解决问题，更改变心智：绩效辅导与绩效面谈

【培训对象】
中基层管理者、需要管理团队的人员

【培训收益】
1. 掌握绩效辅导的关键概念：澄清目的、目标、指标、绩效等关键概念，为有效的辅导与面谈打下理论基础。 2. 学习绩效辅导的总原则：掌握一个公式（绩效=潜能-阻碍）和两个关系（人与事的关系，推与拉的关系）。 3. 应用SPOT模型：学习并实践空间技术、流程步骤和成果产出，以提高辅导与面谈的效果。 4. 掌握空间管理技术：通过HELP模型，学会如何管理物理空间和心理空间，以创造积极的辅导与面谈环境。 5. 提升目标管理能力：通过PECSMART原则和两种目标辨析，提高设定和管理目标的能力。 6. 增强提问和反馈技巧：通过提问的三个目的和三个维度，以及积极性和建设性反馈技术，提高沟通和反馈的效果。 7. 实践GROW模型：通过案例示范，掌握GROW模型（目标、现状、方案、行动），以更系统地进行辅导与面谈。

导入：绩效辅导与面谈的自我评价
讨论：绩效辅导与面谈的心得与困惑是什么？
第一讲：绩效辅导与面谈
一、澄清概念：目的、目标、指标、绩效、辅导
视频讨论：什么是成功？
1. 澄清重要概念：目的、目标、指标、绩效、辅导
2. 好的辅导与面谈的特点、成果
二、绩效辅导与面谈
1. 辅导与面谈的目的：解决问题、改变心智
2. 辅导与面谈的总原则：一个公式，两个关系
1）绩效公式：绩效=潜能–阻碍
2）平衡人与事的关系，平衡推与拉的关系
3. 辅导与面谈的SPOT模型
1）空间技术
2）流程步骤
3）成果产出
4）时间管理
工具：绩效公式、辅导与面谈的SPOT模型

第二讲：目标管理——绩效辅导与面谈的前提
一、目标管理
1. 目标管理的原则：PECSMART原则
2. 两种目标辨析：结果型目标、过程型目标
二、目标管理的方法
1. 目标分解的两个关键问题：问策略，问程度
2. 目标分解的两个维度：同维分解、降维分解
案例：一家企业的公司目标在营销条线的分解
讨论：公司副总裁包拯辅导运营部经理进行目标分解，明确部门目标。
本讲工具：PECSMART原则

第三讲：空间管理——塑造安全信任的对话环境
一、空间管理技术的内容
1. 空间管理技术的重要性：先解决情绪，再解决问题
2. 空间管理技术包括
1）物理空间
2）心理空间
二、空间管理的要点
1. 空间管理从心态开始：从“我”到“我们”
练习：即兴演出的YESAND
2. 空间管理的原则：HELP模型
1）帮助支持
2）同理尊重
3）允许接纳
4）平静亲和
3. 面对情绪时的方法
1）学会识别、命名情绪
2）适时打断
3）变换环境
4）同理心
4. 同理心
1）同理与同情的区别
2）恰当的同理心表达方式与描述性同理
讨论：同理与同情的区别，如何表达同理心？
本讲工具：空间管理HELP模型

第四讲：辅导与面谈的流程
一、辅导与面谈的五个步骤
第一步：确认目标
第二步：确认干扰
第三步：评估情境与对象
第四步：指导与教练
第五步：反馈评估
二、辅导与面谈流程技术细节
1. 确认目标
1）与下属回顾目标
2）询问执行过程中目标的偏差
2. 确认干扰
1）两种重要的干扰因素：环境因素、个人因素
2）个人干扰分析工具：REB模型（解读–情绪–行为）
案例实践：根据提供模拟案例，现场讨论，分析案例角色王朝未完成任务的干扰因素
3. 评估情境与对象
1）情境评估的目的：决定后续的辅导手段
2）情境评估的“重要性-紧急性”四象限图
3）对象评估的“能力-意愿”四象限图
4）对处于不同象限的对象的辅导原则
4. 教练与指导工具：提问
1）提问的三个目的
目的一：引导对方找到解决方案
目的二：拓展对方思维广度
目的三：扩展对方思维深度
2）提问的三个维度：开放、未来、正面
3）黄金八问
练习：封闭式问题转开放式问题
5. 教练与指导工具：反馈
1）反馈的目的：及时、准确、具体的反应，对行为进行纠正或强化
2）成长型反馈的要点：直接与亲和
3）积极性反馈方法：SAIA模型
4）建设性反馈方法：SAID模型
反馈练习：根据提供的模拟案例，学员分组讨论案例中经理展昭对下属王朝的正确反馈方式
6. 教练与指导工具：GROW模型
1）GROW模型介绍：目标、现状、方案、行动
案例：一斜杠青年小张的困惑
练习：应用GROW模型对真实问题进行练习实践
7. 绩效面谈的注意要点
1）事先约定，不突然袭击
2）准备充分，不随意打断
3）有理有据，不简单评论
4）关注成长，不盖棺定论
本讲工具：REB模型、情境矩阵、反馈模型、GROW模型
 

