员工职业素养与技能提升训练

【培训对象】
新员工、入职三年内的基层员工

【培训收益】
通过对员工进行职业态度和职业化精神的培训，增强其爱岗敬业、诚实守信、责任意识，成就导向等方面的素质，满足企业对于新进员工在职业道德与职业化操守方面的要求。具体包括： 1、帮助员工梳理与上司共事及与同事相处的人际法则，搭建和谐员工关系； 2、调整员工的思想和观念，以正确的心态面对新的环境，加速角色认知； 3、掌握日常的工作技能，包括时间管理、问题分析与解决、有效沟通等； 4、通过行动学习等方式引发学员系统思考，促进学员反思，提升个人执行力。

第一单元：导入——职业素养提升的七个关键
1、职业习惯：按职业化要求自己
2、追求卓越：勤奋好学，打造专业精神
3、成功必备：培养真正的责任感
4、战胜自己：阳光心态，提高挫折承受力
5、展现自我：塑造诚信形象
6、工作必须：树立团队协作精神
7、职业操守：自律合规，严于律己
第二单元：职业心态与职业素养——心态篇
一、什么是职业化
1、员工角色认知与定位
2、我来这家企业干什么
3、我在这家企业怎么干
4、什么是职业与职业化
5、我们为什么需要职业化
6、企业发展与个人成功的关系
分组研讨：我对职业化的理解
二、与上级共事七大法则
1、信任并尊重上司
2、切记议论上司的是非
3、功劳簿上有上司的一半
4、独立承担责任
5、敏感于上司的立场
6、请示要有备选方案
7、要有强烈的团队荣誉思想
三、培育六种职业意识
1、尽职尽责、有使命感
2、危机意识、有紧张感
3、宽以待人、严于律己
4、品德是根、诚信为本
5、服从管理、积极主动
6、团结协作，和谐共处
四、修炼六项良好心态
1、忠诚敬业之心
2、积极进取之心
3、感恩奉献之心
4、和谐共处之心
5、开拓创新之心
6、永续学习之心
第三单元：职业化的工作方法——技能篇
一、沟通汇报技巧
1、沟通不畅的具体原因
2、沟通的六个基本步骤
3、感召他人的四大要素
4、如何表扬与批评他人
5、积极倾听与回应技巧
6、汇报工作的表达技巧
7、人际冲突的有效处理
8、产生异议的说服技巧
9、如何与上司进行沟通
10、如何与同事进行沟通
11、个性特征与沟通方式
测试：《个性特征测试》与应对方式解读
角色扮演：与上司沟通XX问题，与同事协调XX问题
练习：你是倾听的第几层次？你的提问积极有效吗？
二、时间管理技巧
1、为什么时间总是不够用
2、时间管理的陷阱与应对方式
（1）如何对付电话烦扰
（2）如何对付不速之客
（3）掌握会议的小技巧
（4）办公桌上的5S运动
（5）要事第一以终为始
3、时间管理的基本原则
（1）优先原则（轻重缓急矩阵）
练习：将如下工作任务按照优先原则进行归类
（2）二八原则（效能原则）
（3）黄金时间原则（内黄金、外黄金）
练习：结合案例应用时间管理原则，分析时间安排是否合理？
4、该怎样进行时间管理
（1）明确任务目标
（2）制定工作计划
（3）合并多项活动
（4）重复工作简化
（5）利用高效工具
分享：GTD时间管理工具与“番茄工作法”
（6）利用思维导图
5、效益公式：效益=效能*效率*勤恳
三、问题分析与解决技巧
1、界定问题——5WHY分析法
练习1：结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析
2、分析问题——思维导图
练习2：小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问
练习3：在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点
3、寻找方案——可控不可控要素矩阵归类
练习4：运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断
4、寻找方案——效果难易象限法优选对策
练习5：针对可控问题点写出解决问题的具体对策
练习6：针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度
5、优选方案——评估对策与优化对策
练习7：案例：最优方案与最佳路径的选择练习
（决策树、破圈法、加权法、后悔值法等）
6、行动方案——将具体任务目标落实到行动
练习8：指导学员填写《行动计划表》与《个人工作日志》
四、提升个人执行力技巧
（一）个人执行力缺失的原因
1、岗位行动力：没有上进心，自我要求标准低，缺少行动
2、过程控制力：意志不够坚定，缺乏毅力，不够吃苦
3、时间规划力：遇事拖延，没有轻重缓急之分
4、结果评估力：优柔寡断，不敢决策
（二）如何提升个人执行力
（三）执行力的原则与要点
1、执行力的基本内核
（1）认真第一、聪明第二
（2）结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复
2、执行的三个要点
（1）执行开始前：决心第一，成败第二
（2）执行过程中：速度第一，完美第二
（3）执行结束后：结果第一，理由第二
3、员工需要注意的事项
第四单元：反思——如何成为企业的优秀员工
一、公司企业文化对优秀员工的要求
1、理解公司企业文化
2、如何做才能符合企业文化的要求
二、公司业务发展的要求
1、理解业务发展对人才的要求
2、如何做才能匹配业务发展的要求
三、自我发展的要求——学什么？“六大法宝”侧重管理经验的学习
1、侧重实践经验的累积
2、养成深度思考的习惯
3、发挥系统思考的能力
4、善于经验总结与分享
5、多形式的聚焦式学习
6、学习后的行动力转化
案例讨论：如何提高自我的系统思考与深度思考能力？
总结：利用思维导图对课程回顾 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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