流程型组织设计与业务流程优化

【培训对象】
总经理、副总、各部门负责人、HRBP等

【培训收益】
1、深刻理解流程管理与业务流程优化在企业战略与变革过程中的重要价值与地位； 2、深刻理解流程管理的整体框架，以及对企业各管理体系构建的支撑价值； 3、深刻理解流程绩效是企业与组织绩效管理的核心，流程绩效指标的改进，关乎企业整体业务管控的效率和成本； 4、掌握职能化组织向流程化组织，如何有序演进的逻辑与路径、方法与步骤，以及不同业务模式下的组织适配； 5、掌握业务流程整体规划的框架与逻辑、分层分类的原理与原则、搭建的路径与方法； 6、通过流程绩效管理，打通战略解码而设定各级目标与KPI，从而有效监控和牵引战略的落地达成； 7、掌握基于以客户为中心的业务流程优化的整体逻辑与原理、方法与路径、工具与实操。

 第一模块：流程型组织设计
第一部分：Why-为什么要构建流程体系
1.企业什么要构建业务流程管理体系
2.经营、管理和变革三者的关系
3.流程建设与运营的评价
案例：HW公司流程管理体系的演进逻辑
案例：HW公司业务流程体系4.0
案例：B2B公司核心的业务流程
4.运营流程逻辑展开
战略体系
研发体系
市场与产品管理
销售与服务体系
采购体系

第二部分：What-流程体系是什么
1.流程体系是达成客户要求的关键
案例：麦肯锡模型
案例：HW公司8要素
2.流程体系的目的：拆解工序降低复杂度
3.流程体系的前置条件
4.流程体系的成功关键
5.流程体系的5大核心特性
6.流程体系的抓手
7.流程体系如何支持战略的指标体系

第三部分：How-如何打造以客户为中心流程型组织
1.什么是流程
案例1：流程是否对准客户
案例2：流程的输出
案例3：流程的端到端？
案例4：流程的标准/工具/方法
案例5：流程中的角色
2.什么是以客户为中心
3.流程中的5W2H
4.什么是流程框架
案例1：流程框架分类-HW公司
案例2：流程框架分类-APQC
5.流程框架的意义和关键要素
6.流程模块vs具体流程
7.流程建模方法论（L1-L3/4）
分层模型
阶段模型
场景分类模型
8.流程体系的输出
流程卡片
流程图
工具方法
角色
9.流程型组织建设
不同业态下的组织形式
流程型组织是组织集成的保障
10.流程型组织变革的8步法

第二模块：业务流程优化
第四部分：流程优化的实操方法
1.流程绩效四要素
2.流程8要素
3.流程优化7步法
选定流程
设定目标
成立团队
梳理现状
分析流程
疯狂设计
实施流程
4.流程优化7原则和18条策略
5.流程推行9步法

第三模块：流程成熟度评价
第五部分：流程成熟度评价
1.流程成熟的评价模型
2.流程成熟度评价等级
3.流程成熟度评价维度

第四模块：实践演练
第六部分：学以致用—学员实战演练
本模块将根据企业实际情况进行现场演练，培训顾问进行现场点评

【专业资质】

✦15年世界500强企业管理与运营经验

✦俄罗斯西南国立大学应用心理学博士

✦TAVISTOCK塔维斯托克注册团体动力师

✦TAVISTOCK塔维斯托克注册组织发展与变革顾问

✦领越领导力、变革领导力认证资格讲师

✦英国高管教练学院认证团队教练

✦系统化管理研修中心MTP认证导师

✦GPSiFAR®培训落地教练项目研发者

✦管理转身TM落地项目架构师

✦管理绩先锋TM落地项目架构师

【价值主张】

让培训更落地，让组织更美好！

 

【擅长领域】

组织发展与变革、精益战略转型、流程型组织建设、战略规划到执行、行动学习

【主讲课程】

战略规划力：

《DSTE：战略规划到执行》、《OGSM打通战略到执行的利器》

组织运营力：

《精益战略转型》、《流程型组织建设》、《高绩效团队建设》、《MTP管理技能训练》（版权）、《问题分析与解决》

文化保障力：

《使命、愿景与价值观共创工作坊》、《团队协作5项要素工作坊》、《变革领导力》、《领越领导力》（认证）、《教练式领导力》【部分组织发展项目案例】

▲中某科集团

客户情况：高科技企业，央企

服务期限：5年

服务内容：战略规划澄清、经营目标设定与分解、组织设计、人才盘点与培养、 经理人培训、激励机制建设、管理外包

服务效果：支持客户从“国企”管理氛围转化到“市场化”的业绩导向文化，实现战略、组织、运营、团队文化的系统匹配

▲洁绿环境科技

客户情况：能源环保行业，民企，拟上市公司

服务期限：3年

服务内容：团队愿景共创、战略规划和战略目标设定、组织设计、流程和制度建设、人才发展规划

服务效果：帮助客户厘清战略规划和年度工作目标，优化组织和业务流程，提高管理团队领导力，提高组织运行效率和战略执行能力，支持企业逐步实现IPO。

▲某金融服务外包集团

客户情况：国内最大的金融服务外包集团，民企，17000人

服务期限：3年

服务内容：组织变革引导与共识、组织设计、流程优化、组织发展和人力资源团队辅导

服务效果：根据各阶段的战略方向，支持客户团队完成组织设计、流程优化以及变革推动，不断提升客户自身的业务运营和团队管理能力

▲某国有计算机硬件制造集团

客户情况：高性能计算机硬件制造，国企，上市公司

服务期限：5年

服务内容：组织设计、薪酬、绩效体系建设、股权激励计划、人才盘点、企业内部标、管理能力提升培训

服务效果：支持客户建立满足市场化竞争需要的组织体系和激励机制，帮助客户打造内部人才培养与开发体系，建成组织能力持续发展的学习型组织

• 流程优化与精益现场管理

   

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  一、宏观视野：流程管理的前世今生（简介）1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2.“业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程管理的实际案例4.流程管理和人员精简的关系？5.流程管理和组织重构的关系？6.“革命/改良”的两条..

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• 新产品研发流程优化与研发项目管理

   

  课程背景：当今的研发已成为企业竞争的主战场，研发项目管理是极具挑战性的一项工作：研发面临市场、客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，这些对项目经理和项目组成员都提出了更高的要求。因此研发项目经理的工作不仅仅是技术层面的产品开发工作，而是技术与管理相结合的工作，甚至更多是管理工作，项目经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成个体任务就行了，而应该是率领..

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• 采购流程优化及供应商评估与管理

   

  ● 课程背景 开源节流是经营企业两法宝，采购就成为当今企业获取利润的第二源泉。企业产品开发、保证质量、生产效率、成本控制等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！供应商管理水平决定了企业的竞争力！供应商管理的挑战有哪些？在面对数十家供应商时，我们应该如何分类管理？新供应商开发时，为什么经常选不准？为什么我们与供应商会经常发生合同或订单..

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• 精益求精：持续流程优化

   

  一、关注流程优的重要性1.为什么企业越大，部门职能划分的越清楚，反而沟通起来越困难？ 2.为什么很多事情都需要管理者去沟通，否则无法办成？ 3.为什么基层员工认为企业越大越官僚？ 4.为什么客户经常抱怨我们的响应速度太慢、产品质量不好、产品价格太高？ 5.不关注流程行不行？二、流程优化与设计前期准备1.流程、流程优化与设计..

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