赵泊瑜老师 组织与人力资源专家
17年企业人力资源管理实战经验
国家一级人力资源管理师、企业培训师
AACTP国际认证行动领导力教练
保定人社局评选100位管理类创业导师
“光能杯”全国卓越人力资源经理人（光伏行业专属性评选）
曾任：英利集团（新能源企业） | 人力资源总监
曾任：卓正国际酒店（五星酒店、国际金钥匙联盟成员） | 人力资源总监
曾任：港安环保集团（河北省级循环经济示范企业） | 人力资源部长
擅长领域：绩效管理、薪酬设计、人才梯队建设、非人、中层管理者能力提升等
★ 赵老师擅长为企业设计以绩效薪酬为核心、上接战略、中接管理、下接人效的人力体系，赋能组织和员工，助力企业战略达成和业绩增长：
【上承战略人力升级】曾为英利集团基于企业新战略，设计战略人力资源体系和改革绩效薪酬体系，1年内现减员增效(优化38%的人员结构，人均效能提升1.3倍）
【中接管理人才留存】曾为卓正国际酒店搭建并实施三级人才培养体系，实现人员流失率从年均46%降低到20%
【下提基层员工效能】曾为港安环保集团设计落地战略导向绩效薪酬管理体系，实现人均产值增长30%，连续3年超额完成经营目标25%+
★ 已服务天达纸业、源盛建工、英辰能源、嘉盛光电、安国宾馆、城市之家连锁酒店、云鹰科技等近百家企业，授课超300场

实战经验：
赵老师17年的企业人力资源管理经验，积累了全面的人力资源知识，历任生产型企业、五星级酒店和多元化综合集团的HRD、HRVP等中高层人力资源管理岗位，拥有千人以上规模集团化人力资源管理实战经验：
——曾任：英利集团-人力资源总监
01-【战略绩效管理体系的落地】全面主导各中心事业部绘制战略地图并分解落地：引导管理团队产出公司级年度战略目标→确定衡量指标→形成部门战略绩效任务→形成岗位绩效指标体系，并形成战略推进会、运营改进会的两会保障机制。
成果：有效结合绩效管理与薪酬激励，提升人均效能30%+，促进战略绩效目标推进达成
02-【人员结构优化】根据公司战略和业务调整，主导推进人员的优化分流安置，对原多家单位的岗位及人员情况进行系统梳理，制定针对性的优化分流举措
成果：优化冗员400+人，为企业减员增效，有效瘦身。减少人工成本235万元/月，年降低人工成本近3000万元。
03-【薪酬机制改革】通过岗位价值评估、类别梳理，推动公司多家主体单位的120+岗位，形成五大职系，并建立规范化的职级体系及绩效考核，匹配构建十级九档的宽带薪酬机制。绩效考核与宽带薪酬模式有效结合，提升薪酬激励效能，实现优秀员工的正激励留存，
成果：多地散点项目运维人员的年均流失率从30%降低至12%。

——曾任：河北卓正国际酒店人力资源总监
01-【薪酬绩效改革】调整酒店的绩效管理，由月度工作目标管理考核，转化为基于月度、季度、年度的MBO和KPI双维度考核的科学化绩效管理。
成果：薪酬体系由岗位固定薪酬管理优化为结构化、宽带化的薪酬结构体系，促进酒店整体工作绩效的全面提升、丰富员工职业空间，间接为酒店降低人工和经济成本。
02-【人才培训与发展】在内，通过认证评级、晋升挂钩等形式培育内训师，建立体系；在外，采购专业课程资源，促成向标杆企业参观跟岗学习，成功建立起酒店三级培训体系。
成果：促进管理人员、关键岗位员工专业化知识体系和职业能力的提升，专业人才和管理人才累计育成率提升40%。
03-【关键人才招聘】根据酒店人员流动性大的特点，建立网络招聘、高校委培、灵活用工、劳务派遣、乡村超市、招聘联盟点合作等多种渠道，引进酒店所需人员，保障用人需求
成果：引进工程总监、餐饮总监、运营副总等20+名中高级管理人才和120+名优秀管培生

培训经验：
★ 曾服务牙博士口腔医院、新视眼科医院等开展《非人力资源经理的人力资源管理》课程，累计15期
★ 曾服务华泰保险、云鹰科技、等开展《落地有声的绩效管理》课程，累计12期
★ 曾服务港安环保科技、尚上方再生资源等开展《激励性薪酬体系设计》课程，累计13期
★ 曾服务得实环保科技、云鹰科技等开展《高效人才培养体系建设》课程，累计9期
★ 曾服务启峰房产、万德集团、等开展《人力资源管理六项能力精进》课程，累计11期
★ 曾服务天达纸业、安国宾馆、等开展《打造高绩效团队的五项修炼》课程，累计9期
★ 曾服务英利能源科技、河北新拓集团、汉谷地产等开展《中层管理六大能力提升》课程，累计8期

主讲课程：
《落地有声的绩效管理》
《激励性薪酬体系设计》
《高效人才培养体系建设》
《人力资源管理六项能力精进》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《打造高绩效团队的五项修炼》
《中层管理六大能力提升》
 

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