在高效推进事业的发展过程中，当我们遇到问题时，解决

问题的第一步就是思考“我们能够做什么”，然后清除那

些把“能做的事情”变为“不能做的事情”的障碍。此时

我们暂且假定“A或者B是正确的”。例如某种商品的市场

占有率并未如预期的那样提高，当我们面对这一问题时，

会考虑到两种假说：假说A为“如果商品供给充足，市场占

有率便会提高”，假说B为“如果降价市场占有率便会提高

"。如果经过验证，证实假说A是正确的，那么我们便决定

投入资源，在商品的供给方面加大投资力度。假单的说，

这就是解决问题的过程，然而，在此过程中却存在着陷阱

。
        如果对所有的现象都采用这种二律背反的逻辑来分析，便

会完全否定相反的现象，抹杀气存在的可能性。举例来说

，“由于商品供给不足，因此市场占有率难以提高”这一

结论确实成立，但市场占有率难以提高还有可能是其他因

素造成的，比如设定的价格过高，商品本身的吸引力不够

、广告宣传的作用发挥的不够充分等等。
        我想利用物理学家维尔纳.海森伯1927年发表的“不确定原

理”对此作出说明。不确定原理指的是测定物质的微小单

位要通过粒子（确定位子）或波动（测定速度），两者不

能同时进行。其原因测定一个方面会对测定另一个方面产

生影响，使测定结果无法通过测定来确定的。用二元论的

观点来讲这就意味着对立的现象同时存在。
        一切事物都是由各种复杂的因素纵横交错构成的，具有多

重结构，充满着矛盾。每一个问题都具有独特性，因环境

、历史和方针的不同而不同，这正如人类的指纹，我们每

一个人的指纹都是独一无二的。因此即使采用因素还原论

的方法进行分解，也无法找到唯一的最佳答案。
       反复建立假说并进行验证，目的并不在于寻求唯一的最佳

答案，而是为了找到问题的关键所在。然而，正因为采用

的是科学的方法，当假说得到验证，我们便认为这是唯一

正确的答案。这样一来便舍弃了其他的可能性，有可能忽

略了重要的问题。从某种意义上讲，这已成为思考的一种

定式，是一个陷阱。
        无论多么复杂的问题都有答案，只是答案并非一个。当多

种答案交织在一起时，重要的是判断哪一个答案最好。经

营上的“答案”几乎都是建立在决策者的主观判断的基础

之上，判断失误，损失就会加重，我们必须牢记这一点。

在这种情况子啊，策划、生产、市场活动、销售等所有的

商业环节都会陷入困境，为了尽快解决问题，人们便会从

两者中选择一个，判断“应该是A还是B”。
        在对速度要求高的商业领域，期待完美并不现实。试图为

每一个问题都找到解决方法，这样做效率过于低下，某种

程度的先行表决必不可少。重要的并不适宜寻求唯一的最

佳答案，而是在“假说-验证-结论-实行”的过程中，养成

一种处理问题的习惯，即对事物的合理状态进行合理的分

析，并从多个角度把握分析的结果。