企业商务礼仪全员素养提升训练

【培训对象】
职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

【培训收益】
企业收益 1、企业员工的整体素质得到有效提高； 2、员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 3、通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； 4、通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； 5、员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。 员工收益： 1、在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； 2、能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； 3、学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼； 4、能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； 5、通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 6、了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

1、如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
2、如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
3、如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
4、如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源
5、如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
6、如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
7、掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象
【课程内容简介】
模块一、商务形象篇
一、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
1、时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
礼仪的涵义与作用
什么是商务礼仪？
2、商务礼仪与企业形象提升之间的联系
3、礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
4、礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳
二、个人仪表管理---认识自己，展示自己
1、不同场合与环境中的装扮规则
2、提升个人及企业形象的穿衣法则
3、容易出错的着装问题和着装要领
三、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装
1、非语言信号管理
2、第一印象管理清单
3、优雅的举止体现出你的价值
挺拔的站姿训练
端庄的坐姿训练
稳重的走姿训练
优雅的蹲姿训练
得体的手势训练
模块二、商务沟通篇
一、面对面沟通礼仪
1、沟通的三大基础及要点
2、如何清晰、有力地表达自己的观点
二、网络沟通礼仪
1、邮件沟通礼仪
2、微博沟通礼仪
3、博客沟通礼仪
4、微信沟通礼仪
三、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养
1、有效的书面沟通的策略
2、备忘录或报告的沟通礼仪
课程总结
四、电话沟通礼仪
1、座机/手机使用礼仪
五、卓越的商务跟进---帮助你建立长期关系
1、跟进的时机
2、如何有效地保持跟进
3、与合作伙伴的跟进技巧
模块三、商务情景应用篇
一、商务拜访与接待时的礼仪应用
1、拜访礼仪
2、接待礼仪
互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）
二、商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
三、商务旅行时的礼仪应用
1、旅途中的礼仪
2、居住宾馆的礼仪  

中国管理科学研究院学术委礼学研究中心 课题副组长
IPA 国际注册礼仪专家委员会 专家/考评评委
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
华夏盛德礼商书院 首席礼仪讲师
IPA国际注册高级礼仪培训师认证班 授课导师
行为仪态全国总教练
IPA礼仪课题研发组 核心成员
IPA国际注册礼仪培训师专业能力班 授课导师
课程研发成员之一
IPA 礼仪素养 国际班 授课导师
ISE 国际服务效能提升培训中心 服务管理师
IPA 国际注册礼仪培训师认证管理中心 国学礼仪研修师
CATA 中国民航运输协会 民航乘务教员
原中国国际航空公司 乘务长
重庆师范大学空乘与礼仪专业 乘务专业大学教师
中国国际进口博览会 服务礼仪培训师
IPA国际注册情境模拟沙盘讲师（高级）
中国沙盘模拟课程研究设计院 沙盘研发设计师
中国国家人事人才培训网 高级家庭教育指导师

专业领域：
2014年至今，荣获IPA年度礼仪形象亲善大使、ISE服务效能推动成就奖、IPA礼仪传播优秀奖、优秀教学成果奖、服务效能杰出讲师、礼仪文化中国行行业杰出人物奖、中国十佳年度国际礼仪培训师奖、中国年度十佳服务礼仪培训师奖、ISE国际服务效能年度行业杰出讲师奖、礼仪培训年度十大杰出人物奖等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、酒店管理集团、央企、国企、大型企业、政府部门、医疗机构服务礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾任中国国际航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间被选拔为国航标杆精品组-“金凤组”成员，执飞国际国内专机包机等精品航线及任务航班。并获得CATA中国民航协会乘务教员资格认证，随后担任重庆师范大学航空与礼仪专业任课教师，任教期间曾多次带领学员参加全国高等院校空乘推荐展示会，在团体、单项等各类比赛项目中皆荣获多项前三名奖项。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业、大型企业等高端服务行业培养了近万名优秀的乘务员、窗口服务人员等职位工作人员。
任《IPA礼仪素养 国际班》、《IPA国际注册高级礼仪培训师认证班》、《IPA国际注册礼仪培训师专业能力班》授课导师，ISE国际服务效能提升培训中心核心研发团队成员及金牌服务督导管理师。同时具备近十多年的企业内训和服务项目咨询经验，并担任多家知名企业、机构高级服务顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师等，同时担任多家企业服务礼仪手册编写的主编工作，为上海、北京、广州、深圳、重庆、湖南、安徽、浙江、河南、山东、四川等区域的各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括银行、医院、物业、政府、航空、铁路运输、地产行业、医疗行业、美业、传媒、零售业、制造业等。
授课风格：
杨理老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。
授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。 
主讲课程：
【商务礼仪类】：《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢职场》、《职业风采，善礼者胜》、《以诚信至尊 以礼通天下》、《礼仪待人—商务接待应用之道》
【形象礼仪类】：《高端商务形象管理》、《职场印象传达艺术》、《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》
【服务品质提升类】：《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》、《行之有效 效必兴企—服务行为转化效能训练》、《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》《服务流程优化及礼仪综合应用》
【服务心态课程】：《迈步向阳 激活心力—心态塑造课程》《齐“心”协力—卓越团队向心力凝聚》《服务意识源动力开拓》
【民航技能类】：《民航服务礼仪》、《民航面试技能技巧》、《航空职业形象塑造》、《民航广播词播音技能技巧》、《温润至心—民航乘务服务技巧实训》
【医务礼仪类】：《医护服务礼仪》、《护士职业形象塑造》《医院窗口服务人员服务礼仪培训》、《导医服务礼仪专项实训》、《医院全员职业素养与服务效能提升培训》
【女性精品类】：《魅力新女性》、《魅力职场》、《仪态万千 优雅气质》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【职场新人类】：《大学生形象礼仪》、《大学生面试技巧》、《新进职员不可不知的商务礼仪》
【定制课程类】：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。
部分项目案例：
江苏盐城市共青团委--《“青春美起来”职业形象手册》项目主咨询、手册主编、课程讲授
上海市崇明区文广局—服务优化及管理提升项目主咨询师、授课主讲
华夏银行--2018年度服务礼仪大赛，大赛主策划、授课、现场辅导
成都银行—2018年度服务礼仪大赛、现场服务辅导、大赛策划、参赛辅导
中国国际进口博览会—大会志愿者服务礼仪培训项目 课程设计、培训导师
心追医美机构—全员高端形象设计、服务系统优化、《医美高端客户服务礼仪综合应用指导手册》项目策划、手册主编
杭州萧山义桥街道卫生服务中心—医疗系统服务礼仪综合提升项目
杭州萧山北干街道卫生服务中心—医疗系统服务礼仪综合提升项目
中国南方航空--《应急处置及现场管理》课题研发及航空内训师资授权认证项目主咨询、课题研发组长、课程讲授、内训师授课辅导及授权师资认证主考官
雷克萨斯--《汽车销售4S店服务品质提升综合训练营》项目主咨询师、授课导师、服务评测主考官
长兴实验小学等中小学--《国礼成长礼仪式》项目主咨询、执行指导
君澜集团—服务优化提升培训项目主咨询师；《研国学 论管理》集团高管礼仪文化研习项目主咨询师；《国礼成人礼仪式》项目主咨询师、执行指导 

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

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• 逆商AQ提升训练

   

  【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..

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