班组长领导力——管理者成长的四大基本功

【培训对象】
一线主管、班组长

【培训收益】
● 强化班组长的角色认知与定位，提升使命感 ● 提升班组长的全局观念，加强自我成长管理 ● 掌握分配任务、反馈、激励、沟通调动积极性 ● 掌握人员潜能、辅导、管理、组织的原理原则 ● 掌握发现问题要领，并学会解决问题八大步骤 ● 学会运用数据分析，来理解问题分析系统思维

引言：班组领导力=做正确的事*用正确的人*建正确关系
1. 做正确的事——降低成本、提升效率、杜绝事故、重视品质、交期达标
2. 用正确的人——辅导员工技能、激励员工潜能、培养员工成长
3. 建正确关系——员工忠诚关系、领导信任关系、班组合作关系、员工士气
案例分析：中国机长航班班组安全着陆的关键点？

第一讲：班组长角色认知
一、企业与班组定位
1. 企业的首要任务——持续盈利
2. 企业持续盈利的两大关键：企业战略+组织管理
3. 企业管理的三大组织层级及使命
1）高层：战略使命
2）中层：上传下达
3）基层：组织执行
二、班组长岗位使命
1. 班组长自我定位中的三个认知
1）认清自己所处企业层级角色
2）不错位不越位不抢位不占位
3）必须做到守土有责守土尽责
2. 班组长组织能力的三大维度
1）员工思维——让员工有意愿干
2）员工能力——让员工有能力干
3）员工治理——让员工有机会干
3. 班组长必须掌握的两大知识三大技能
1）工作知识
2）职责知识
3）待人技能
4）改善技能
5）指导技能
三、班组长的自身修养
1. 管理者的三大意义理解
1）工作意义：不断实现自己的人生价值
2）人生意义：人生的过程就是解决问题
3）管理意义：维持现状+持续改善
2. 班组长的四项能力修炼
1）积极心态修炼
2）标准能力修炼
案例讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？
3）解决问题修炼
4）人员管理修炼

第二讲：班组长目标管理
一、目标的核心内涵
1. 班组长“三忙”背后真因
1）忙：做事无重心
2）盲：做事无目标
3）茫：做事无方向
案例分析：优秀的员工张杰成为了车间一线主管，天天忙的加班，却没有任何绩效？他提出辞职。
课堂讨论：班组先有工作或先有目标？
二、目标的管理逻辑
1. 工作开展的执行逻辑框架：拟定目标-建立规则-执行检查-培训教育
2. 班组必须要有的三大目标：
1）方向型目标——鼓舞人心
2）过程型目标——路标阶段
3）理性型目标——清晰衡量
工具分享：最终落实的PE-SMART原则
3. 目标执行策略的逻辑框架
目标分解——环境识别——整合信息——探寻途径——找出最佳——执行实施
工具运用：目标分解与措施分解的OKR
案例分析：应用案例梳理OKR
三、目标达成的执行措施
1. 工作计划是班组长目标达成的保障
工具分享：5W2H分析法，正确全面的设定工作计划
工具分享：时间管理的四大象限，确保做事有重心先后
2. 提升人员执行到位的利器——四大检查
1）查结果
2）查制度
3）查流程
4）查落实
工具分享：目标落实的RACI负责制原则

第三讲：问题有效分析解决——认识问题
一、管理的意义
1. 管理的目的就是维持+改善
1）维持现状就要制定标准
案例：运动员比赛遵守标准手册训练
2）持续改善就要发现问题
3）卓越管理者就是先知先觉
2. 管理的过程
1）变化带来问题
2）问题需要管理
3）管理就是决策和执行
案例：2018年明确定义正当防卫
3. 决策和执行
1）决策不对等于执行白费
2）正确的决策来自正确的决心
3）正确的决心来自正确的判断
4）正确的判断来自全面的调查
案例：新冠疫情的正确防范决策
二、问题的定义
1. 每个人都是天生的问题解决者
2. 问题定义：理想与现实的差距
小组分享：请说出工作中你的理想与现实的差距例子
3. 界定问题的八大维度
1）跟过去对比
2）跟标准对比
3）跟烦恼对比
4）与后工序比
5）跟基准对比
6）与目标对比
7）与部门对比
8）与行业对比

