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中基层管理者
【培训收益】
了解沟通障碍 学会更好的横向沟通 熟悉向下沟通流程 学会更好的向上沟通
一、组织沟通障碍
1. 沟通的迷思
案例：办公室对下、横向、对上沟通
2. 常见组织内沟通场景、影响、结果
小组讨论+案例分享
二、为什么会出现沟而不通
1. 沟通的本质
2. 沟通不畅的十大原因
3. 基于人格特质的内在需求分析
力量型人格特质的内在需求及沟通方式
完美型人格特质的内在需求及沟通方式
和平型人格特质的内在需求及沟通方式
活泼型人格特质的内在需求及沟通方式
案例：唐僧团队、袁绍＆田丰、林彪
三、沟通三要素
1. 表达
2. 倾听
3. 反馈
四、如何向下沟通
1. 常见沟通障碍
2. 下达命令
3. 听取汇报
4. 商讨问题
5. 推销建议
五、如何横向沟通
1. 横向沟通的困惑
2. 横向沟通的三种方式
3. 如何积极地沟通
六、如何向上沟通
1. 接受指示
2. 汇报
3. 商讨
4. 表达不同意见/拒绝
七、沟通自我反思
八、课程总结与答疑
黄晨老师
——中层领导力及管理能力提升教练
曾任：蓝汛国际控股集团（苹果公司在中国最大内容分发/下载供应商） 组织发展总监
曾任：路上集团（新疆综合排名第一餐饮集团）人力行政总监
曾任：蛮蛮云控股（云计算快速增长型企业）人力资源总监
曾任：博森集团（华北地区运营商外包服务第三供应商）培训总监
现任：天津朝阳集团（大气环保领域top供应商） 总裁助理、发展顾问
百度定制选修课程（4D卓越团队、TTT） 合作讲师
ICA CTopF（澳大利亚文化事业协会认证） 引导师 交付近百场工作坊
谈判思维认证教练＆培训师
精力管理®认证（中国人力资源研究会认证） 培训师＆教练
中国人力资源研究会（TD、OD领域）高级研究员&特邀评委
【个人简介】
黄晨老师有近20年上市企业和高速成长的科技企业（蓝汛国际控股、路上集团、蛮蛮云控股、博森集团、朝阳科技等）的业务支持、人力资源、组织发展及综合管理工作经验，对企业运营有全局的理解与洞察。
过去作为决策团队成员，他参与企业重要事务对话和决策过程，提升企业效能及健康度。同时，在领导力领域，开发自上而下的认知思维重塑-领导力优势挖掘-克服管理障碍-行动性训练的闭环模型，其中运用3A-3a的觉察沟通双环来保障整个闭环的效能输出。帮助中高层管理团队的领导力提升，赋能组织发展项目。
黄老师2006年开始在企业内部做培训讲师，2020年做独立商业讲师至今5年，除了传统的培训模式，黄晨老师将教练技术、引导技术、体验式训练运用其中，深受年轻的中基层员工欢迎。至今18年培龄，累计授课数百场，受众学员近20000人。
【实战经验】
1.领导力标准体系建设能力--20人团队，领导力项目导入后，集团人效提高12%，间接提高元效比5%，由此连续3年获得集团十大优秀管理者荣誉。
黄老师在任职组织发展总监/HRBP Head期间，带领OD团队赋能集团组织发展建设，参与/负责集团人才战略制定、落地等项目，包括出海业务扩展人才激励项目、组织垂直管理项目、任职资格体系建设项目、领导力标准建设项目。作为该项目负责人，带领近20人项目团队完成市场调研、访谈，业务分析，框架设计，标准制定及编写，落地实施等一系列工作。领导力标准建设项目导入后，集团人效比提高12%，间接提高元效比5%，由此连续3年获得集团十大优秀管理者荣誉。
2.从0到1组织搭建能力及业务谈判能力--全国4地，从0组建团队到80人，沟通谈判完成2000万天使轮融资，地方政府谈判，建设超大数据中心并交付。
黄老师作为蛮蛮云控股公司联合创始人之一，人力行政总监。云计算领域的新秀企业的创始人，快速在北京、上海、广州、河南组建团队（2017年团队由10人增至80人，其中技术团队30人），在绩优人才招聘面谈、标准流程制定、绩效激励等方面推动了组织敏捷发展。在融资阶段，主要负责了股权设计、优化以及建立新文化与系统整合等工作，协助公司完成2000万天使轮融资（泽厚资本）。2017年，帮助企业在河南沁阳超大数据中心建设项目如期交付，同年配合地方政府组织召开了第一届互联网云计算大会。
