管理是一种客观职能，它取决于任务，也取决于文化条件，从属于一定社会的价值观念和生活习惯。——德鲁克

回想一下自己在公司的职业生涯，虽然短暂，但是也经历了从员工到管理者的转型，其实自己也是属于业务型管理者，对于管理也是一知半解，边干边学。今天有幸听了蒋老师的课程，非常的生动充实，让我受益匪浅，也在今后的管理工作中给我指明了正确的方向，自己也获得了一些心得体会，具体从以下几个方面来说：

第一、制定目标并有效保障。按照蒋老师的话来说管理者基本职责只要做三件事：定战略（目标计划），搭班子（团队建设），带队伍（带领大家一起完成目标）。这就跟我们收物业费是一样的，年初定好今年的目标，每个区域有一个客服管家，每个月大家都会有一个分解目标，我们每天都会说你们要努力收取物业费不然完不成指标，或者收的不好的时候，领导会发火你们物业费怎么收成这个样子？

其实我们都忽视了一点，作为管理者，我们自己都没有认识到要带领大家一起去完成这项工作，而不是一味地只要求员工去完成，然后员工会觉得那是你的目标，不是我们的。所以后面我们要改变自己的说话方式，拿出实际行动，帮助员工分析困难和原因，一起攻坚克难，尽可能的实现个人乃至团队的目标，让大家能够真切实意感受到实现目标的成就感和集体荣誉感。

因此，一个卓越的管理者在制定目标的同时，也要有一套有效的激励政策等保障措施来保障目标的达成，让目标成为每一个人发自内心想去完成的事情。

第二、不要只做“传声筒”。一般的管理者中我们基本都是属于不聪明的，也就是把上级领导的话当传声筒一样复述给了下面的员工，员工有意见的时候我们就会说，那没办法，领导就是这样要求的。我记得我以前的一个领导，他跟我说过不要把领导的话直接复制过来传达下去，领导说物业费你这个月要完成80%，你不能就说80%，我们传达给员工的要90%，用更高的指标来激励大家的工作热情。当时不是很理解，感觉在忽悠人，现在想想，这才是一个优秀的管理者应该具备的技能。

当然，不仅仅是指标方面，还有与人相处方面，作为一个中层管理者，我上面有项目经理，下面有部门主管，更多的时候我担当的是沟通桥梁的作用。有的时候项目经理会跟我谈一些部门主管做的不足的地方，比如某一件事情没有让他满意，他很生气指责了几句，让好好我传达下去，我可能正常的就会直接把原话说出去了，这样不仅会造成部门主管的心理挫败甚至可能会对项目经理形成怨恨。

今天听了老师的课之后，我觉得如果我鼓励大于批评，肯定部门主管的工作的同时，表示经理对你的工作还是比较满意的，你也很辛苦，但是有一些小细节下次要更加注意一点，诸如此类的话语。我想下属肯定更容易接受并且会更加忠诚，也更好的和谐了团队氛围，同时增加了项目经理的人格魅力。

第三、有情的领导，无情的管理，绝情的制度。这句话对我来说非常受用，之前的我刚接触管理的时候对待员工就非常严格，因为自己做事认真，所以都希望每个人跟自己一样，我很诚恳的把自己认为好的东西都传授给他们，但是最终得到的就是员工离职，背后吐槽，表里不一，那些在他们看来只是你认为的而已。

在我很困惑的时候领导跟我说我要改变方式方法，适当收起自己的锋芒，对员工要温柔，跟员工相处要像谈恋爱一样，若即若离，要投入更多的关心和关爱。现在我自认为做到了一个有情的领导，偶尔也会给点小恩小惠给员工分享，也会关心他们的工作状态。但是，一旦你跟员工走近了，一些坏习惯就会被放纵，一些基本的制度就会被无视，所以，我还是要坚持管理和制度并存。

最近也因为他们工作上的失误给予了一些处罚，处罚之前也是做了沟通的，他们也表示认可和理解，希望自己也能够成为一个让人从心底敬佩的管理者，而不是只是一个好人。

第四、敢于承担责任，责任胜于能力。这也是我们作为管理者最为重要的一点，不管对上还是对下还是平行都不能推卸责任，要做员工坚强的后盾，这样才会有更多的追随者。

记得自己刚做客服主管的时候，初生牛犊不怕虎，有一家商户恶意挑衅不配合我们的工作，老板是个不讲道理的男的，还没说两句就要动起手来。旁边两个保安愣是站在旁边不敢动，气得我直接自己冲上去了，然后保安才加入了“战斗”，老板生气的要找领导，我说自己就是领导，不用找别人。就这一句话硬是被他好像抓住了把柄，一直揪着不放到经理办公室才平息。开始我还是有点顾虑的，领导就在办公室坐着，自己却说是领导，完全不把领导放在眼里啊。

第二天开晨会的时候，经理当众说到这个事情，我心想完了，要被批评了。没想到经理说我做的很好，问其他的人，你们谁敢说你就是领导这句话吗，王玫敢，说明她有当担有责任心，公司倡导的就是事情至于你，什么事情都指望领导帮你们处理，那你们什么时候才能成长。

