接打电话是每个销售的主要工作，但如何接打电话才符合商务礼仪，才能给对方留下良好的印象？这需要我们从细节开始完善起来。很多销售人员培训课程中都有提及，销售首先是自我推销，只有让客户足够信任并认可你，才有可能接受你所推销的产品。而如何给客户留下好的印象，是需要注意我们自身的一言一行。接下来，我们将结合礼仪培训课程中的知识从具体工作中五个角度，来分析电话销售中需要注意的问题：

一、接听电话要及时

接听电话的基本常识要谨记，具体说来，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，之后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

二、要确认对方身份

实际接听电话中，对方一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！你是哪位？”这样的开场白，很容易和别人拉开距离感。。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声通知你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”这一点一定要注意，也许这是一个意向客户，你随意且无所谓的接听态度可能就会让此类客户流失。

三、接听电话的礼仪

接打电话看似是一件稀松平常的事情，但要想让这通电话给对方留下良好且深刻的印象，并非是件易事，需要我们运用一定的技巧，从细节上进行完善：

1、我们在接听电话的时候，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；

2、接听电话的时候要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

3、当听话结束时，应让对方先挂电话。

4、当你自己挂断的时候，应该轻轻把话筒放好。不可用力放回原处，这极不礼貌。当然，尽可能最好是在对方之后挂电话。

四、声音要舒服

电话交流主要是靠声音来捕捉对方的情绪和表情，所以当你拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，语速正常，保证对方能听明白。

五.及时记录

销售人员在接打电话时，往往要记录一些重要信息，因此要养成用左手接听电话的习惯，以备右手可以边准备纸笔，便于随时记录有用信息。这看似简单的动作，其实对于提高工作效率来说意义重大。需要我们加以重视。