第四讲：问题有效分析解决——数据会说话
——问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析：数据不会说谎
一、分析工具：鱼骨图
1. 没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设
2. 分析问题思维的“点、线、面”
游戏体验：九个点用四条线段连接
案例分析：为什么做不出好吃的米饭？
二、分析工具：5WHY和三现主义
1. 分析问题的第一步是彻底的三现主义
2. 刨根问底的5WHY态度
案例分析：为什么设备出现了故障？
3. 彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解
视频欣赏：5WHY情景再现
三、数据分析案例分享
案例1：老母鸡如何每天生两个鸡蛋？
案例2: 泰勒如何提升员工的生产效率？
案例讨论：他们解决问题的共同点是什么？他们解决问题的不同点是什么？
四、数据解决问题八步骤
第一步：明确问题
1）重要度
2）紧急度
3）扩大趋势
第二步：分解问题
1）一件重大的问题背后一定由N个小问题组成
2）解决大问题容易遭受挫败感
3）把问题背后潜在的隐患找出来
案例：方案没有被领导采纳，如何解决？
第三步：设定目标
1）制定理想状态
2）描述现在状态
第四步：探究真因
第五步：讨论措施
第六步：行动计划
第七步：明确5W2H
第八步：全面评价
1）效率评价
2）效益评价
3）人才评价

第五讲：班组长有效沟通
一、沟通内在目的
1. 员工执行不到位的实质：不理解和不认可
2. 班组长的两个70%理论
1）班组长70%的时间用在沟通上
2）班组的矛盾70%是因为沟通不畅
3. 沟通是班组长的基本功
4. 沟通的核心目的就是让员工高效执行
案例讨论：一线员工为什么都不愿做5S工作，把5S工作当作是额外负担？
二、沟通原理原则
学员思考：你是在什么情况下被说服的？
1. 班组长说服员工的三大维度
1）角度
2）态度
3）信度
2. 班组长与员工冲突的四大征兆原理
1）预想到的
2）感觉到的
3）找上门的
4）跳进去的
3. 班组长化解员工冲突的四大步骤
1）掌握事实
2）慎思决定
3）确认结果
4）采取措施
案例分析：项目组长辞退李明的决定
三、沟通汇报方式方法与技巧
1. 四种工作状态的沟通方式
1）有意愿没能力的工作状态
2）没意愿有能力的工作状态
3）有意愿有能力的工作状态
4）没意愿没能力的工作状态
2. 三种岗位级别的沟通汇报
1）班组长对下级的沟通方式
2）班组长对上级的汇报方式
3）班组长对平级的沟通方式
3. 三种性格思想的沟通方式
1）与聪明的员工沟通方式
2）与笨拙的员工沟通方式
3）与善辩的员工沟通方式
4. 沟通的三个技巧
1）用对方听的懂的话沟通
2）必须掌握聆听技巧工具
3）表扬和批评的方法运用

第六讲：员工辅导管理
一、量化员工岗位职责
1. 正确量化岗位成果能力
1）岗位的愿景使命
2）岗位产出的成果
3）岗位所需的能力
2. 正确理解岗位的职责内涵
1）职是权限
2）责是结果和执行
3. 量化岗位成果能力的意义
1）确定岗位愿景
2）便于监督进步
3）实现量化评估
4）衡量团队水平
二、评估员工的意愿与技能
工具分享1：测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具
工具分享2：测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具
案例运用1：司机小王是个什么样的人？
案例运用2：设备部张班长是个什么样的人？
1. 激励员工意愿的关键信息梳理运用
2. 班组长辅导下属专业技能四步法
第一步：充分调动下属学习的欲望
第二步：对辅导工作进行步骤分解
第三步：尝试让下属不断练习要领
第四步：安排一专人督导跟进纠偏
情景模拟：OPL工具演练
三、激发员工意愿
1. 激发员工意愿的五部曲
1）乐于改进的心态
2）必须让他经历挫折
3）引导问题不要答案
4）给予必要支持行为
5）设定具有挑战目标
2. 明确12个问题法激励员工意愿
3. 定期辅导员工面谈的六问法
四、班组员工正确关系的建立
1. 做人、做事，必须明确规则
案例分析：2018年高铁霸座男处理措施
案例分析：麦当劳的炸薯条味道为什么不变？
1）规则形成的四个阶段
a脑海经验行为
b现状表准规则
c明确标准规则
d持续改善规则
情景模拟：如何一步不错的完成任务
案例分析1：滴滴顺风车下线最关键的问题是什么？
案例分析2：乘客在机场的执行力为什么高？ 

郭峰民老师 精益管理专家
16年精益生产管理辅导经验
高级精益生产管理师
日本中部产业连盟研究员
曾任：振鸿钢铁集团|精益生产项目经理
曾任：南海现代企业集团|精益生产项目经理
曾任：科密集团|事业部管理师
专业认证：国际注册ACI职业沙盘模拟讲师、国际注册ITMI人才管理师、TPS实践家
课程版权认证：《体验式精益生产》、《班组长管理》、出版著作：《工匠精神》
★ 曾主导操盘近20+个大型生产管理改善项目：国家电网、国家能源集团、水务集团、东莞松立塑胶实业、精煌金属等

