课程编号:56952
课程价格:¥17000/天
课程时长:2 天
课程人气:139
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:吴柏江
第一讲:管理沟通基础 一、沟通定义-尊重信任理解合作 1. 沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通 2. 管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性 3. 管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流 二、沟通规则 1. 生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。 2. 安全需求(人身安全、生活稳定等等) 3. 社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等) 4. 尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等) 5. 实现需求(自我实现,创造力、问题解决能力和发挥潜能等等)
第二讲:自我管理沟通技巧 一、沟通同理之心-设身处地将心比心 1. 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重 2. 同理心的定义:理解、体谅、宽容 3. 表达同理心的基本句型 4. 表达同理心的组合句型 二、委婉之心-太极神掌柔能克刚 1. 中国沟通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表达 2. 委婉拒绝的三步技巧 3. 表达委婉心的基本句型 4. 表达委婉心的组合句型 三、喜悦之心-正面境界积极格局 1. 微笑:让微笑成为管理语言 2. 幽默:幽默沟通招术 3. 赞美:表达的五大技巧 四、倾听之意-发现根源澄清假设 1. 倾听不良的原因 2. 倾听的五个层次 3. 倾听的三R原则 五、体态之意-此刻无声胜于有声 1. 语气语调对沟通的影响 2. 肢体动作对沟通的影响 3. PAC沟通组合
第三讲:向上管理沟通技巧 一、汇报工作-争取上级反思自己 1. 要有清晰的汇报结构 2. 汇报“好”工作的技巧 3. 汇报“差”工作的技巧 二、接受任务-理解意图不找借口 1. 了解上级的真实需求 2. 不找借口,不提条件 3. 巧妙说服,创造性完成任务 三、提出建议-准备周全尊重上级 1. 不能伤害上司的自尊心 2. 灵活运用各种类型的建议 3. 要给上司留有“补充”的机会
第四讲:向下管理沟通技巧 一、布置工作-明确传达激发信心 1. 明确负责人、明确验收标准和要求 2. 明确完成的时间和进度 3. 及时了解下属的困难和需求 二、绩效面谈-着眼改进重在共识 1. 双方都需要做好准备 2. 既要谈过去,还要谈现在和将来 3. 双方要有效互动 三、批评下属-指明问题找出原因 1. 要批评也要肯定 2. 注意批评的场合 3. 要控制好情绪
第五讲:平级管理沟通技巧 一、寻求支持-欲先取之必先予之 1. 不要“人到用时方恨少” 2. 适当分些功劳给对方 二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢 1. 化解冲突的技巧 2. 冲突解决的方式 三、协同工作-甘当配角让出机遇 1. 不扯“后腿”,不挖“墙角” 2. 在合作中创造“双赢”
注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。
【专业资质】 淘宝大学特聘讲师 阿里巴巴乡村电商学院讲师 8年互联网营销新零售实战培训经验 知名实战型媒体营销和品牌专家 创客星空全国项目路演评审团专家评委; 浙江大学EMBA、内蒙古大学EMBA特约讲师; 多家培训机构特聘讲师,多家媒体杂志专栏撰稿人; 2015年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”; 荣获“全球500强华人讲师”,被业界誉为“最佳执行教练”。 擅长领域:爆款产品打造、社群营销、短视频营销、短视频制作
【实战经验】 吴柏江老师曾任职于政府部门下设单位任运营总监,服务中小微企业8000多家,为多家中小微企业提供优质资源对接,项目咨询、新三板辅导等工作,曾管理的部门有市场部、营销部、客服部、服务资源部等。曾今的普通员工、一直到中坚层、高层、决策层的实践磨砺,从销售到管理,从管理到培训,累积了十三年市场营销的摸爬滚打经验和理论沉淀,是一名实战与理论高度结合型营销讲师。 独立平台搭建和线上线下结合的O2O营销、微信微博微营销、店铺运营能力提升方面拥有丰富的理论和实战经验,并深入企业,了解企业触网困境及需求,为中小企业进入互联网提供行之有效的落地解决方案。吴老师自2013年起担任职业培训师以来,为众多企业提供了专业和“落地式”的营销培训课程,帮助数百家客户打造了上千名既肯干又会干的销售骨干。拥有8年互联网营销新零售实战培训经验,累计授课500场,人数达2万人。 【课程形式】 吴老师突破了传统培训形式,以讲授和人版互动为主的形式,将众多体验式元素融入到培训之中,如沙盘模拟、情景剧、电影视频、性格音乐、沟通雕塑、觉察游戏等;现场互动性强、课堂气氛活跃,很多参训者评价其培训“风趣幽默、互动灵活;重视技能,突出实效”。
【主讲课程】 《H5和动画制作》 《短视频制作与传播》 《微信公众号创新与运营》 《互联网+商业模式创新》 《互联网+营销模式创新》 《互联网爆品营销战略》 《新媒体营销战略爆破》 《自媒体策划与内容运营》 《一抖两微新媒体全域营销技能训练》 《“互联网+”时代下颠覆式产品设计》 部分授课案例: 企业名称 授课名称 期数 中国银行 《微信营销》 20 《新媒体制作》 20 国家电网 《互联网+短视频制作》 11 《微信公众号运营》 20 民生银行 《短视频制作》 15 《互联网时代重塑企业竞争力》 15 《还原数字营销与内容传播》 6 《银行微信营销》 4 天津南开大学 《三个维度锁定用户》 10 国台办 《台湾企业电商渠道管理以及爆款打造》 9 国家电商 《电商运营思维全解密》 6 美的集团 《产品规划和爆款打造》 8 山东县域政府 《县域电商转型培训》 10 小熊科技 《互联网大数据商业模式及精准营销分析》 12 百度 《社交短视频揭秘及实战》 13 中海油 《B2B电商渠道管理以及平台搭建》 12
有效的管理沟通
前言:沟通如何才能真正的有效 第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理一.主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二.真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三.情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四.位置原理五.增效原理1、管理沟通的核心 2..
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管理沟通的人文解读
一 管理沟通的文化背景(讲授)管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态理论文化的背景——角色论-符号论-权力论二 整合差异化的沟通手段1 直面组织沟通的差异(鉴定)大脑思维图说取长补短,达成认同。差异是推..
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心理学管理沟通
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高效管理沟通技巧培训
〔第一天〕一、管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革二、管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析: 三种不同的沟通情景三、..
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高品质管理沟通
一、 沟通基本概念1. 什么是沟通2. 沟通网3. 沟通的冰山模式4. 沟通常见的错误观念5. 沟通的基本步骤二、 有效沟通技巧1. 沟通的五大理念2. 沟通的几种心态3. 沟通方式4. 体态语言5. 特别强调:6. 技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础7. 沟通中最大的问题:8. 站在自..
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管理沟通与人际关系协调
课程背景:沟通在管理学中,是一重要课题,是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往,就会产生沟通;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克 • 韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。课程特色:实战型职业培训师,功底深厚,专注投入;以学员为中心,采..
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