3.组织优化，夸部门沟通协调及通用管理能力--连续每年以30%的业务增长持续发展，人员规模从20人扩展到50人，业务范围由2省扩展到10+省。
在朝阳科技公司担任总裁助理&发展顾问期间，主导了“业务管理提升”项目，从前端的市场调研、客户访谈，到中端在建项目考察、全员调研、流程标准梳理，到后端项目复盘、1:1访谈，整理并实施了组织5大系统的操作手册。在运营阶段，配合CEO从组织优化、高管会议、项目立项到交付、法律诉讼等多个管理落地项目。经业务梳理，人员优化谈判及引进，人员规模从20人扩展到50人，辅导陪跑期间，公司每年以30%的业务增长持续发展。业务覆盖范围从河南、河北两省份，目前扩展到山西、山东、黑龙江、福建等十余个省份。
【培训经验】
1. 领导力、管理能力提升项目--为北京市清洁协，30家企业会，10场+领导力项目轮训，24年使协会付费会员增长40%。
2023年-2024年，作为清洁协会领导力提升项目主要授课老师，为协会下辖30家清洁、家政中小型企业CEO提供十余场培训/工作坊，主要围绕领导力认知、思维创新、管理沟通、业务探索、教练式领导力、引导技术等方面，作为协会赋能企业的主要项目，在行业内影响力逐步扩大，2024年协会新增付费会员企业增长40%。
2.谈判思维与沟通技能训练——培训20余场，受众学员400+
在装修领域（一起装修网、全包圆）、互联网领域（百度、51job）、零售领域（冷山体育、动向体育）结合谈判思维模型，交付《高效会议》《跨部门协同与沟通》《做好自己，向上管理》《目标制定与交付》课程，共计培训20余场，受众学员达到400人+
3.共识引导技术应用——连续3年，交付引导工作坊，企业内部文化及领导力好评率达到98%。
黄晨老师作为CTopF认证引导师，在中钢集团、动向体育、51job、瑞幸咖啡、朝阳科技公司、掌阅科技、小麦田文化，交付落地《战略性思考与规划》《CJ项目引导式复盘》《和谐人际关系探索》等工作坊，其中连续3年为动向体育高管团队交付《人际关系探索》《组织文化探索》系列引导项目，该项目自实施以来，高管团队内部文化及领导力好评率达到98%。
【授课风格】
落地实践：在培训和人力资源10年+的经验基础上，从人的内在需求出发撬动自驱力内因，进而实现绩效转化；
引导启发：教练模式与引导模式并用，带领学员共享、共创，深度挖掘痛点，从理性、感性、结果目标出发，启发学员达成需求。
多维视角：跳出问题看问题、在战争中学习战争，从不同角度审视问题根因，同时给出方法和工具，举一反三，落地实施。
风格多样：专业、务实、平易见长；现场轻松愉快、生动活泼、幽默、风趣，谈笑风生，印象深刻。以多年民企和上市集团公司的丰富人力资源管理和企业高级管理实战经验，根据客户及学员的实际情况阐述内容和观点，深入浅出地解决实际问题，与学员共同分享切身体会和感受。授课风格深受众多企业及学员的高度认可与好评，在服务过的企业中享有较高的评价。
【主讲课程】
领导力/管理者能力系列
《4D卓越领导力》（认证）
《教练式领导力》
《目标计划与管理》
《做好自己——管理者的向上管理》
《高效会议》
《克服团队协作五大障碍》
沟通谈判力系列
《谈判思维与技能》（认证）
《跨部门沟通与协作》
赋能发展系列
《HRBP-赋能组织成长的利刃》
《卓越个人与组织的精力管理》
《自我赋能与情绪解压OH卡工作坊》
《引导工作坊（企业定制主题）》
【部分咨询案例】
序号 客户公司 培训咨询内容 介绍
1 博森集团
（2008年
-2009年） 1、中国移动（河北）营业厅服务质量诊断与课程研发
2、七个地市近200名区域督导管理提升课程
3、七个地市实地调研近80家营业厅服务质量效果 基于中国营业厅服务质量要求及博森集团督导管理能力要求，定制开发四门课程，涉及管理者角色定位，向下、横向沟通，高效管理者7个习惯，团队建设，项目实施评估周期为6个月，中国移动服务质量平均分数从4.3提升到4.6.
