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销售人员必备素养之有效沟通
    时间:2013-07-11

要想有效沟通就必须先具备一个逻辑性强的思维,你的表述和措辞都能让对方第一时间领会你的意思。对于销售人员来说,如何沟通才能最大限度的让客户认可并接受你的推销,是一个重要课题。销售,始终靠的是沟通能力和较强的随机应变的能力,能应对各种突发情况。这里,我们将从沟通的角度,结合一些沟通培训教程,列出以下必备的沟通原则:

 

1、说话要有逻辑性

 

逻辑中最常见的是说明句,说明句类似于命题。如果把看似没有任何联系的事务放在一起,会使听话的一方产生不解或者歧意。对方可能会猜测我在试图把不同的观念联系在一起,但是却不知道它们是如何产生联系的。这是因为我们没有做出完整的陈述。需要用完整且能表达出某个含义的句子。

 

2、说话要符合客观命题

 

同样句话有很多种表达方式,作为销售人员,你的表达需要坚定和具备客观性。不能让对方感觉泰山在山东和山西之间,这是个基于客观事实的命题,它要么是真的,要么是假的。但是如果我说泰山是秀美的,这个命题就糅合了主观和客观两个方面的因素。在这种情况下,我们绝不能对主观命题的真假做出随意的判断,就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是没有争议的,但主观命题有。模棱两可。如果我想让某个主观命题被大家接受,我就必须为它做论证。

 

3、禁用双重否定

 

很多时候,双重否定用来加强语句中的否定意义。这更多的用在书面表达上,或者一些文字游戏中。但在实际日常交流中,这会带来困扰,因为语句表面上听起来是否定但实际上是肯定。为了避免歧义,最好直接表达本意,不要使用双重否定句。举个列子,“这里不是不欢迎她来”,直接说,“欢迎她来”这样能让听话的一方直接明了地了解你的用意。沟通需要实效更需要无障碍。。

 

4、用语要有针对性

 

如果你是一个科学家,在一个学术会议上与其他物理学家讨论测不准原理,你可以自由地运用你的专业术语。但是,如果你是在向一群普通人解释这个原理,就必须要用比较通俗的语言,方便大家理解。不要对着外行人使用业内行话,沟通的关键是理解。最忌讳两件事:一是对人讲话态度傲慢;二是故作高深,让人云里雾里。

 

5、语言要精准

 

模糊和多义是制约有效沟通的两个典型因素。模糊和多义的语言并不能明确表达这个或那个特定观念,而是游走于不同的观念之间。它们的共同的缺点是没有一个固定的无可争议的内涵。一个词语的指代物不明确,那就是模糊的。如“人们不喜欢那样的音乐”,我们都不会明白到底是哪种音乐。一些词如“爱”、“公平”、“善良”、“邪恶”等都是抽象词,本身含义并不是绝对统一的。因此,在使用这类词语时,必须对其做出准确的理解。在你试图说服别人某件事情是不公平的之前,你要告诉他们你是如何定义不公平的。另外的如多义词,都包含多重含义,为了避免造成歧义,应该清楚地表明本意。

 

总之,有效沟通的大前提是双方能无障碍交流,不要人为地去制造一些因素妨碍双方沟通成效。只有保证良好的沟通,才能在这个基础上进一步开展工作。这对销售人员尤其重要,很多专业的销售讲师都强调了实效沟通的重要性,它是促成交易的关键因素。我们要明确这一点并加以重视。
 

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