沟通的力量——高效沟通与执行力

【培训对象】
中基层领导干部、班组长、岗位责任人、营业厅人员、供电新进员工

【培训收益】
领悟沟通的本质和基本原则  掌握沟通的技巧，如何运用同理心 正确认识执行力的意义和作用 塑造员工的执行意识，营造执行氛围，提升执行效果

课程主题 课程内容 教学形式 课时
高效沟通的原理和特点 认识沟通
沟通的定义
沟通的内涵
沟通的重要性
沟通的原则
沟通的模型解析
沟通的核心内容
沟通的渠道
沟通的四个基本要素

视频教学
案例分析
互动分享

1H

 

 

高效沟通能力提升

沟通的基础
善用同理心
缺乏同理心的危害
实现同理心的两个环节
培养同理心的步骤
沟通的回应
回应效果预估
回应的方法
视频：北海谈心
沟通的艺术
沟通的工具应用
练习：4P性格系统测试，看看你是什么性格
沟通中的障碍
语言障碍
风俗障碍
宗教信仰障碍
破解沟通障碍的方法
提升倾听的能力
听的五个层次分析
良好的倾听的重要性
案例：别做低品质的沟通者
沟通的种类
上行沟通
拆掉和领导沟通的心理之墙
用心汇报工作，取得信任
不同类型领导的沟通方式
下行沟通
平行沟通
掌握和同事沟通的方式
不同类型的同事的沟通方式
斜向沟通
不同形式的沟通技巧
沟通中所注意的事项
掌握沟通中的语言艺术
沟通的形式
语言沟通
非语言沟通
练习：一杯咖啡引发的尴尬
沟通的注意事项
态度
角色
环境

 

 

 

案例分析
点评讲解
角色扮演

 

 

 

 

 

2H
高效执行与执行力 执行力是企业面临的最大挑战
企业现状分析
员工存在的问题测评
企业执行力打造的原则
打造执行力的三大误区
打造执行力的原则
建立执行力模型
建立标准执行力
标准的力量
目标管理的重要性
建立你的时间商 案例分析
视频讲解
情景演练
互动游戏

 

1H
高效执行力的实战方法 提升执行力的策略分析
从执行过程到执行结果
建立策略分析表单
建立执行力文化
文化的力量
构建执行文化的方法
执行文化建立的标准
建立执行力制度
无规矩不成方圆
制度的重要性
制度执行的关键点
激励的作用
打造精益执行力环境
执行的落实
PDCA自检系统工具的使用
目标分解的力量
阶段化总结的原则和标准
案例：西点军校

 

 

 

2H 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

• 地 产 铁 军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营

   

  一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..

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  人气：1735  

  

• 中高层管理执行力提升

   

  课程大纲第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。二、商业人格1、三..

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  人气：1620  

  

• 建筑企业高效能执行力

   

  【课程说明】对于建筑企业来说，没有执行力，交期、品质、成本等就无法保障 就很难拥有强大的竞争力，这是不争的事实。然而，很多建筑企业存在执行不力的痛点。那么，怎样铸造强大的执行力，实现交期、品质、成本的理想之巅呢？另外，不少企业上过执行力方面的课程，但由于不系统，不能落地，往往停留在思维理念的层面，缺乏实效。显然，企业需要能解决问题的、有实..

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  人气：1892  

  

• 华为执行力

   

  一，执行力低下的原因（0.5小时）态度技能组织二，提升执行力（1小时）1.责任结果导向的文化2.对结果负责的态度，把信送给加西亚3.干部四力之执行力三，正确的目标和途径（1小时）1.做正确的事，对准战略目标2.过程控制3.改进流程，提升效率四，互动（0.5小时）..

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  人气：1548  

  

• 7R执行力体系建设

   

   课程说明：没有执行力就没有竞争力，这是一个不争的事实，但问题是，怎样铸造强大的团队执行力，实现理想之巅，截至今日，依然是困扰企业的“痛点”问题。很多执行力的培训课程，要么不够系统，要么不能落地，还停留在思维意识的层面。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累，并不断打磨，推出《7R执行力体系》课程，这套课程..

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  人气：8736  

  

• 班组长执行力提升

   

  课程纲要：第一章 解读执行力问题1.何谓真正的执行 2.执行力为什么很重要 3.全员执行的三把标尺；4.谁来执行 谁是执行者 第二章 执行力低下的六个原因分析1.心态消极——缺乏目标；2.标准低下——缺乏激情；3.意志不坚——缺乏毅力；4.拖延..

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  人气：2871