实战经验：
郭峰民老师自2008年起，专注于精益生产管理。擅长5s管理、现场可视化管理、TPM、企业降本增效等领域，具备丰富的生产管理知识储备和实战经验。曾推动珠三角多家行业龙头集团企业的生产管理项目改善，为企业实现生产指标大幅提升。
■ 曾任振鸿钢铁精益生产经理，通过精益生产管理理念，为企业建立生产管理制度，解决企业纯“人治”管理问题。实现成本降低689万元，工数低减率降低16%，工伤事故减少65%。
■ 曾任南海现代企业集团精益生产经理，运用5S、WPF等改善工具，解决企业组织结构臃肿问题，全面打造“精益化生产”，实现企业产量、质量直通率、换型效率分别提升20%、30%、48%，库存、设备故障率、安全事故费用分别下降25%、22%、63%。
■ 曾任科密集团事业部管理师，通过企业特色经营生产管理体制建立，帮助企业完成由“人治”向“法治”、由“能人管理”向“制度管理”的转变，形成“制度管人、流程管事”的规范管理，推进家族企业向国际化企业的转变。

部分项目案例：
【松立塑胶实业有限公司生产管理提升项目】
运用精益生产管理办法，帮助建立企业规范管理，解决无法满足日本客户质量、交期需求、库存积压严重等问题，实现企业所有产品顺利出口日本，企业现场效率提升120%。成本节约500万。
【冉彩印刷有限公司生产管理制度建设项目】
深入借鉴丰田生产方式的原理，通过提供管理改善工具，助力企业建立系统的生产管理机制，解决企业运行效率低下、排产无计划等问题，实现生产效率提升130%、产品合格率提升50%。
【精煌金属有限公司现场可视化建设项目】
通过运用精益生产管理原理，为企业建设现场可视化管理制度，实现现场可视化覆盖率达到86%，企业库存降低35%。
【德联邦盛科技公司生产管理提升项目】
通过5s生产管理方法，助力企业实现5S现场可视化覆盖率90%，通过建立生产计划协调会提升交期53%，一次性合格率提升20%，换模效率提升62%。

部分授课案例：
● 曾为南方电网、大唐南京发电厂等全国各发电厂提供《设备管理》、《精益生产》等课程培训，累计113期。
● 曾为振鸿钢铁、福建泉州水头集团、广州恒洁卫浴开展《现场管理》系列课程培训，累计60期
● 曾在广深等珠三角地区，开展《全员设备管理》《班组长管理》等公开课，累计开展30+期
● 曾为广东科密集团提供《一线主管训练》系列课程培训，累计24期
● 曾为南海现代企业集团提供《精益生产》，累计24期
● 曾为冉彩印刷有限公司、松立塑胶实业有限公司开展《现场管理》等课程，累计24期。
● 曾为凯华股份有限公司提供《卓越班组长》课程，累计8期。
● 曾为江西南昌机场供《精益领导力》课程，累计6期。

主讲课程：
《全面训练——全能型一线主管训练营》
《知行合一——全面认识精益生产》
《本领锻炼——全员参与设备管理》
《专项突破——5S管理与现场可视化》
《重点拔高——现场管理与效率提升》
《关键突破——制造业降本增效》
《情景学习——沙盘模拟精益生产》
《精益领导力——管理者成长必经之路》

