沟通管理的四个维度

【培训对象】


【培训收益】
◆深化对“深度沟通管理”的认识，掌握高效沟通管理的核心，提升整体沟通管理水平，降低组织的“沟通成本”； ◆懂得与组织内外进行有效的沟通管理，化冲突为良性竞争、化横向干戈为坦途、化低效沟通为高效，实现团队与个人的更大价值； ◆帮助清晰如何获得高品质的沟通管理技能，赢得上级赏识、下级佩服、客户理解、供应商信服的高品质沟通方式。

【上篇】内部沟通
第一讲：与公司领导沟通的三个关键 （2小时）
1、与公司领导沟通的3种主要形式
※汇报
※反馈
※请示
2、快速理解上级意图的3点建议
3、与上级观点不同时的4步沟通思路
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第二讲：与下属沟通管理的三个关键 （2小时）
1、与下属沟通管理的3个目的
2、与下属沟通的4种主要形式
※下达
※接受
※赞扬
※批评
3、与下属观点不同时的沟通4象限
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【下篇】外部沟通
第三讲：与甲方客户沟通的五个关键 （4小时）
0、解读与甲方客户沟通的5个关键
1、区分事
※事态沟通的4个原则
※策略性原则，及时性原则，完整性原则，准确性原则
2、了解人
※PSCM风格测评
※PSCM风格的4种风格沟通模式
3、情境式
※PAC心态沟通修炼的3种模式
※父母心态Parent，成人心态Adult，儿童心态Children
4、懂协调
※与甲方客户协调的5种主要形式
※先咨询，给建议，问想法，做补充，有支持
5、能共赢
※与甲方沟通的6种变数维度
※坚持轴-谅解轴
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第四讲：与外部供应商沟通的五个阶段 （4小时）
0、解读与外部供应商沟通的5个阶段
※准备阶段
※开始阶段
※展开阶段
※评估调整阶段
※达成协议
[第一阶段] 准备阶段
1、与外部供应商沟目标确定的3性原则
※准备阶段测评
2、确认沟通内容的2个象限4类问题
※重要的
※紧急的
3、收集信息的4个主要维度
[第二阶段] 开始阶段
1、开始阶段的4个主要目标
※建立信心
※培养信任
※证明能力
※表达善意
2、处理对方异议的3种方式
[第三阶段] 展开阶段
1、展开阶段的3个目标
2、展开阶段的3类障碍
※对方提供错误信息
※对方提供不完整信息
※对方看不到需求的重要性
3、应对处理的4种方式
[第四阶段] 评估调整阶段
1、评估调整阶段的2个目标
2、评估调整阶段的3类障碍
※对方看不到需求
※对方不接纳我方的方案
※对方不接纳某些条款
3、应对处理的5种方式
[第五阶段] 达成协议阶段
1、达成协议阶段的3个目标
2、达成协议阶段的4类障碍
※最后沟通破裂
※内部态度不统一
※权力不够
※决策人的个人风险
3、需要注意的4类问题
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 

班红亮老师 企业战略管理专家
16年企业战略咨询经验
实战化保密培训师
国内保密培训体系研发者
企业家私人教练
国家一级心理咨询师
商业模式、战略管理导师
清华大学管理学院EMBA
曾任500强跨国企业培训总监、总经理经理
管理之父彼得德鲁克管理理论资深研究专家
山东大学、上海交大、清华大学总裁班特聘专家
擅长领域：国企改革、战略管理 、保密、合规管理、档案管理
【资历背景】
红亮老师曾服务于世界500强的跨国企业集团泰国正大、美国强生、用友集团，人寿、邮储银行先后任职区域经理、培训总监、办公室主任、营销总经理、总经理,具有丰富的实战经验和管理经验。现任多家大型企业的顾问和高级咨询专家、特约顾问， 长期致力于政策研究、国企改革、战略管理、经济趋势、行业趋势、企业价值的研究，拥有丰富的资本实战与企业趋势分析经验，能够结合最新的国际环境、科技趋势、产业动向进行经济热点的解读，多年培训规划从业经历，致力于战略、改革、分析、激励方面的课程开发、培训及咨询辅导工作。曾主持或参与5000家企业的培训及咨询辅导项目，与团队一起帮助多家家企业建立了标准有效的培训流程。班老师长期从事一线保密管理工作。曾任：泰国正大网络事业部制造中心主任、厂长。主要负责保密管理、督导以及行政管理，期间以行业前列成绩通过第二、三轮保密资格认定。

【主讲课程】
《2022宏观经济政策解读》
《保密管理》
《企业顶层设计》
《股权激励实操》
《董事会的绩效评估》
《董监高履职能力提升》
《企业管理与博弈》
《公司治理与国企改革》
《国企流程优化与流程再造》
《战略解码执行与战略部署》
《国企战略地图与年度经营计划制定》
《企业合规管理》
《档案管理》
《企业全面经营意识与理念》
《企业法人治理优化指南》
《优势利导-企业战略部署》
《企业区块链技术的应用场景与未来发展》 

• 用沟通管理团队，用情商协调人际

   

  一、有效沟通定义与重要性(简)1.个人沟通技能自测（课堂现场自测并分析） 2.沟通的定义与模式3.什么是有效沟通4.双向沟通的重要性二、常见沟通障碍剖析1.导致沟通困难的原因2.沟通的障碍剖析（常见个人障碍与组织障碍）3.障碍的克服等三、识别自我和他人沟通风格个人沟通风格PDP测试和分析᠙..

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