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【培训收益】
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
第一讲:学习从意识出发
一、礼仪对我们的意义
1. 职业生涯中的终身印象管理
2. 职场贵人理论
二、建立礼仪思维
1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维
三、礼仪五核心
1. 专业的能力
2. 积极的思维
3. 得体的形象
4. 优雅的仪态
5. 富贵的心灵
本节结束,团队PK
第二讲:高端商务接待形象礼仪
一、人类思维习惯偏好
1. 快思考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
启发示思考:如何利用错误归因影响客户的被接待体验?
二、职业形象塑造4原则
1. 自信 2. 真诚 3. 亲和 4. 专业
案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
三、职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要
故事案例:雅虎的CEO梅耳尔
1. 职业穿衣穿对色
2. 选对款
3. 配饰得体
四、接待中的手势礼仪
1. 手势文化——老祖宗的智慧
2. 接待中的指引手势
3. 递物手势
4. 介绍手势
5. 递笔手势
6. 拒绝做作,助你细节赢心
五、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击
本节结束,团队PK
第三讲:高端客户接待礼仪
一、接待礼仪
1. 接待规格
场景实战:如何根据客户的规格对等接待?
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 介绍讲解礼仪
5. 礼仪的距离
二、人际交往中的五核心
1. 时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享:首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修
三、问候与称呼礼仪
1. 主动问候与问候方式
2. 如何称呼更得体?
场景实战:如何得体的了解到客户方人员的姓名与职务?
四、握手礼仪
1. 谁先伸手握?
2. 职场男女握手有别吗
3. 握手禁忌有哪些
故事案例分享:比尔盖茨的握手社交大事件
五、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动对方的细节
1. 收藏后忘记名字怎么办?
2. 名片细节如何感动对方?
六、商务场合--介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动:个性自我介绍实战
2. 如何为他人做介绍
七、位次礼仪
1. 位次礼仪安排原则
2. 行走时的位次礼仪
3. 商务宴请中的位次礼仪
4. 大型会议位次安排
5. 小型会议位次安排
6. 乘车位次礼仪
7. 合影位次礼仪
场景实战:政务接待中的位次礼仪细节把控
八、礼物礼仪
1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
九、乘坐电梯礼仪
1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 专梯礼仪
4. 电梯内交流礼仪
十、接待中的情商礼仪
1. 高情商四法则
互动:情商自测
2. 提高情商训练
头脑风暴:情感账户储蓄法则
本节结束,团队PK
第四讲:商务宴请礼仪
一、宴请前的三了解
1. 了解宾客风俗习惯
案例:特色菜的惊喜
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
视频案例:VIP客户的接待体验
二、点菜礼仪
1. 凉菜如何点?
2. 热菜如何点?
3. 点菜技巧五核心
案例:点缀菜如何点?
三、用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 起身礼仪
7. 手机礼仪
8. 交谈礼仪
1)你会聊天吗
2)如何让对方有控场感?
3)一问二答技巧
4)话题扩展
5)给对方留下好印象的方法
6)让交谈深入----找到对方优势话题
文化分享:中餐文化应用在商务宴请中
四、酒水礼仪
1. 中餐宴请酒的搭配
2. 致辞礼仪
3. 敬酒礼仪
案例:如何说好敬酒词?
4. 劝酒、拒酒礼仪
场景实战:南北饮食文化差异与酒文化
5. 如何选酒、带酒?
五、茶的礼仪
1. 茶叶的6大分类
2. 不同茶类的冲泡方法
3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶
4. 饮茶中的叩指礼
5. 如何为客倒茶?
6. 饮茶时的失礼行为
六、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是开胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享:干巴菌的故事
七、餐后礼仪
1. 结账
2. 送别
案例:如何真情实意的送客?
