管理的角色认知---从个人贡献者到团队管理者

【培训对象】
新晋管理者、后备管理者

【培训收益】
理解晋升后的新角色给自己带来的责任和挑战； 清楚认知为了胜任新的角色个人所应做出的转变； 树立管理自己，管理工作，管理团队三个维度的管理意识； 掌握团队管理的核心技能，比如授权，团队文化建设等； 结合个人情况，明确今后个人领导力发展的方向和目标

课程时间 课程内容 教学说明

第一章 意识篇
管理角色认知

 

开场破冰
 我的管理者之旅
领导效能与团队效能
不同视角看团队管理的责任
领导者的核心任务
管理者的概念和作用
管理者的概念
管理者的作用
个人贡献者和管理者的区别
个人贡献者是执行
管理者是规划
从被动到主动
管理者的角色定位
辅佐上司
辅助同僚
辅导下属
管理者的角色转变
职责转变
贡献方式转变
工作技能转变
控制方式转变 案例分析
视频教学
互动讲解
点评实操

 

引导学员理解“管理者”的真正涵义，从而建立起管理者角色意识

 

第二章 识人篇
如何管理自己
如何识别员工 领导力品牌：你想成为谁？
管理者的以身作则
案例分析：管理者的榜样力量
管理者的自我管理
时间管理
时间管理的内涵
时间商的建立
TR工具的应用
例如：碎片时间口诀
执行力管理
目标设定和分解的六项原则
目标执行、分析与控制
团队执行愿景\价值观塑造
员工的识别能力
个体性格差异---用人先识人
人与人是有差异的
 性格是很难改变的
性格决定行为和习惯
个人性格特质测试与角色讲解
“认识性格”——性格特质测试——认识自己
不同性格特质员工的职场表现
不同性格特质的员工的沟通形式

 

 

 

 

案例分析
情景模拟
点评指导
第三章 管理篇

如何管理团队 用好每一个员工
有效的工作计划制定
观察员工的表现力
提升管理技巧
情景领导——不同类型的员工的管理
鼓舞人心——团队凝聚力的打造
3A表扬法——认可你的员工
授权三角形——学会主动授权
管理者应有的思维模式
合作思维
任务思维
评估思维
结果思维
执行思维
模拟练习
小组练习互动
情景演练 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

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  第一章：销售管理者的角色定位1.分享：“兵王”转换成销售领导者的角色转换之心态转换2.销售管理者管什么――管人理事3.销售管理者的八大职责4.案例研讨：这样的干部如何管？5.销售主管角色转换6.销售管理5要素第二章：销售人员的招聘与甄选1. 选人比用人更重要　 不同产品销售，要选用不同类型的人 ..

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  课程目的 21世纪20年代起，世界必将迎来不平凡的30年。面对当前国际政经格局重构、全球治理秩序再造和世界充满严重不确定性的国际环境，并且在全球新冠肺炎病毒持续肆虐下，国内“双循环”和“十四五”规划以及“碳达峰”、“碳中和”等又开启产业再调整，地域再整合，..

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