卓越店务运营的六项管理修炼

【培训对象】


【培训收益】


【课程背景】

“分店易开，店长难求”。这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。

【适合对象】

公司高级运营经理，现任各级店长、预备店长，公司内部培训师

【课程大纲】

一、店长角色定位——自我定位 经营自我
1、从案例分析看店长的角色和定位转换
案例：刘店长的烦恼
2、店长的角色认知---
3、店长的四项工作内容分析
4、店长应具备的职业素质和职业心态
5、有效的店长自我管理
6、店长的时间管理

二、店铺运营管理——规范管理 标准先行
1、店铺管理，管什么
2、店铺管理的基本原则
3、专卖店优秀店铺管理的六项标准
4、如何做市场分析
5、对商品的管理
商品采购管理
商品订货技巧
商品库存管理
商品陈列技巧
6、对门店的管理
管理平台
开店打烊流程
门店促销流程
店长督导流程

三、店铺服务管理——创造顾客需求
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、消费行为研究
4、优质服务意识：超越顾客期望
5、顾客关系管理

四、处理顾客投诉——抱怨是礼物
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、有效处理顾客投诉的技巧
4、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
案例分享

五、员工管理——帮助员工成长
1、搭建员工成长平台
2、帮助员工成长，提升员工素质
3、店铺员工管理的八项方法
4、有效激励店铺员工的方法
5、员工纪律和现场辅导
6、员工辅导的步骤
7、留住员工的“三大法宝”

六、文化管理——企业管理之“道”
1、了解企业流程和制度
2、培育自己的企业文化
3、用企业文化管理员工关系
4、文化根植人心
5、建立内部舆论导向

讲师介绍：

　　海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师。
　　IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；中国百强企业优秀讲师
　　IPTS国际职业培训师协会专业委员，特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。
　　借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

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  模块一 总经理角色定位和必修课一、混沌中的市场营销及其管理者1、高层管理者们的困惑2、极端竞争时代的营销管理及其挑战3、营销高手和总经理的区别4、总经理的角色认知和使命5、总经理是营销系统的构建者6、从总经理角度看营销的本质二、总经理的必修课 1、盖洛普商业杂志十大品质2、总经理三大能力（专业、管理、沟通） ..

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  第一天：卖场陈列技巧培训 上午：卖场色彩规划1. 认识色彩2. 色彩特性及对人心理、生理的影响3. 色彩的运用及搭配法则4. 卖场陈列的色彩规划5. 提升店铺商品关注率的色彩诱目性与识别性 6. 卖场陈列中支配色秩序在陈列设计中的应用方法 7. 渐变色秩序在陈列中的应用方法：彩虹色、冷暖、轻重、有彩色与无彩色8. 重复..

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  【课程安排】 上午：第一、二讲 下午：第三、四讲【课程大纲】 第一讲：店长的角色及工作职责  店长的角色认知  店长的工作职责  店长的管理职责  店长日、周、月工作流程 第二讲：店长的能力和素质 1、 店长的十大素质 2、 店长的十五项技能 ..

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