当然，自己做的还是远远不够的，对于管理还有很多欠缺，也有很多望尘莫及的困难，需要领导和同事的帮助，但是一定要做一个有担当有责任的管理者，责任大于能力。

第五、培养独特的人格魅力。说到人格魅力这四个字，其实是很多人都欠缺的一项优秀能力，起码我是没有的，至少我没有发现。像我们李总就有领导人的魅力，蒋老师有演说者的魅力，我想这些都是需要靠自我不断积累和提升的。我之前就很佩服我的领导，他是个帅气温和的经理，虽然这两年发福了，之前给员工的感觉永远都是平易近人。在我看来，领导真的没有做什么工作，除了上下班，出去巡查一圈，更多的时间是把自己关在办公室，你也不知道他在干嘛，偶尔会看到有不同的人进进出出接受谈话。就是这样子，项目上面的每一个人都很喜欢他，对他恭恭敬敬，连最有脾气的老师傅在他面前都不敢造次。相反换做其他领导，肯定会有顶撞的，不听话的，故意使性子的等等。那个时候就在想或许这就是领导者自身的人格魅力吧，要有良好的精神面貌，有修养，有内涵，有知识，有阅历，有想法，有智慧，有品德，有管理者具备的所有优点。

第六、在任何时候都不要忘记学习。俗话说，活到老学到老，这句话一点也不假，虽然自己也是本科学历，但是学校学习的知识在几年的社会打拼中早就被磨得所剩无几了，也就是在公司这样的企业，公司给予我们更多的培训和学习，让我们可以充实提升自我，增长自己的见地，丰富自己的阅历。公司也一直秉着“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，并不是靠论资排辈来获取某些职位，而是用真正有能力的人才。公司发展越来越大，越来越多的优秀人才加入公司，作为老员工我们如果不跟上学习的脚步，很快就会被新人代替和超越。

说到学习，自己也买了很多关于管理以及行业想关的书籍，但是惰性来了连翻都不会翻一下，这样是不对的，还是要不断督促自己多读书，多储备知识，肚里有货，心里才有底。一个优秀的管理者必定也是优秀的学习者，只有自己强大了，才能侃侃而谈，面面俱到，才能更好地带领队伍。

第七、有效沟通、学会示弱。就像今天老师所说的诸葛亮挥泪斩马谡的故事，他们之间就是没有做到有效沟通，导致上下思路不统一，形成这样的局面。有效沟通是管理的浓缩。在平时的工作中，我们一定要保持与上下级的沟通，如果遇到与领导意见相左的时候，可以私下建议，如果领导不同意，先执行再反馈，在实践中让领导自己去决策。

要想成为一个卓越的管理者，真的要多学一学司马懿的“不知道”或者狄仁杰的“元芳，你怎么看？”，多让下属表达自己的想法和看法，而不是你一个人的一言堂。要在领导面前示强，在下属面前示弱。也不要让那只猴子跳到了自己的肩上，让自己陷入两面困难的处境。

第八、良好的人际关系。不仅让领导满意，还要让同级满意。越是做的好的管理者他们的人缘肯定也很好，因为他们非常注重人际关系的相处，张弛有度，总是能找到相处的最佳平衡点。一个部门甚至一个公司的业绩都不是靠某一个人或者某一个部门就能独立完成的，需要相互之间默契的配合。如果管理者都是本位主义，斤斤计较，那永远做不到利益最大化。部门之间配合的好，他们的领导肯定也相处融洽，有共同的目标和方向，能够从公司大局考虑问题。就跟我们物业与房产一样，对内我们是两个不同的部门，工作中肯定会存在很多的交集，我们李总就能很好的处理好这样的部门配合，同时也经常给予我们处理事情正确的指导方向。

第九、做正确有效的判断和决策。管理者其中一个角色就是决策者，敏锐的判断能力和正确的决策能力往往能为团队减少很多不必要的弯路和错误。同时追随者也会更加信任自己的领导，愿意为团队奉献自己的力量。

管理者要对自己的团队负责，做出的每一个决定都应该是经过深思熟虑的，而不是盲目制定目标和下决定。不仅仅做决定也要有结果导向，从而促使目标的有效达成。

第十、坚持“要事第一”原则。不要把自己变成一个旋转的陀螺，这样只会累死。日常的物业工作都是琐碎繁忙的，并且经常伴有突发事件，你也不知道下一秒会不会处理一个业主投诉或者其他什么事情。要学会计划，也要学会拒绝。现在给自己每天制定一个计划，把当天要做的事情排在前面，根据学到的四象原则，把事情分为重要紧急，重要不紧急，不重要紧急，不重要不紧急四类情况。不仅仅是分类这么简单，还要学会判断，根据自己项目的实际情况，把重要的事情放在第一位。

我们蓝山项目今年有个非常重要的工作就是物业费的调价，去年就在着手讨论这个事了，因为某些原因延迟到了今年，这也是我加入蓝山项目的第一次经历这项工作。在听了蒋老师的课之后，蒋老师说到专心写某个报告这个案例，我突然有所启发，我应该从现在开始就着手准备这件事的所有准备和铺垫工作，先制定一套详细可行的实施方案，哪怕花上一天的时间来做这个工作，如果小有成就能获得领导的认可，能让后面的调价工作顺利进行也是值得的。

    综上所述，虽然自己废话多了一些，但都是真真切切的学习感悟，很感谢老师的倾情相授，希望自己能够学以致用，他日也能成为一名卓越的管理者，向职业经理人迸发。