跨部门沟通与协作

【培训对象】


【培训收益】
1、认知跨部门协作的部门墙表现，以及造成跨部门沟通协作的障碍及原因； 2、从个人层面掌握提升跨部门沟通的技巧，提升个人的沟通能力； 3、从组织层面，学习改进跨部门协作的方法。

导入：跨部门协作问题种种
一、认知跨部门沟通与协作
１、沟通与跨部门沟通含义
案例讨论：技术部该如何赢得车间人员配合？
启发：跨部门沟通与协作思考的重点
沟通四要素：目标；信息、思想、情感；双赢共识；双向互动
有效沟通两个“看”：看结果、看关系
２、跨部门协作“部门墙”
案例讨论：某生产制造型企业的跨部门沟通中哪个环节出了问题？
跨部门协作“部门墙“表现
３、跨部门协作障碍原因
目标关系：各定各的目标、缺少横向计划协调
权力关系：组织专业化分工、反权力
利益关系：稀缺资源争夺、寻求自身利益最大化
部门关系：服务协同、指导协同、管控协同、情感协同
二、个人层面跨部门沟通技巧
１、沟通准备，建立信任
建立私交
视频：《飞天大盗》片段
建立亲和感技巧
沟通策划
工具：沟通策划表
课堂练习应用：运用《沟通策划表》进行实际沟通场景应用。
注意措辞
沟通措辞6个句式
谈论解决
谈论问题与谈论解决
２、信息共享，及时联络
案例：孙经理为什么没有及时把信息传递给研发部？
影响沟通的三种心态：自私、自大、自我
３、共同目标，协同解决
分析逻辑：目标——现状——原因——方案
课堂案例讨论：应用工具进行案例分析
４、换位思考，关心对方
案例：人力资源部与销售部的沟通
沟通四步法：
第一步：暂停争议，营造安全
第二步：透过行为，识别意图
第三步：换位思考，关心对方
第四步：针对难处，主动支援
５、基于事实，坦诚沟通
区分事实与判断
案例练习：商务技术组如何与综合事务组进行沟通？
坦诚沟通八步法
三、组织层面跨部门协作改善
视频导入：“瘦肉粥”的来历
１、塑文化
开放文化
打破部门界限，服务内部客户
执行文化
无缝衔接，合作增效
三个不等于结果的故事
责任文化
锐西矩阵，责任到人
RACI矩阵横向分析与纵向分析
学习文化
反思自我，主动改善
2、建机制
跨部门沟通表
跨部门沟通周问题汇总表
课堂练习：运用《跨部门沟通表》进行实际沟通场景练习。
3、重协调
垂直协调技巧
视频讨论：《大丈夫》片段
营造氛围——沟通有法——化解矛盾
水平协调技方法
建立信息系统、设立联络员、建立任务组、设立专职整合员、成立项目团队
4、理流程
流程描述三种方法：线性描述、责任矩阵流程描述、时间矩阵流程描述
课堂练习：根据案例画出优化后的流程。
问题流程症状
<至此为止> 

国家级认证职业培训师
国家级认证人力资源管理师
国家注册高级EAP执行师
PTT国际专业培训师
2013年南京亚青会特聘讲师
制造业的生产管理高级讲师
2014年南京青奥会志愿者培训特聘讲师

【讲师背景】
2013年南京亚青会、2014年南京青奥会志愿者培训特聘讲师
从事培训工作17年，为各类企事业单位、大学进行过千场以上的培训。
李罡老师曾从事食品制造业的生产管理、人力资源管理、市场销售管理，坚持在岗位工作中不断学习成长，积累了丰富的实践经验；
曾在南京人才开发有限公司任培训部讲师；
曾在南京大学商学院ＥＤＰ中心负责企业管理培训项目。

【精品课程推荐】
核心课程：企业内训师培养系列
《七星炼课坊——课程设计与开发》
《口传心授——授课呈现技巧训练》
《“五力”训练——企业内训师授课技能提升》
《经验萃取》
企业内训师培养项目（2个月——3个月）
（包括：内训师选拔——授课呈现技巧训练——课后作业巩固——课程设计与开发——课后课程七件套制做——学员辅导（一对一或小组辅导）——课程验收评审）

管理技能提升系列：
管理“赋能”九式：
《明定位——管理者角色认知》
《塑影响——管理者领导力塑造》
《做引领——成为教练型领导者》
《提绩效——目标管理与计划制定》
《重培育——部属培育与辅导》
《善用人——九型人格与员工管理》
《巧沟通——管理沟通技巧》
《会协作——跨部门沟通与协作》
《聚人心——团队建设与管理》 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

  ￥   元/ 天

  人气：1204  

  

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人气：1776  

  

• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

  ￥   元/ 天

  人气：1985  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：2665  

  

• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2440  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3527