跨部门沟通与协作

【培训对象】
业务经理、储备经理、项目经理

【培训收益】
认知跨部门沟通对于推动组织绩效达成的重要性、必要性； 理解多利益相关方在立场维度的视角，进而转为向内看来推进沟通进程，达成结果； 掌握一套完成的沟通思维模型，并应用在组织各个场景中； 具备项目1号位的思维方式，进而推动项目进度；

一、深入挖掘跨部门沟通问题的根源。
1. 职业化意识的建立。
2. 组织分工不明确，流程清晰度不足。
3. 存在部门职能的模糊地带。
思考：为什么跨部门工作中总觉得在为别人做事？
4. 不容忽视的“部门墙”。
5. 存在个体客观差异。
6. 沟通表达的能力与技巧。
思考：如何在跨部门沟通中将人和事分开？
7. 企业文化导向的问题；
二、跨部门沟通的技巧。
1. 营造良好的沟通氛围；
场景模拟1：如何留下良好第一印象；
场景模拟2；如何应对沟通开始前的牢骚和抱怨；
2. 跨部门不同立场的正确处理方式；
1） 不对第一句话做出反应；
2） 用提问的方式进行倾听；
3） 对信息进行适当反馈（Yes…And、Yes…But、Yes…What if）；
3. 如何克服沟通障碍；
1） 向上沟通：没胆；
2） 水平沟通：没肺；
3） 向下沟通：没心；
解决方案及应对方式
三、因人而异的沟通。
1. 卡尔荣格：四种典型人际风格解析；
1） 力量型；
2） 完美型；
3） 和平型；
4） 活泼型；
测试、模拟演练。
2. 沃顿-沟通风格解析；
1） 竞争型；
2） 合作型；
3） 妥协型；
4） 随和性；
5） 避免性；
练习：“O”环测试、情境模拟。
四、跨部门沟通与协作关注点。
游戏导入：红蓝牌游戏；
1. 文化导入-关注情境、角色和关联关系；
2. 优化组织流程-关注分钱、分权、分责；
3. 建立良性沟通思维-3A模型；
4. 挖掘隐性需求-关注那些没有说出来的；
5. 用好会议（如何高效开会）；
五、跨部门沟通中的实际问题分析与解决
1. 团队共创-挖掘实际场景沟通障碍；
2. 基于情境的沟通分析；
3. 收敛-分类-命名靶向障碍类别；
4. 具体问题具体分析：
1） 承诺过，要结果的时候说没完成？
2） 对方感觉我在命令ta，根本不配合？
3） 关键点出现，大家都是各说各的，无法达成共识？
4） ……
六、提升能力，促进多利益相关方的共识。
1. 影响力-经济价值、情绪价值、文化价值；
2. 觉察力-韧性、目标感、移情；
3. 冲突解决能力；
4. 引导共识能力；
5. 教练辅导能力。
七、“你”就是根因
1. 总结复盘，不断提升自我；
2. 升维思考，降维推动；
3. 自我疏导，韧性发展。
 

黄晨老师
——中层领导力及管理能力提升教练
 曾任：蓝汛国际控股集团（苹果公司在中国最大内容分发/下载供应商） 组织发展总监
 曾任：路上集团（新疆综合排名第一餐饮集团）人力行政总监
 曾任：蛮蛮云控股（云计算快速增长型企业）人力资源总监
 曾任：博森集团（华北地区运营商外包服务第三供应商）培训总监
 现任：天津朝阳集团（大气环保领域top供应商） 总裁助理、发展顾问
 百度定制选修课程（4D卓越团队、TTT） 合作讲师
 ICA CTopF（澳大利亚文化事业协会认证） 引导师 交付近百场工作坊
 谈判思维认证教练＆培训师
 精力管理®认证（中国人力资源研究会认证） 培训师＆教练
 中国人力资源研究会（TD、OD领域）高级研究员&特邀评委

