班组长系列-现场管理者员工关系修炼手册

【培训对象】
一线主管（班组长），生产主管（任），中层管理干部及储备干部

【培训收益】
 降低员工离职率  员工的精神面貌提升（士气增长）  有效沟通的技能提升  掌握预防和解决人际关系问题的能力  人际关系的融洽，团队凝聚为提升

课前：每一位学员准备1~2真实人际关系问题，按照案例模板撰写
第一讲：TWI基础与历史
一、一线主管的定义
1. 管理员工的，或者是指挥员工工作的、指导指点工作的、协调工作的“人”。
2. 职场中常见的问题
二、一线主管必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 改善的技能
4. 指导的技能
5. 待人的技能
互动：获得技能的方法是什么？
案例分享： 李豪帅班长的苦恼

三、在工作关系中主管的立场
1. 如何获得无工作经验的新进作业人员的合作？
2. 如何获得虽有工作经验，但过去的工作性质与现在不同的作业员的合作？
3. 如何获得在工作技术上比我们强的作业员的合作？
4. 如何获得年资比自己久的作业员的合作？
有时觉得与其让部属去做，不如自己做更好，但这并不是好的管理者的做法。

第二讲：工作关系四阶段法
一、主管的责任图
1. 主管与部属的关系
1）主管通过部属取得成果
2）主管要活用工作关系
2. 个人差异图
1）主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
2）要充分了解部属
二、建立良好人际关系的基本要诀
1. 建立良好人际关系的基本要诀
1）告诉部属工作情形如何（归属）
2）表现好时及时表扬（被认可）
3）对部属有影响的变动要事先通知（尊重）
4）充分发挥部属的能力（自我实现）
2. 什么是问题
1）问题的发生类型及对问题状态的把握
2）问题是主管必须采取措施的某些事
案例：《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍

第三讲：工作关系卡片及四阶段法的解说
一、工作现场问题的解决方法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法：
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果
二、问题的类型及把握时机
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
预想到的与感觉到的问题，属于星星之火，一杯水就可以扑灭；
找上门的与跳进去的问题，称为熊熊烈火，需要出动消防队了。
故事分享：《扁鹊见蔡恒公》

第四讲：掌握部属想法与心情的方法
一、如何掌握事实
案例分析与讨论：《正面案例---张强的问题》
二、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
课程练习：20题
学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）

第五讲：四阶段法在员工关系运用中的广泛性
一、如何慎思决定
案例分组与讨论：《资深员工的问题》
1. 第2阶段—慎思决定步骤导入
二、慎思决定的流程与步骤
1. 整理全部事实情况
2. 分析事实的相互关系
3. 考虑可能采取的措施
4. 确认有关规定与方针
5. 明确其对目的，本人，职场其他人生产（工作）会有何种的影响
6. 切记不可急于下结论
学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）

第六讲：如何处理与部属以外的人际关系
一、预防措施和确认结果
案例分组与讨论：女性领班与劳务纠纷案的问题的处理
1. 工作变更时的处理问题流程
2. 第3阶段：采取措施的步骤与注意事项
1）是否由自己来完成
2）需要哪些人的协助
3）是否要向上级报告
4）注意采取措施的时机
3. 第4阶段：确认结果的流程及注意事项
1）何时确认，要确认几次
2）成果，工作态度，相互关系是否取得了改善
3）所采取的措施对生产（工作）是否有利
学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）
二、部属以外的人际关系处理
1. 工作关系卡片4阶段法复习
头脑风暴：使用4阶段法与建立人际关系的基本要诀，对工作现场有哪些效果？
2. 主管与部属以外的人际关系图解
3. 牢记四阶段法，让你与部属及部属以外的同事拥有更良好的人际关系
 

 曾任：冠捷科技集团（央企、全球最大显示器制造商）
高级经理/高级讲师
 曾任：新华都科技（百货互联网营销） 仓储经理
 曾任：广西报关协会副会长、武汉报关协会副会长、福州海关
报关协会特聘报关顾问
 TWI培训资格认证
 物流师资格认证
 海关总署报关员资格认证