授课风格：
■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

授课风格：
■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

部分服务过的客户：
汽车行业：东风本田、福田汽车、福耀集团、庆铃汽车、欧辉客车、国分精密（佛山）公司、康奈可汽车配件、广东鸿特精密技术、珠海三锐精密科技
电力行业：南方电网（吉林、七台河）、国家电网（湖北、温州）、大唐发电厂（南京、山东）、中国华能集团（黑龙江、吉林、曹妃甸港口）、中国华电集团（广西、福建、山东莱城、河北蔚州）、国能神福发电、中国电建南方工程、青海省电力公司、峡电能有限公司、福建核电集团、东北电力设计研究院、吉林松江河水力发电有限公司、云南临沧水电、湖北丹江供电公司、石家庄白山发电厂、邯郸龙山电厂、湖北丹江电力、湖北丹江供电、贵州粤黔电力、内蒙古大阪热电厂、巴彦淖尔热电厂、三峡水利发电厂、江苏如东电厂、抚顺供电公司、昭通三峡电厂、江西宜春电厂、哈电重工、云南临沧水电厂、广东汇源通集团、广东先达电业股份
服务行业：中国民航江西机场、神朔铁路、国能铁路装备、泉州水务集团、无锡地铁、江西水投集团、有家全国连锁便利店、风神物流、平安保险、信诚保险、山西红刚餐饮有限公司、浙江交通集团、西安梁子餐饮配送集团、太原河东鹳鹊楼餐饮、东莞端起碗餐饮、瑞美珠宝、保利云东海高尔夫、仟家行、中国完美、新时代企业、江盐集团、深圳支点财务
教育行业：领军人才培训中心、苏州协鑫大学、新与成商学院、浙江商业技术学院、京涵教育集团、亚洲城市大学、香港亚洲商学院、亚太欧联商学院、大成国启教育、万企联合商学院；
制造行业：贵州习酒股份、恒洁卫浴、松立塑胶实业、奥马电器、江门生物、广东益生齿康医疗科技、日升餐厨科技、东莞亨丰电子、茂硕电源、广西龙州新翔生态铝业、深圳光合作用供应链中心、江西南昌美晨电子科技、湖南水口山有色金属、广州洋泰金属制品公司、惠州雷曼光电科技有限公司、苏州敏芯股份有限公司、南昌欧菲微电子、广东先导集团、凯乐德卫浴、广州晟启能源设备有限公司、企一照明、漫步者音箱、中山联凯印刷、广东信达电器、江西百胜智能科技、广州名达全球电气、海昌包装材料有限公司、九州风机集团、亿美佳钢化玻璃、铤创利电子科技、新美鱼实业集团、冉彩印刷材料、镇泰成科技、光耀玻璃工艺品有限公司、科密集团、南海现代国际企业、银一百创新铝业、一百铜业、振鸿钢铁集团、永胜加工、钢盛焊管、广州广冷华旭制冷空调、广东新昇科技电器、广州柏盛包装、广州新禧莱科技、德胜电子科技、广州雅西皮具、天奴卫浴配件、长能包装、星朗印刷、力澜峰家具、德联邦盛科技、宏邺电器、安徽豪家集团
建筑行业：山河建筑集团、中交集团、中建二局、神朔铁路公司、长盛建筑公司、江西天龙林业集团、等
化工矿业：云南驰宏锌锗、湖南有色金属投资有限公司、华兴玻璃、中国铝业集团、华友沽新材料、山东裕民新科技材料、湖南水口山有色金属、德联邦盛科技、山东东明石化集团

部分客户评价：
自豪家集团成立以来，郭老师的培训是最成果的一次。有结果、有激情、有实战、有战斗力，让豪家人找回了初心
——安徽豪家集团 张董事长
郭老师活力四射的培训及演讲课程，我司近300人，无一不被您幽默风趣的表现吸引，无一人不积极回应，感谢您的辛苦付出
——鑫晞莱 谭总经理
今年的利润目标在5月份才完成了五分之一，从6月份郭老师辅导开始，截至11月总结，完成了全年的五分之四！而且成本比去年还低，员工的积极性都非常高，郭老师的辅导总是让人想不到。
——东莞冉彩印刷 李董事长
郭老师这三天的培训，充满激情，充满感染力。郭老师是我见过所有培训老师中的高人、牛人，他是最了解我们老板的人，也是最了解企业的人。身为当兵的我，在这里要给郭老师敬一个军礼。
——山西河东鹳雀楼餐饮 陈董事长
自从郭老师去年给我们培训了团队建设后，无论大家的积极性还是工作的状态，都发生了翻天覆地的变化。所以我们今年再次邀请郭老师为我们公司讲授卓越班组长系列课，共分为五天进行。郭老师的课程形式非常新颖，课堂氛围充满正能量和感染力，学员在课堂上没有一个走神的，希望郭老师能持续与我们合作。
——广东凯华电器股份有限公司 人力资源张总

部分授课照片：

国家能源江苏电力
《6s管理》 中国三峡集团
《班组长管理技能训练》

贵州粤黔电力
《点检管理》 南方电网
《班组管理》

大唐发电厂
《班组长培训》 湖南有色金属
《精益生产》

神朔铁路
《五型班组长》 白山发电厂
《班组长综合素质》

康师傅集团
《企业经营管理沙盘》 国家能源集团
《企业全面沙盘》

奥马冰箱
《精益管理》 国网湖北丹江能源
《班组长管理》

振鸿集团
《现场设备管理》 恒洁卫浴
《精益管理培训》

 

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