【个人简介】
黄晨老师有近20年上市企业和高速成长的科技企业（蓝汛国际控股、路上集团、蛮蛮云控股、博森集团、朝阳科技等）的业务支持、人力资源、组织发展及综合管理工作经验，对企业运营有全局的理解与洞察。
过去作为决策团队成员，他参与企业重要事务对话和决策过程，提升企业效能及健康度。同时，在领导力领域，开发自上而下的认知思维重塑-领导力优势挖掘-克服管理障碍-行动性训练的闭环模型，其中运用3A-3a的觉察沟通双环来保障整个闭环的效能输出。帮助中高层管理团队的领导力提升，赋能组织发展项目。
黄老师2006年开始在企业内部做培训讲师，2020年做独立商业讲师至今5年，除了传统的培训模式，黄晨老师将教练技术、引导技术、体验式训练运用其中，深受年轻的中基层员工欢迎。至今18年培龄，累计授课数百场，受众学员近20000人。

【实战经验】
1.领导力标准体系建设能力--20人团队，领导力项目导入后，集团人效提高12%，间接提高元效比5%，由此连续3年获得集团十大优秀管理者荣誉。
黄老师在任职组织发展总监/HRBP Head期间，带领OD团队赋能集团组织发展建设，参与/负责集团人才战略制定、落地等项目，包括出海业务扩展人才激励项目、组织垂直管理项目、任职资格体系建设项目、领导力标准建设项目。作为该项目负责人，带领近20人项目团队完成市场调研、访谈，业务分析，框架设计，标准制定及编写，落地实施等一系列工作。领导力标准建设项目导入后，集团人效比提高12%，间接提高元效比5%，由此连续3年获得集团十大优秀管理者荣誉。
2.从0到1组织搭建能力及业务谈判能力--全国4地，从0组建团队到80人，沟通谈判完成2000万天使轮融资，地方政府谈判，建设超大数据中心并交付。
黄老师作为蛮蛮云控股公司联合创始人之一，人力行政总监。云计算领域的新秀企业的创始人，快速在北京、上海、广州、河南组建团队（2017年团队由10人增至80人，其中技术团队30人），在绩优人才招聘面谈、标准流程制定、绩效激励等方面推动了组织敏捷发展。在融资阶段，主要负责了股权设计、优化以及建立新文化与系统整合等工作，协助公司完成2000万天使轮融资（泽厚资本）。2017年，帮助企业在河南沁阳超大数据中心建设项目如期交付，同年配合地方政府组织召开了第一届互联网云计算大会。
3.组织优化，夸部门沟通协调及通用管理能力--连续每年以30%的业务增长持续发展，人员规模从20人扩展到50人，业务范围由2省扩展到10+省。
在朝阳科技公司担任总裁助理&发展顾问期间，主导了“业务管理提升”项目，从前端的市场调研、客户访谈，到中端在建项目考察、全员调研、流程标准梳理，到后端项目复盘、1:1访谈，整理并实施了组织5大系统的操作手册。在运营阶段，配合CEO从组织优化、高管会议、项目立项到交付、法律诉讼等多个管理落地项目。经业务梳理，人员优化谈判及引进，人员规模从20人扩展到50人，辅导陪跑期间，公司每年以30%的业务增长持续发展。业务覆盖范围从河南、河北两省份，目前扩展到山西、山东、黑龙江、福建等十余个省份。

