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企业管理培训心得摘录

时间：2021-10-13

一、主题：寻求第三方案

员工乙工作中碰到了困难的选择。项目西侧的政府修建道路及水系改造工程牵涉到深基坑施工，经评审会专家论证需要开挖放坡，我项目的施工变压器在放坡范围内，受到影响。面临两个选择，或者对变压器周边进行支护，或者对该变压器进行迁移。两个选择都会涉及到额外的成本增加，支护风险大且程序复杂，迁移需要停电影响现场施工，且迁移的位置也很难保证对项目施工没有影响。

我启发他寻求第三方案，即我们的目的是什么：不影响现场施工，处理方案后续不会再有新的调整，将成本的增加减少到最小或者没有。我们要改变做选择的思路，明确了目标之后，与总包单位一起对现场的用电情况进行核算：目前已经基本过了夏天的用电高峰，项目进展已至中后期，相当数量的塔吊等设备已拆除，售楼部年底也即将结束使用。经过核算，完全可以将该变压器所带用电负荷转移到其他三台变压器上，然后提前对该变压器进行拆除。由于项目完成后，所有变压器也均需拆除，只是提前了，所以成本并没有增加，还可以腾出变压器供新地块使用，同时由于是拆除，也不用考虑后期的迁移，支护等各种情况，对项目的影响最小，可以说是最优方案。

通过询问、界定、创造、达成的步骤，我们成功的寻求到第三方案，并开始根据方案紧锣密鼓的进行行动。应该说这是一次成功的寻求第三方案的有效决策。

二、主题：团队协作

天境北区700套房屋将于12月份集中交付，公司上下高度重视，客服作为牵头部门，更是作为下半年工作的重中之重。该项工作需要内部级各部门有效的通力配合，因此与团队进行了多次讨论与统筹安排。

一是，内部协作。客服需要做哪些工作，谁来做、怎么做、过程管理、保障措施、反馈与落实跟进等均做了详细的商讨计划，要分阶段有条不紊的推进开展，每一块都要落到实处。例如，验房前施工中组织了项目部与施工单位、验房组专项会议，将公司的验房标准级要求与施工单位做了详细交底，以及验房过程中发现的常见问题以及维修整改方面需注意的事项，加强施工单位自查自修意识，一次性施工到位，施工源头把控好施工品质。同时也将已交付区域的业主投诉点、敏感点与关注点重点分析分享，发现施工过程中的问题带来的不利影响，提升大家重视程度，采取哪些措施规避。另外，针对以往我们在验房管理过程中存在的问题与不足进行了内部复盘，关键节点以及重点内容，这个项目如何改进与提升，群策群力做了明确分工与要求。希望通过每个环节、每个模块工作的详细梳理、统筹安排、明确分工与要求，执行到位，保障顺利交付。

二是，跨部门协作。需要哪些部门配合，如何配合？同样也做了详细的梳理。交付前客服会进行室内外全面的销售承诺、现场品质系统风险排查，但还不够，为此提前与相关部门沟通，如物业、销售、工程，请他们从各自的角度梳理客户意见或发现的问题，需要交付前重点关注，物业、销售分别对已交付区域以及待交付区域的客户关注点比较清楚；另外舆情监控、交付前客户关系维护也很关键。因此我们组织相关部门专项沟通，针对以上问题及重点工作进行讨论明确，商讨各部门分工与协作。会议的组织与安排也是遵从了蒋老师讲到的会议组织要点做了充分的准备，比如会议主题与议程、会议决议、会议结果梳理与会签确认。目前各项工作也是按计划推进落实中，作为牵头部门，我们重点做好过程与结果落实跟进。

三、主题：改造样板房如何短时间内实现工期突破—创新

背景：玖玺台项目因公司物价备案原因，改造两套样板房，要求短时间内完成，为项目楼盘早日入市抢占时间。　

实践：组织项目例会，制定改造计划。

针对此次改造，梳理整条改造线（包括图纸、材料、二次深化、施工、收尾）等，各个节点研究、创新，打破常规思路，采用创新思路编制计划，才可完成公司所交代的任务。

我：目前房产市场形势变化太快，我们必须短时间内完成样板房改造，才能为公司决策层节约更多的时间，现公司领导要求15天内完成样板房改造，大家按此节点倒排计划。

员工：15天完成样板房改造，几乎不可能，难度太大，材料都来不及供货。

我：没有什么不可能的，打开你们的思路，要敢于创新、敢于尝试，例如针对此次困难，首先把所有绊脚石理出来，在针对性解决，梳理通了，就能完成。

员工：材料怎么解决？

我：1、不要按常规流程，坐等图纸、坐等测算、坐等招标、坐等设计选样、坐等发货、坐等施工一套流程，而是敢于创新，自己按照公司思路去选有现货的材料去让设计选样，再让招采定单位，反过来操作，是否能节约大量时间？

2、针对施工这块，像厨房间、卫生间、阳台贴砖，是否三个点同时贴，而不是像以往贴了一处再下一处；特别的重要节点到晚上才出工作面，是否可安排晚上通宵加班施工，第二天为其他工种提供工作面等等，这些环节你们有没有想过突破？

3、工作流程要创新、施工要创新、管理更要创新，只要你们敢想，我觉得没有什么困难可以难倒我们团队，打开你们的思维、高度要高，你将会发现新大陆，按照我跟你们说的，抓紧把计划编制出来，大家共同讨论一下，只要每个节点都有解决办法，这个目标就会实现。

员工：好，谢谢领导，之前思路狭隘了，总是被常规工期束缚，不敢去想、去突破，现在明白了。

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