汽车产业数字化改革与数字化营销

【培训对象】
公司中高层管理人员、部门负责人、核心骨干成员及外围支撑人员

【培训收益】
了解数字化变革的主旨、内容和目标 了解数字化时代的业务战略和商业模式变革 了解渠道、营销和客户数字化的路径方法 掌握2B(4S店数字化赋能）和2C（客户管理）数字化的落地策略

模块 标题 内容 收益
1 数字化改革 1.数字化改革
（1）数字化改革的定义
（2）数字化改革诞生的背景
（3）数字化改革的意义——提效降本
（4）数字化改革的要求——业务+技术+运营
2.数字化改革的内容
（1）数字化时代的四大业务战略
（2）营销数字化和客户服务数字化
3.数字化改革落地支撑要素
（1）组织协同与人才革新
（2）中台战略与数字化系统
（3）客户运营
【案例】金融证券、零售业品牌商数字化转型 了解数字化、数字化改革的内容
2 业务战略 1.工业时代战略思维
（1）工业时代战略模型
（2）市场细分与目标客户
（3）企业的边界
（4）结构性业务模型
2.数字化时代思维模式
（1）业务思维：场景思维、赋能思维、协同思维、去中心思维
（2）产品思维：生态思维、跨界思维、迭代思维、智能化思维
（3）运营思维：用户思维、数据思维、平台思维、分布式思维
3.数字化时代的四大业务战略
（1）连接者模式
（2）重构着模式
（3）颠覆者模式
（4）新物种模式
【案例】四川电信、红蜻蜓、泸州老窖 了解数字化时代的业务战略和数字化思维
3 业务场景数字化 1.渠道数字化（DTC）
（1）从B2B到B2B2C
（2）从中心化到去中心化
（3）渠道数字化解决方案

2.营销数字化
（1）新媒体+电商，构建新媒体矩阵赋能体系
（新媒体-抖音快手视频号汽车之家等的账号矩阵搭、IP孵化、内容创作与电商转化）
（2）SCRM，构建强大的私域客户服务系统
（数字化客户管理、跟踪、售后维修、保养跟踪系统及供应链合作服务体系建设）

3.客服数字化
（1）智慧驾驶，借助数字化技术提升用户驾驶体验
（2）智慧算法，个性化用户服务售后养车服务
（3）数字安全，数字技术为用户安全保驾护航
【案例】四川邮政、中亿孕婴、中移在线、奥康
4 落地1：新组织、新人才 1.业务架构
（1）业务组件：围绕用户体验的新合作
（2）内外分工：主机厂和4S的新职责
（3）业务流程：数字化流程改造
2.企业数字化改革的组织体系
3.数字化人才发展与自适应学习服务体系
（1）数字化学习体验
（2）企业自适应学习服务体系
【案例】泸州老窖企学院、可纳尔医美 了解数字化转型落地的支撑要素1：组织变革与协同
5 落地2：数字化中台（系统） 1.数字化平台
（1）数字化平台包括的内容
（2）界面前台
（3）业务中台和数字中台
（4）技术后台
2.业务数字化系统
（1）渠道数字化管理系统
（2）营销数字化系统解析
（3）客户数字化系统剖析
3.数字化系统部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道数字化系统、营销数字化系统、客户管理系统 了解当前的数字化平台（软件）
6 落地3：运营(2B） 1.2B2C下的“公域+私域”混域运营
（1）公域流量及分类
（2）私域流量池的构建
（3）百川东到海，从公域引流私域的逻辑
（4）私域运营
【案例】阿那亚文化的私域运营
2.2B/b2C的渠道赋能运营
（1）B(S）2b2C渠道模型
（2）渠道商的招募与管理
（3）渠道商赋能
（4）C端共享与供应链优化
【案例】宝岛眼镜5年8000+全员MCN化
3.全渠道解决方案的数字化平台建设
（1）ERP，破解全渠道库存通、订单通
（2）营销Saas，破解全渠道价格统一
（3）客户Saas，破解客户统一管理运营 掌握2B端（4S）店的赋能型运营
7 落地4:运营（2C） 一．客户生命周期管理
1.什么是客户的生命周期管理
2.客户生命周期的阶段性划分
3.阶段性客户需求洞察
4.产品服务与需求的匹配
5.客户分群与精准运营
二．客户价值（ARPU），构建客户的成长路径
1.成长路径设计
2.ARPU值，衡量客户价值的核心指标
3.会员体系，客户忠诚度管理指标
4.任务，会员成长的里程碑
5.积分，完成任务的数据化提现
三．转化率，用会员权益拉升会员的成交转化率
1.客户消费心理浅析
2.特权在客户消费心理中的地位及价值
3.会员等级与权益设计
4.会员权益的行使
四．复购率，用任务和积分构建会员的终身成长体系
1.客户复购的核心要素解析
2.任务制定与消费周期之间的关系
3.任务设定中的人性思考
4.任务与积分的对照关系
五．转介率，用游戏化娱乐化思维建立客户的分享机制
1.老带新的本质心理学思考
2.任务娱乐化设计
3.分享点设计
4.利用自媒体放大分享价值
【案例】中亿孕婴的客户生命周期管理 4S店掌握的2C端（客户）运营 

