国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。
       吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。
      在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
《感动服务提升企业竞争力》课程被评为“2012年中国企业培训百佳精品课程”
      吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善

 

主要讲授课程：
1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》、
2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》
3、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》
4、《深度关系营销与客户会员制管理》
5、《营造忠诚的客户关系管理》
6、《服务领先与行业创新策略》
7、《打造中国制造业的服务标杆》
8、《创先争优提升央企及政府窗口社会美誉》