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【培训收益】
了解人性（人之性、人之道、人之成）
沟通的“技巧”
心是大还是小
人与人是“不平等”的
杜绝牢骚
同理共情
沟通需要“弯曲”
沟通中的自控
沟通中的面子
伦理
注意非语言传达的信息
沟通的四种情况
沟通话题的选择
认识自我
沟通中的礼貌
不迁怒
平常心
自我对话——转移压力
二、沟通的内涵
沟通的概念
沟通的过程和要素
沟通的原则
三 、管好你的嘴——说话的魅力
嘴不好管
言寡尤，行寡悔
说话的四大前提
意识控制
向领导进言
职业素质
亲情
友情
爱情
说话中的“惊艳”
彰显自己，不必否定他人
无心之过
位置低
破解尴尬
窘境
生命中的贵人
直言
四、等级沟通
下级对上级沟通
恰当表现自己
上级的知遇之恩
不要与上级争论
上级对下级沟通
别轻视下级
上级的自我调整
做上级不要做政客
五、平级沟通
一对一沟通效果
善于表达
禁忌
平级更要平等
智慧
不要过度
赏识
《菜根谭》如是说
沟通的核心问题
沟通的基本要求
复旦大学管理学博士，著名企业管理专家，培训专家，曾供职于国有大型企业和外资企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位；现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家；国务院西部办--展望计划特聘讲师，全国几十家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问。课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
权威级课程：
u 《危机管理》1-3天
u 《情境领导》1-3天
u 《总裁领导力》1-3天
u 《总裁执行力》1-3天
精品课程：
u 《超级沟通》、《打造绩优团队》《职业化素养修炼》
u 《赢在中层》、《中层经理的五维管理》
u 《创新思维训练》《打造阳光心态》
u 《组织行为学》、《高效能人士的七个习惯》
u 《打造卓越的领导力》、《高效执行力》
u 《如何成为金牌培训师》（初级至高级）
u 《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》
u 《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》。
u 《五星客户服务》
鲍老师课程的部分学员评价
从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）
——上海申伸强
有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）
——抚顺石化
对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）
——黄金搭档
对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）
——上海号百（电信）
课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）
——东北电网
对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）
——上海临港新城
真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）
——中铁隧道集团
课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）
——可口可乐
本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）
——岛津国际贸易
老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）
——漳浦电力
没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）
——揭西电力
4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）
——香格里拉.迪庆电力
第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）
——济南施尔明眼科医院
这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）
——伊利原奶事业部
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第一章：渠道销售认知思考一：经销商为什么跟企业合作？1、企业的实力与形象2、对经销商的管理3、给予经销商的利润利益4、对经销商的引导和培训思考二：经销商为什么会拒绝业代？工具二：经销商会有哪些顾虑思考三：经销商最喜欢什么样的业代？1、顾问型业务员2、能争取利益型业务员3、能解决问题型业务员4、勤奋工作型业务..
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【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..
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一、礼仪的概念与本质1．礼仪概述2．礼仪的本质3．学习礼仪的要求4．学习礼仪的过程二、礼仪的作用1．内强素质2．外塑形象3．增进交往三、礼仪与角色四、礼仪与职业素养１.礼仪与职业态度２.礼仪与职业行为３.礼仪与职业能力４.礼仪与职业形象五、礼仪塑造1．职场仪表、仪态礼..
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第一讲：沟通的概念与定义一、什么是沟通1. 沟通的定义与内涵2. 沟通的实质3. 沟通能力的自我测试二、沟通三要素1. 听（抢答测验）2. 说（角色扮演）3. 问：封闭型与开放型问题对比三、沟通分类1. 沟通的过程 一个沟通模型 失真源的处理..
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【前 言】 本为规划银行网点管理人员和中层管理干部的情境沟通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 课程规划的说明： 企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「..
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