枫影老师简介
——数字化商业模式架构师
【讲师介绍】
中国国际电子商务培训中心特聘专家
千万级项目运营操盘手
世界500强企业前营销高管
电子科大科园股份签约数字化咨询专家
中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
西南财经大学特聘数字化营销教授
有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】
2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】

数字商业 主课程 延伸及应用课程
新型电力系统 1.《新型电力系统构建》 -
2.《数字化转型及在电网中的应用》 -
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 -
4.《数字智慧电厂》 -
5.《数字智慧核电》 -
数字化商业 1.《数字化创新思维与管理创新》 《创新思维》/《互联网思维》
《创新思维与战略规划》
2.《数字化商业模式设计》 -
3.《数字化转型、应用及落地》 《数字化转型及在XX行业中的应用》
数字化营销 1.《平台电商运营》 《淘宝京东拼多多平台运营》
《美团大众点评运营》
2.《新零售与数字门店》 《直营-D2C用户直达战略》
《城市站长线上营销私域赋能》
《社区零售O2O与生态合作》
3.《新媒体运营》 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》
《新媒体在XX行业中的应用》
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 《XX行业短视频账号运营》
5.《直播带货技巧》 《XX行业直播带货技巧》
6.《私域运营的四大核心策略》 《精细化运营-价值挖掘与新商业》
《社群运营》、《游戏化运营》、《MCN化运营》、《通证化运营》
7.《数据分析及应用》 《电商思维》
数字化客服 1.《智能客服系统搭建》 《智能质检》
产品经理 1.《C端产品开发实战》 《用户调研与商业模型设计》
2.《C端产品运营》 《基于会员制的新商业模式》
《产品增长模型解析》
《爆款内容策划及营销策划》
3.《B端产品开发实战》 《打造互联网商业化产品的方法及实践》
《产品调研与商业模型分析》
4.《To B电商平台运营》 《数据分析及业务报表应用》
《XX行业电商平台运营》
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 《客户成功与B端客户私域运营》

 

【专业聘书】

 

 

 

 

 

五．授课照片

【近期服务客户】

【实战数据及学员评价】

【授课风采】

 

 

爱奇艺《会员价值挖掘及精细化运营》 成都女鞋产业带《鞋靴行业数字化转型》

成都有赞商盟《私域新经济》系列培训 五粮液《新零售运营》能力提升训练营

 

 