2 蓝汛国际控股
（2013年） 1、基础服务事业群（技术支持、运维、产品）能力等级标准认定、评估；
2、能力等级落地服务，包括招聘、激励、培训等方面 该项目为前置能力等级认定试点项目，该事业群为新合并组建，咨询服务效果将离职率（含淘汰）从35%降低至10%，项目满意度达到98%（比较满意以上）
3 蓝汛国际控股
（2014年
-2015年） 集团推行任职资格体系建设，全面盘点人才及建立标准晋退机制；
梳理5大职族序列，13条专业能力通道及标准。通过评估认定盘点人才，提高人效增长比13%。
4 路上集团
（2019年
-2020年） 推进“班长战争”项目落地，建立以互联网餐饮为主题的共享服务商业模式 在北京地区建立10个“小而美”快餐配送点，辐射80个自动快餐柜。
5 朝阳环保集团
（2020-2023） 在担任总裁助理及发展顾问期间，配合总裁领导进行组织变革【管理晋级项目】，主导进行组织诊断、梳理业务链（价值链）、优化系统结构、文化建设等工作。 2022-2023年的业绩增长率达到34%，人效比增长10%。
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第一节金字塔式的思考和阐述问题练习：问题的归纳与总结为什么要选择金字塔式的思考方式金字塔结构的逻辑关系如何构建问题的金字塔演绎与归纳逻辑推理第二节 迅速思考问题的逻辑思维几个关键的逻辑思维如何概括逻辑思维如何将几个关键思想分组找出问题的关键共性第三节 高效解决问题的思维逻辑如何界定问题？设想问题..
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一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..
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〔第一天〕一、创新思维的影响力1.知识经济的致胜关键2.企业从创意到创造到创新的历程3.企业创新的基本概念 4.创新的分类5.案例分析：3M公司的创新理念6.发展个人创造力所必备的四项核心能力7.如何在工作中实践你的创意？二、认识创意思维1.大脑如何思维？2.思维的三大阶段3.思维的主要类型4.创意思维..
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〔第一天〕一、企业需要行动学习力1.行动学习法的发明者和最初的设想2.行动学习对组织发展的意义3.行动学习与传统培训的本质差异4.行动学习的三个目的5.行动学习的二个目标6.行动学习法在20世纪末的发展7.东方人更需要行动学习8.行动学习在国际国内的应用实例分享西门子的行动学习团队..
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课程内容:一、解决问题的思路1.问题澄清2.原因分析3.寻找方案4.评估方案5.方案完善6.实施方案二、解决问题的决定因素1.态度、知识与思维能力2.大脑的结构与功能3.测试你的用脑偏好三、明确问题的情景分析技巧1.情景分析的目的2.区分事实和推论3.细化问题4.确定问题的解决时间与方法..
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中层管理培训（一） 前言 问题分析解决--概述 ■什么是问题 ■问题的类别 ■期望与偏差的关系 ■过程与流程 ■问题发起人的思维流程 ■理性的思维流程 中层管理培训（二） 如何解决“事”的问题 ■问题的诊断——情景分析 中层..
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