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市场营销素质和技能提高培训(移动)

市场营销素质和技能提高培训(移动)

课程编号:542

课程价格:¥0/天

课程时长:2 天

课程人气:1747

行业类别:通信邮政     

专业类别:营销管理 

授课讲师:

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
移动的销售人员

【培训收益】


一、无序价格竞争时代的营销核心理念
中国移动提升业绩、建立竞争力的出路
影响企业销售业绩的四大因素
观念VS方法——消灭“没办法”
规划VS执行——提高执行力
成功营销者的“五商”
从不同角度认识并理解电信市场营销 

营销、销售、服务
服务营销VS关系营销
从企业收入来源分析营销工作的重点
从观念、策略、技巧三个层面谈营销
观念层面谈营销——客户花钱从我们手里买走的是什么?
4R-基于4P、4C的现实营销思想
策略层面谈营销——竞争者-六个层次思考竞争者 

差异化
市场(顾客)细分
技巧层面谈营销——“挖坑埋人”—顾问式销售精髓
如何做好市场与客户调研?
宽度加强的方法
注意细节——深度
学会鉴别信息的真实性与可靠性——去伪存真 

如何学会利用资源进行调研
提升渠道、集团客户、终端用户的价值与附加价值
中国移动各渠道的客户形态
客户离网的系统原因分析
充分开发资源、利用资源
提升附加价值的策略 

如何降低异网客户转网成本?
分析对手策略
制定降低异网客户转网成本的策略与方法 

如何策反异网客户?
策反前如何研究对手?
策反前如何制定目标与方案?
策反前的策略准备
策反实施阶段的操作步骤与注意事项
策反成功后的策略
策反不成功的后续计划制定 

如何反抢客户?
研究对手如何制造转网成本?
实施反抢的策略与步骤 

二、客户关系管理的基础——优质客户服务
客户VS大客户
对客户的几点新认知
20/80法则与大客户
从“非货币价值”角度识别大客户
优质客户服务
什么是“客户满意”?
影响客户满意度的五个核心因素
优质客户服务标准-“客户满意”层面的竞争法宝
对“客户满意”的分级标准
SmileService能否让客户满意并忠诚? 

三、超越竞争对手的法宝——客户关系管理
对客户关系管理的基础认知
客户关系的四个层次
客户关系管理起源
现实生活中的客户关系管理
客户关系管理专家的四大特征
企业在客户关系管理工作中的失误之处
系统认识客户关系管理
终身客户VS客户终身价值
标准化管理
差异化与个性化
客户关系管理与客户档案的关系
客户档案层面的八大竞争法宝
建立协议数据库
提升己网客户转网成本
提高单位亩产——APRU值的提升之道
扩大种植面积——延长客户在网时间
结合各地市特点,有效提升客户转网成本的策略与方法
提高客户转网成本的17种方法
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