高情商修炼与沟通艺术

【培训对象】
管理人员、职场人士等群体

【培训收益】
1、提高管理人员的情商 2、提高管理人员的沟通能力 3、提高管理人员的应变能力 4、提高管理人员的人际关系 5、提高管理人员的思维能力

 第一单元 管理人员认知情商在职场中的作用与影响
一、什么是情商？IQ和EQ的关系；
二、情商对工作的重要性 三、情商对人生生涯的帮助
四、6个学会提升自我情商
第一个学会：学会换位思考 第二个学会：学会经常反省
第三个学会：学会与人相处 第四个学会：学会给人留面子
第五个学会：学会低调做人 第六个学会：学会管理情绪
五、情商高手的沟通黄金法则

第二单元管理人员基于情商的人际沟通
1、如何与上司情商沟通
1)只有懂领导才能帮领导 2)如何取得上司的信任
3)如何领会上司的意图 4)如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
5)多领导沟通技巧
2、如何与同事情商沟通
3、如何与下属情商沟通
4、如何与外部客户情商沟通
1)如何与客户沟通、
2)冲突中负面情绪的处理
3)认同嘉宾、客户情绪的话术
第三单元 结构化思维沟通表达的技巧
一、沟通与表达前的准备
二、使用金字塔结构进行高效沟通
案例：王小明的自我介绍
导入：将思想组织成金字塔
1. 金字塔结构表达的四个基本特点
2. 自上而下表达，结论先行
3. 自下而上思考，总结概括
练习：使用金字塔结构进行工作汇报
三、结构化思维沟通表达的技巧
１. 快速成为沟通表达高手—锻炼自己“讲三点”
案例：领导经常说“今天我讲三点“
1）“讲三点”框架分析
2）“讲三点”演练
3）养成“讲三点“的习惯
4）“讲三点”的注意事项
２. 用“结论先行”组织沟通思路

第四单元 做一名有情商魅力的管理人员
1、无情商与有情商的语句表达
2、无情商与有情商的内容表达
3、无情商与有情商的应答呈现
4、无情商与有情商的逻辑思维

 

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 国际劳工组织SIYB项目 培训师
 畅销书《职业礼仪训练教程》专家成员
 畅销书《毕业后，我们一起工作》礼仪培训师
 人社部题库技能实训指导项目 培训师
 国家职业资格考试题库《实训指导教师手册》 参编专家团成员
 广西中华文化促进会民族文学专业委委员 副主任
 曾任：广西区职业技能鉴定中心企业培训师专业委员会 副秘书长、广西区职业技能鉴定中心企业文化师专业委员会 副秘书长、广西发改委专家咨询服务协会创新创业专家委员会 秘书长
 2014年人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心国家题库技能实训项目实训指导能力培训师
 教育部CVCC（职业核心能力）项目办事处的副主任
培训理念：以需求、以结果、以解决问题为导向的体验式教学

【讲课风格】
课程以练习为主，防真模拟，让学员在互动中、模拟中、实践中发现自我行为表现及专业的差异，从而有所改善。课程根据受训单位需要设计，案例来自于受训单位，通过采用欧美式、防真模拟教学方法，解决学员在工作当遇到的实际问题，使整个课程具有很强的系统性和实操性，从而达到课堂的实用效果。
【主打课程方向】
课题1：《TTT内训师》系列课程
课题2：《高效沟通与结构化表达》系列课程
课题4：《医院/银行的服务效能提升》系列课程
课题5：《高速公路职业素养》系列课程
课题6：《现代职场人士的即兴演讲》系列课程
课题7：《现代职场礼仪》系列课程
 

• 渠道销售之沟通艺术

   

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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