内蒙移动《短视频直播战训》 天府电网《数字化转型及在电网中的应用》
四川百盛《直播带货技巧》系列培训 咪咕音乐《新羽计划-产品运营经营实战训练》

往期部分授课记录
时间 企业 课程
2021.5.10-12 内蒙巴彦移动 《直播技巧》
2021.5.14 镇江电网 《市场调研与产品研发》
2021.5.24 济南中移在线 《直播技巧》
2021.5.25 联通总部四级人才 《数字化转型》
2021.6.2 重庆电网 《大数据应用》
2021.6.3 天府移动 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢台电网 《AI、区块链》
2021.6.10 绵阳移动 《新媒体》
2021.6.15 绵阳百盛 《直播技巧》
2021.6.17 缙云电网 《数字化转型》
2021.6.25 福州电网 《数字化转型》
2021.7.8 长沙移动研究院 《摄影与短视频》
2021.7.14 济南中移在线 《企业微信》
2021.7.23 天府电网 《数字化转型》
2021.7.26 梅州电网 《数字化转型》
2021.27-28 武汉电网 《数字化转型》
2021.7.29 北京联通 《数字化转型》
2021.8.27 上海淘创 《拼多多小红书》
2021.9.8 咪咕音乐 《产品运营》
2021.9.14 长沙移动 《数字化转型》
2021.9.16 广州电网 《数字化转型》
2021.9.17 咪咕音乐1期 《互联网运营》
2021.9.18 江西上饶移动 《数字化转型》
2021.9.24 广州电网 《数字化转型》
2021.9.30 陕西农行 《数字化转型》
2021.10.12-13 咪咕音乐2期 《产品运营》
2021.10.14 广州移动 《产品经理》
2021.10.17 长沙移动 《数字化转型》
2021.10.18-19 中钞贵金属 《天猫抖音运营》
2021.10.20 乌鲁木齐农行 《新媒体运营》
2021.10.22 北京电信 《客服智能质检》
2021.10.27-29 成都移动研究院 《产品经理》
2021.11.4-5 武汉联通 《数字化客服》
2021.11.6 上海蚂蚁必达 《数字化转型》
2021.11.24 中移在线总部线上 《数字化营销》
2021.11.26 中移在线杭州 《数字化营销》
2021.11.27 中信证券公开课 《短视频直播》
2021.11.29 中移在线绍兴 《数字化营销》
2021.12.6 四川联通 《数字化思维》
 

• 营销精英蜕变训练营——专业化营销流程训练

   

  第一讲：拨开寿险营销的核心面纱1.寿险营销的核心2.专业化销售流程介绍第二讲：燃点挖掘、全面提升技能一、树正心：积极心态是持久优秀的内核1.营销4种素质2.营销自我分析与定位3.6“自”诀二、找对人：主顾开拓是长期发展的根源1.开发客户前准备2.开发客户渠道3.客户评估4.建立客户档..

  ￥   元/ 天

  人气：594  

  

• 药店多元化营销

   

  第1讲 药店服务营销1、提供优质服务能给药店带来什么？2、服务营销的三大理念；3、服务营销的四个阶段；4、赢得目标顾客的四个方法第2讲 药店关系营销1)客户关系管理核心理念；2)建立良好客户关系的三个步骤；3)建立牢固客户关系的六个技巧第3讲 药店电话营销1、电话营销的优势；2、电话营销的挑战；3、电话营销..

  ￥   元/ 天

  人气：743  

  

• 新零售互联网+时代的场景化营销

   

  第一单元 正在发生的场景革命u长在朋友圈中的碎片化场景u共享经济崛起的DNAu颠覆传统互联网入口的核心逻辑第二单元支撑场景的核心要素u”体验美学”重塑新的商业价值逻辑u”空间链接”变成了新场景的定义指导u”社群”是场景的动力机制u”数据&r..

  ￥   元/ 天

  人气：643  

  

• 金融数字化转型和数字化营销趋势

   

  一、课程导入（一）数字经济时代来临（二）关键技术突破成为数字化的引擎（三）流量数据成为关键生产要素（四）几个有意思的小视频和图片：我国经济、消费、金融趋势二、数字化金融发展概况（一）兴起与发展历程（二）数字化金融发展现状（三）数字化金融的影响（四）金融企业面临的数字化经营挑战（五）金融数字化转型趋势三、..

  ￥   元/ 天

  人气：880  

  

• 数字化营销创新

   

  行业痛点分析及课程收益： 目前行业痛点存在有： 行业企业的数字化战略位置不高 行业企业数字化运营及营销程度不高 数字化生态系统的完善及共享 ..

  ￥   元/ 天

  人气：1653  

  

• 打造数据驱动的数字化营销体系

   

  第一单元 为什么要用数据驱动数字化营销l数据驱动的本质：从新浪到后浪，今日头条广告的数字化驱动； l数据驱动的技术引擎：营销人员也能搞懂的大数据和AI；l数据驱动的营销生态：从DMP到CDPl数据驱动的增长本质：从海盗模式到裂变营销第二单元 数据驱动的数字化营销转型l你在哪里：数字化营销的成熟度评估：l往哪里去：数字化营销..

  ￥   元/ 天

  人气：753