3. 礼物
本节结束,团队PK
10年营销、管理实战经验
8年企业实战礼仪培训
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家高级企业培训师
曾任:ITAT集团|区域运营总监
曾任:联想集团(世界500强)|分销商运
老师拥有10年大型企业运营、管理经验,后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作,曾在联想集团、ITAT集团等任职期间,负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后,以非常落地的培训风格,引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验,从小班最少20人,最多500人的学员培训,共授课学员40000余人,课程800多天,课程好评反馈高达98%,被誉为“实战派企业培训导师”。
部分成功案例:
※ 曾为中国人寿、中国平安、中铁一局、国家电网等企业定制实战礼仪课程,课程满意度95分以上;
※曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》,连续返聘4期;
※曾为郑州社保局系统培训《政务礼仪》,以实战案例打动客户,连续被返聘9期;
※曾为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训,连续返聘8期;
※曾为中国人寿开展《卓越经理人职业形象礼仪》和定制的《卓越经理人职业形象与气质修炼》课程,返聘2期;
※曾为上海凯泉集团开展《高效团队接待礼仪》课程,返聘2期;
※曾为南钢集团开展《企业实战商务礼仪》课程,连续3年返聘;
※曾为英科医药开展《国际礼仪》课程,返聘2期;
※曾为中国通建开展《实战商务礼仪》课程,返聘2期;
※曾为哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程,已返聘2期;持续返聘中……
※曾为河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程,已返聘3期;持续返聘中……
※曾为浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程,已返聘3期;持续返聘中……
※曾为葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程,已返聘3期,持续返聘中……
※曾为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程,已返聘15期,持续返聘中……
※曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》,已返聘25期,持续返聘中……
主讲课程:
《高情商沟通》
《销售思维学礼仪》
《企业实战商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《职场精英职业化塑造》
《情绪压力管理中的积极心理学》
《阳光心态——职场积极心理学》
《塑造阳光心态——情绪与压力管理》
《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》
部分客户评价:
今天的礼仪课,跟想象中的不太一样。原以为是简单的行为礼仪,没想到柳老师居然结合了心理学、经济学、行为学的有关知识,授课内容深入浅出,举一反三,容易理解。授课方式活泼生动,引人入胜。柳老师的课就像酸奶一样,不仅营养美味还能帮助消化吸收。人的职业生涯林概有40年,应该如何度过,是活成数据还是算法,我们应当对自己的人生负责,规划好自己的职业生涯,走好每一步。真诚就是最好的礼仪。我发现伊利倒过来就是礼仪,可能做好伊利人就应该学会礼仪,先做礼仪人再做伊利人。
——伊利集团卜春德
上了一堂不一样的礼仪课,不是学院派的传统教学,而是一次高品质互动、有趣的礼仪教学。
柳娟老师从市场发展到人才需要,我们不仅是在职场上需要社交,在生活中同样需要从思想到言行再到衣着、生活中的方方面面都向自己和众人着你的礼仪修养。得体的仪容仪表、自信的笑容和谈吐是人们最初判定你的标准,所以我们要保持优雅、时刻学习吸纳各种美好的事物。我们羡慕明星们总是光彩照人,但是却忽略了自己的闪光点。其实我们也可以是演员,时刻为自己打鸡血,做最好的自己,自己感动自己。管理情绪、管理自身、积极面对生活。
——贵阳阳光姚阳
正所谓一流的公司拼文化,这里的文化就包括礼仪文化。礼仪文化包含 了我们工作生活的很多方面,我从今天柳老师的讲课中得到了系统性的认知,有种茅塞顿开之感。礼仪文化是一种无形的素养,摸不着,看不到,但有时恰恰起到画龙点睛的作用。我们具备了相应的礼仪素养并认真做到了往往会事半功倍,反之则经常会事倍功半。尤其我们在国外工作的人员,出国后不只代表自己,也代表国家,更应洁身自好,知礼谦让,运用课堂所有,从工作生活的点滴做起,向世界展示出一个有素养、有文化、有担当、有气魄的中国精视。
——葛洲坝集团姜振之
看到培训的主题是商务礼仪,最初的想象就是传统刻板无趣的商务礼仪知识讲座,但是听完柳老师的课,发现这是一堂完全超乎期待精彩课程。柳老师讲课深入浅出、学识渊博,授课的形象新颖幽默,引人入胜,令人折服。非常庆幸今天能完整的听完一堂精彩、实战的商务礼仪课,期待以后有机会能聆听柳老师的更多课程。
——中岩科技袁慧
入行十二载,大大小小的礼仪培训也参加了不少,原本对今天这课的预期是:仪态好、气质佳的老师带领大家做具体的礼仪指导、迎宾、递接、八颗牙的微笔……而我们重复着标准的动作并加以练习,所以也没带太大的期待。但是万万没想到居然是这样的柳老师、这样的礼仪课。上课伊始,老师跟大家谈起了意识,说起来从计划经济到共享经济,What?没走错课堂吧?继续听下去,原来每个内容都是一个铺垫、环环相关。了解一个现象或表象,才能懂得如何做得好、做得到位。老师的不同在于,摒弃了以往传统教学,浅显易懂、贴近实际却又能让人印象深刻辅以应用工作实际。整个课堂没有“抬头、挺胸、收腹”这些用语,反而不时穿插心理学、风水学、经济学,还在多年后再一次被提及职业规划,原来觉得自己在社会、生活的历练下,有点心如止水了,但今天发现这平静的湖面被漾开了,还得再奋斗20几年啊,是得时刻为自己保值、增值,这算是课程内容之外的收获了。这堂课,超值!
——临安农商行胡晨阳
商务礼仪,看似简单,其实不然,正如柳娟老师所讲的是从心出发的真诚,才是从意识出发的礼仪核心。其中柳老师讲到的礼仪五核心深深的打动了我,以及礼仪思维中的换位思考、知易行难。通过这节课,我收获丰富,感受深刻。柳娟老师给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,都会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。
——中百集团唐超
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一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务,谈吐优雅2. 着装得体,举止恰当3. 用心沟通,眼神真诚4. 热情周到,恰如其分5. 变通服务,迎合需求6. 自信大方,高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧,妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..
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第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..
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一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..
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商务礼仪培训(一)、商务礼仪概述 一、商务礼仪的内涵及特征 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的特征 二、商务礼仪的作用 1.沟通与协调 2.塑造良好形象 三、商务礼仪教育 1.礼仪教育的社会意义 2.商务礼仪教育的功效 3.商务礼仪教育..
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【培训时长】1天(6小时) 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..
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课程介绍 1、服务意识提升 “没有一个人不在为他人服务” 优质服务的根本 优质服务的内涵 洞悉客户的心理期待 2、知己知彼,有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 是什么在影响客户的知觉..