【培训经验】
1. 领导力、管理能力提升项目--为北京市清洁协，30家企业会，10场+领导力项目轮训，24年使协会付费会员增长40%。
2023年-2024年，作为清洁协会领导力提升项目主要授课老师，为协会下辖30家清洁、家政中小型企业CEO提供十余场培训/工作坊，主要围绕领导力认知、思维创新、管理沟通、业务探索、教练式领导力、引导技术等方面，作为协会赋能企业的主要项目，在行业内影响力逐步扩大，2024年协会新增付费会员企业增长40%。
2.谈判思维与沟通技能训练——培训20余场，受众学员400+
在装修领域（一起装修网、全包圆）、互联网领域（百度、51job）、零售领域（冷山体育、动向体育）结合谈判思维模型，交付《高效会议》《跨部门协同与沟通》《做好自己，向上管理》《目标制定与交付》课程，共计培训20余场，受众学员达到400人+
3.共识引导技术应用——连续3年，交付引导工作坊，企业内部文化及领导力好评率达到98%。
黄晨老师作为CTopF认证引导师，在中钢集团、动向体育、51job、瑞幸咖啡、朝阳科技公司、掌阅科技、小麦田文化，交付落地《战略性思考与规划》《CJ项目引导式复盘》《和谐人际关系探索》等工作坊，其中连续3年为动向体育高管团队交付《人际关系探索》《组织文化探索》系列引导项目，该项目自实施以来，高管团队内部文化及领导力好评率达到98%。

【授课风格】
落地实践：在培训和人力资源10年+的经验基础上，从人的内在需求出发撬动自驱力内因，进而实现绩效转化；
引导启发：教练模式与引导模式并用，带领学员共享、共创，深度挖掘痛点，从理性、感性、结果目标出发，启发学员达成需求。
多维视角：跳出问题看问题、在战争中学习战争，从不同角度审视问题根因，同时给出方法和工具，举一反三，落地实施。
风格多样：专业、务实、平易见长；现场轻松愉快、生动活泼、幽默、风趣，谈笑风生，印象深刻。以多年民企和上市集团公司的丰富人力资源管理和企业高级管理实战经验，根据客户及学员的实际情况阐述内容和观点，深入浅出地解决实际问题，与学员共同分享切身体会和感受。授课风格深受众多企业及学员的高度认可与好评，在服务过的企业中享有较高的评价。

【主讲课程】
领导力/管理者能力系列
《4D卓越领导力》（认证）
《教练式领导力》
《目标计划与管理》
《做好自己——管理者的向上管理》
《高效会议》
《克服团队协作五大障碍》
沟通谈判力系列
《谈判思维与技能》（认证）
《跨部门沟通与协作》
赋能发展系列
《HRBP-赋能组织成长的利刃》
《卓越个人与组织的精力管理》
《自我赋能与情绪解压OH卡工作坊》
《引导工作坊（企业定制主题）》

【部分咨询案例】
序号 客户公司 培训咨询内容 介绍
1 博森集团
（2008年
-2009年） 1、中国移动（河北）营业厅服务质量诊断与课程研发
2、七个地市近200名区域督导管理提升课程
3、七个地市实地调研近80家营业厅服务质量效果 基于中国营业厅服务质量要求及博森集团督导管理能力要求，定制开发四门课程，涉及管理者角色定位，向下、横向沟通，高效管理者7个习惯，团队建设，项目实施评估周期为6个月，中国移动服务质量平均分数从4.3提升到4.6.
2 蓝汛国际控股
（2013年） 1、基础服务事业群（技术支持、运维、产品）能力等级标准认定、评估；
2、能力等级落地服务，包括招聘、激励、培训等方面 该项目为前置能力等级认定试点项目，该事业群为新合并组建，咨询服务效果将离职率（含淘汰）从35%降低至10%，项目满意度达到98%（比较满意以上）
3 蓝汛国际控股
（2014年
-2015年） 集团推行任职资格体系建设，全面盘点人才及建立标准晋退机制；
梳理5大职族序列，13条专业能力通道及标准。通过评估认定盘点人才，提高人效增长比13%。
4 路上集团
（2019年
-2020年） 推进“班长战争”项目落地，建立以互联网餐饮为主题的共享服务商业模式 在北京地区建立10个“小而美”快餐配送点，辐射80个自动快餐柜。
5 朝阳环保集团
（2020-2023）  在担任总裁助理及发展顾问期间，配合总裁领导进行组织变革【管理晋级项目】，主导进行组织诊断、梳理业务链（价值链）、优化系统结构、文化建设等工作。 2022-2023年的业绩增长率达到34%，人效比增长10%。
 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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