要和包容需要

中国式人际关系： 官本位、 面子法则、 模糊文化、 隐忍文化

人际关系基本准则： 换位思考、 善于沟通、 双赢思维、 原则底线

人脉是经由人际关系而形成的人际脉络。 经营自己而自己才是最强大的人脉； 圈子不同不能强融； 进行人脉经营。

沟通模型： 发信息者编码-形成信息-传播-收信息者解码-反馈给发信息者， 完成沟通。

管理即沟通-松下幸之助

内容型激励理论

马斯洛需求层次理论： 生理需求-安全需求-社会需求-尊重需求-自我实现需求

奥尔德弗ERG理论： 生存需求earning+成长发展需求growth+相互关系需求relation

赫茨伯格双因素理论： 保健因素无激励作用但是重要的基础与激励因素是目的可以借助的激励工具

麦克里兰成就需要理论： 成就需要、 权力需要、 归宿需要

过程激励理论

弗詹姆期望理论： 激励力量（M）=目标价值（V）x 期望值（E）

亚当斯公平理论： 当一个人做出了成绩并取得了报酬以后， 他不仅关心自己所得报酬的绝对量， 而且关心自己所得报酬的相对量

笔记2 管理团队

团队是一群为数不多的、 具有相互补充技能的人组成的一个群体， 他们相互承诺， 具有明确的团队目标。

团队的成长有阶段性， 有生命周期。

团队失败原因： 目标不明确； 界限和责任不明确； 成员不合适， 缺乏所需的关键技能或知识； 缺乏对成员进行协作和解决问题的培训； 领导作风和行为不恰当； 团队不愿意承担责任； 奖赏/认可更偏向于个人； 抑制个人的创造性。

高效能团队： 目标明确， 永不放弃； 相互尊重， 相互信任； 有效沟通， 善于解决冲突； 人尽其才， 系统整合； 合适的领导； 了解人性， 正确激励； 完善反馈机制， 健全管理控制系统； 内部与外部的支持。

雁阵效应： 头雁领导， 递进更替， 高效互助

虚拟团队和去中心化团队， 新型团队关系

笔记3 管理的职能与性质

一、管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。

（一）决策（第一职能）：决策是针对未来的行动而制定的，计划是为实施决策而制定的。

（二）组织：用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，是整个组织协调地运转。

（三）领导：权威领导者指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

（四）控制：控制的实质是使实践活动符合于计划。

（五）创新：创新在“决策→组织→领导→控制→决策”的管理循环中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。

二、管理的自然属性

管理有人类活动的特点所产生，是社会分工所产的待会让会劳动过程的一种特殊职能，也是一种生产力。上述性质是一种客观存在。

三、管理的社会属性

管理是为了达到预期目的所进行的具有特殊职能的活动（回答“为谁管理”的问题）。