当前位置: 首页 > 原创
广告1

相关热门文章

相关热门内训课程

相关热门公开课程

如何消除中层管理者的转型焦虑
    时间:2014-10-30
 
        现今,一个企业要在社会立足,不断发展,必将经历转型。在企业经历快速转型是,企业中的各个层级都面临着压力,但是压力也各不相同。最佳执行教练蒋小华老师认为,高层管理者的药理在于要让企业朝正确的方向转变。中层管理者的压力在于带领团队成员在快速转型中取得高绩效,并保证转型效果。基层员工的压力在于需要适应企业快速的变化。
  
        就在中层管理者展开论述。中层管理者就好像夹心饼干,对上级他们很难左右组织转型的大方向,高层更希望他们坚决执行转型的决定和策略;对下级他们要面对由于快速转型给团队带来的各种焦虑等现实问题。当所在的企业进行快速转型时,自己带领的团队受到影响,团队氛围变差,成员情绪普遍低落和消极.更别说转型执行的效果了,这常常让中层管理者感到手足无措。我们借鉴4A模型来进行软对的情绪管理,4A模型是一个帮助管理者将团队小鸡的情绪转变为积极情绪的工具。
 
Aware识别情绪
 
        识别团队的消极情绪是第一步,因为我们只有识别出团队的消极情绪,才能开始处理这种消极的情绪。如何识别团队的消极情绪?中层管理者需要重点把握两个方面:
 
        1)发现团队的日常行为变化。当团队的情绪受到快速转型的影响时,团队成员的日常工作行为就会发生变化。比如,团队成员不像以前那么主动地跟管理者沟通了,沟通的频率下降很快;平时能按时上班,现在却经常迟到早退;以前能轻松应对的问题,现在却表现得非常为难等。
 
        2)关注消极情绪的特征行为。团队的消极情绪是有对应的特征行为的。主要的特征行为有三种:“沉默”、“抱怨”和“推脱”。沉默,是—种非常典型的团队消极情绪表现,就是对于现状或者面临的问题不做回应;抱怨,是另一种常见的特征行为,当看到团队问题时,总是抱怨而不是积极解挟;推脱,当团队面临问题时,大家都找各种理由来推脱,而不是主动承担。这三种特征行为经常会通过团队会议体现得淋漓尽致。
 
Accept接受情绪
 
        接受员工的情绪,而不是压制员工的情绪是进行团队情绪管理的第二步。作为管理者,我们要接受团队成员所产生的消极情绪,要理解他们,而不是压制他们的情绪。员工在面对组织的快速变化时,产生消极情绪是正常现象.因为从人性的角度来讲,很少有人喜欢变化,因为变化意味着风险,意味着付出更多却不见得有回报。在经历快速转型时,团队成员的心态和情绪往往会经历4个阶段。
 
        1)不愿面对,当组织转型开始时,团队很容易产生鸵鸟心态,不愿面对这种变化,依然用老方法来工作,自然导致组织绩效下降;
 
        2)进行抵.制,当组织转型不断推进,已经成为既定事实,而且可能会危及团队成员的利益时,他们很可能开始抵.制,这时组织绩效有可能跌至低谷;
 
        3)重新聚焦,当个人无法再阻止转型时,团队成员开始接受并重新聚焦于工作,组织绩效开始提升;
 
        4)发挥能力,当组织绩效提升让团队成员看到了正向的成果时,会对团队产生积极的影响,大家开始发挥能力,这样又提升了组织绩效。
 
        蒋小华老师认为接受了团队成员的消极情绪,团队成员才能感受到管理者对他们的理解,才可能接受你的帮助来快速调整情绪,尽快走过前两个阶段,迅速进入重新聚焦和发挥能力。
 
Analyze分折情绪
 
        分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。当组织进行快速转型时,由于高层与基层员工的信息不列称,关键信息传达的不及时等原因,基层的员工特别容易产生3种消极心态。
 
        1)受害者心态,我被无辜卷入组织的变革中,不是我导致了组织中各方面问题,但是竟然让我来承担这些问题导致的后果;
 
        2)坏人心态,公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题,现在又开始搞什么快速转型?只会带来更多的问题;
 
        3)无助者心态,作为一个基层的小员工,我人微言轻,面对组织的快速变革,我根本无能为力。
 
        这3种消极的心态不仅会让员工产生消极的情绪,更有可能通过员工间日常沟通而传染开来。一旦这3种消极的心态蔓延到整个团队,团队的氛围和士气就会受到重创,进而影响团队的绩效。面对这3种心态,管理者该怎么办呢?下面我们就来看4A模型中最后,也是最关键的一步:调整情绪。
 
Adjust调整情绪
 
        当我们搞清楚员工消极情绪的来源之后,我们就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。在调整员工情绪时,以下4点对于管理者是否达成目标至关重要。
 
        1)保持及时、双向、坦诚的沟通。前面我们讲到,员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态,与无法及时获得组织变化的信息,以及没有表达自己所关心问题的机会有关。因此,作为中层管理者,需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息,在传达信息的过程中要坦诚,而不是遮遮掩掩,越是遮掩,员工就越容易产生误解。另外,中层管理者还需要了解员工所关心的问题,给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题,保证信息从下到上地压时共享。
 
        2)推动团队关注“目标”而不是“过去”。员工产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态时,其实是把关注点放在了“过去”,但是“过去”已经过去,过多关注于此会让大家陷入消极情绪。作为管理者,应该带领团队积极关注目标,即接受目前的现状,—起讨论如何通过我们现在的努力去实现团队的新目标。这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面.产生积极的情绪状态。
 
        3)利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。“自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题,而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响,让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果;“换位思考”是指结合当前的内外环境变化,引导团队站在管理者的角度思考,帮助团队更好地理解和接受公司的各种调整,让团队成员的情绪和心态更平和,逐渐开始积极面对。
 
        4)利用团队中“意见领袖”的积极影响力。团队中的“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、列其他团队成员有影响力的员工。整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。在团队陷入消极情绪时,如果管理者能先调动这些意见领袖的积极情绪,再让他们影响其他成员,就能帮助整个团队调整到积极的情绪状态。
 
        在未来几年里,转型都将成为企业生存所需要适应的主旋律,作为中层管理者只有掌握一定的团队情绪管理技巧,才能适应组织的变化,进而在组织变化中抓住机遇,带领团队与企业—起成长。
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们