擅长领域：班组长、精益生产、TWI管理等系列课程

【个人简介】
郑老师拥有25年的上市企业管理经验，其中央企23年，民企2年。在冠捷期间辅导3家兄弟公司（冠捷显示科技（武汉）有限公司、冠捷科技（青岛）有限公司、冠捷显示科技（北海）有限公司）LST部门组建、人员规划与培训。培养优秀管理人员20+人，为公司降本增效，深入基层，节省物流费用约550万美元、为公司合理运用海关政策，减少税款担保资金约8300万美元。作为高级讲师，班组长提升系列与精益生产系列，累计培训了300+场，培训人数约7000人左右。擅长将自身的实战经验融入课程当中，多年来坚持落地实战的培训理念，是一位练战结合的生产管理实战专家。
【实战经验】
储备干部培养计划——培育储备干部5名，有1名晋升为部门负责人，1名晋升优秀主管
郑老师在总部对新成立兄弟公司冠捷科技（青岛）有限公司,进行储备干部培养计划，作为培训师和指导专家，赋能培训《班组长的角色认知》《班组长综合能力提升》等课程，共计5场，通过培训输出实操方案4个，经过2个月的实地指导，培育储备干部5名。LST各模块实操技能培训，有1名晋升为部门负责人，1名晋升主管。
主导班组长实操技能大赛——参与人数约100人（招集北京、武汉、福建、厦门工厂）筛选储备干部10名，好评率98以上
郑老师带领4人团队，策划班组长实操技能大赛，从收集并编辑相关生产、仓储、物流、品质、I SO等知识题库， 宣导全员参与学习并完成相应的实操演练，通过实操技能比拼，筛选出10名优秀选手，作为集团的储备干部，这次的技能大赛从筹备到结束受到集团领导好评。
生产物流部门搭建——通过1V1实地指导，赋能培养管理人员5名，晋升组长、主任
郑老师参与公司评估公司运营模式（区外+区内），即显示器主件+PCB板等，在加工区内生产；显示器其他零件与总装在区外生产；规划公司生产物流，为公司从投产到正式量产提供工厂内、外的物流支持；组建物流部门，培养管理人员5人晋升组长、主任；运用海关保税政策为公司进口材料与设备税款担保约5000万美，运用加工区，加工显示器组件业务，为公司节约出口转内销物流费用约500万元。
带领团队主管级别实现降本增效——开创广西出口加工区即进即出业务通关时间从14天降至0.5小时，节约生产及物流成本约900万元
郑老师运用海关特殊区域政策，主导团队协调政府、海关、国检等部门，开启北海出
口加工区即进即出业务取代货物到香港出口转内销业务，并与南宁海关职能等部门协调，通关时间从14天降至0.5小时，为公司节约生产及物流成本约900万元。
生产一线跨部门协调技能——提升公司出货满柜率等下降成本约350万美金
郑老师协调研发、制造、仓库、业务等部门，启动公司出货满柜规划，包装设计变更、港口选择、HQ柜最优选等，出货满柜率从65%上升至90%，为公司节约成本约350万美金。
【培训经验】
1. 班组长能力提升——累计培训70+场，学员大约在2500人左右，好评率97%以上
郑祖国老师为福建永荣锦江股份有限公司，漳州建晟集团，联合铜箔等20余家企业，对一线班组长，储备班组长赋能培训《班组长的角色认知》《实战型班组长综合能力提升》《金牌班组长的管理能力》等，其中漳州建晟集团返聘班组长课程5期，联合铜箔返聘2期。班组长能力提升系列课程累计培训70+场，课程中输出实际案例30+，参训学员大约在2500人左右，好评率在97%以上。
2. 精益生产系列——研发并培训7门课，培训+辅导的形式，落实解决工作中的问题，课程推广至分公司，线上+线下，学员满意度98%以上
郑祖国老师以讲师身份为冠捷科技集团等旗下多家分公司，研发并培训《5S现场管理》《现场八大浪费的识别与改善》《基层主管教导与部属培育》《安全管理》《全面质量管理TQM提升》等7门课程，培训+辅导，帮助企业实现降本增效。郑老师在培训中运用工作实际案例，情景演练，现场实地操练等方式，解决学员的困惑，每组均输出，3个有效的解决方案应用在工作中。
3. TWI一线主管能力提升系列——培训50+场，通过培训晋升优秀主管5名，储备主管4名
郑祖国老师作为TWI的认证讲师，以课程讲授+案例分析+学员练习的形式，为湖北诺德新材料集团，福建建晟家具集团有限公司，永荣锦江股份有限公司等一线主管培训赋能《工作教导》《工作改善》《工作关系》《工作安全》，提升主管的综合能力。培训50+场，通过培训晋升优秀主管5名，储备主管4名。

【授课风格】
互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论
体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、情境演绎、工具展示等
案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验

【主讲课程】
《实战型班组长综合能力提升》(经典课程)
《班组长系列-班组长角色认知》（爆款课程）
《班组长系列-全员参与现场安全》
《班组长系列-基层主管的教导与培育》
《班组长系列-现场管理者员工关系修炼手册》
《班组长系列-实战指导下属实现降本增效》
《TWI一线班组管理提升训练营》8天
 

• 高效能班组长风暴训练营

   

  【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..

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  课程背景：班组，是企业最基本的“组成单元”。一个班组，既处于企业战略规划体系的“最末端”，又处于运营执行体系的“最前端”，是战略和运营体系“矩阵式管理”的“着力点”，又是传统的业务管理和专业技术体系的“交汇点&rdquo..

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  课程纲要：第一章 解读执行力问题1.何谓真正的执行 2.执行力为什么很重要 3.全员执行的三把标尺；4.谁来执行 谁是执行者 第二章 执行力低下的六个原因分析1.心态消极——缺乏目标；2.标准低下——缺乏激情；3.意志不坚——缺乏毅力；4.拖延..

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