班组长基础素养与能力提升

【培训对象】
基层管理人员、班组长、技术骨干

【培训收益】
1、掌握基层管理的方法，包括团队建设与激励、情景领导力训练及个人执行力提升的方式方法，提升班组长的角色认知，加强班组的目标意识与执行力度； 2、掌握上下级、平级、跨部门之间的沟通技巧，提高日常工作的沟通效果； 3、掌握教练式引导技术，引导下属转变心态，快速掌握工作技能和方法，积极投身日常工作，提高班组效率。

第一部分：管理技能篇
一、组织管理与目标导向
1、何谓组织管理，如何理解高绩效
2、企业战略地图与战略性目标导向
3、目的、目标、计划与任务的关系
4、管理人员必须具备的态度与意识
5、效益、效能、效率与勤恳的关系
6、组织管理的原则与有效管理工具
二、高绩效团队建设
1、高绩效团队的七大特征
2、高效团队建设九大步骤
3、团队成员凝聚力的来源
4、成功感召他人四大因素
5、缺乏团队凝聚力的表现
6、增强团队凝聚力的方法
7、培养高效执行力的队伍
案例分析：造成xx部门一系列问题的原因有哪些？
三、情境领导力训练
1、低意愿、低技能——（低任务、高支持）帮助他做出决定
2、高意愿、低技能——（高任务、低支持）引导、指挥式
3、低意愿、高技能——（高任务、高支持）说服式
4、意愿不定，高技能—（低任务、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任务高低均可，低支持）授权式
案例研讨：分组进行3个案例讨论
四、提升个人执行力
1、什么是个人执行力
2、个人执行力包含的内容
战略分解力、标准设定力、时间规划力
岗位行动力、过程控制力、结果评估力
3、各层级管理人员对执行力的要求
4、个人执行力缺失的原因
5、如何提升个人执行力
（1）执行力的基本内核
（2）执行的原则
（3）执行的三个要点
第二部分：班组管理篇
一、班组长角色认知
1、班组长的地位和作用
2、班组长的职责和权限
3、班组长的素质和技能
二、优秀班组长精神塑造
1、关注职场六大禁忌
2、培育六种职业意识
3、修炼六项良好心态
三、班组目标管理的方法
1、提升效率的七个方法
2、问题分析的5WHY法
3、目标任务管理法
4、目标关键结果考核
5、高效时间管理五步法
6、目标追踪与落实工具
7、达成目标的PDCA法
第三部分：沟通技巧篇
一、 沟通不畅的原因分析
视频：为啥沟通不畅？
1、从编码角度分析
2、从沟通渠道的角度分析
3、从解码角度分析
二、与上司的沟通技巧
1、与上司相处的七大原则
2、与上司建立良好的关系
3、学会倾听上司的心声
4、如何向上司请示
5、如何向上司汇报
6、如何有效提建议
三、平级同事间的沟通
1、改善办公室人际关系的六个技巧
2、平级沟通的原则
3、个性特征与沟通方式的选择
测试：你属于哪种个性特征？适合哪种沟通方法？
四、跨部门的沟通技巧
1、跨部门沟通问题的难点（推倒部门墙）
2、跨部门沟通的技巧
案例讨论:与难沟通的XX出身的李总要如何沟通?
3、如何营造和谐的跨部门平级同事关系
4、跨部门沟通的四有：有气势、有准备、有对策、有方法
第四部分：教练引导篇
一、什么是教练技术
1、教练技术的四大功能
2、教练技术的发生机制
3、教练的步骤与方法
第一步：厘清目标
第二步：反映真相
第三步：心态迁善
第四步：行动计划
4、教练技术的适用范围
顾问、教练、辅导、监控四种管理模式的区分
二、教练的工作模式
1、 亲和关系：快速让对方认同，同频沟通表达效果
2、成果约定：教练成果约定
3、聚焦目标：找到开始行动的方向和目的地（愿景）
4、行动步骤：潜意识和意识的联结；
5、有效问问题的方式：引发对方思考，指向目标，创造体验
6、赞赏鼓励
7、 跟进推动
三、教练的四个能力
1、聆听的目的、出发点、技巧
2、区分的目的、出发点、技巧
3、发问的目的、出发点、技巧
4、回应的目的、出发点、技巧
五、教练式辅导方法
1、厘清目标：提问方式与常用话术
2、反映真相：提问方式与常用话术
3、心态迁善：提问方式与常用话术
4、行动计划：提问方式与常用话术
练习：分组练习，帮助下属迁善心态和厘清目标。
5、提升绩效的平衡轮
（1）人生平衡轮指引
（2）如何应用教练平衡轮提升绩效
案例分享：结合个人的绩效平衡轮，拟定改善计划
【课程总结与答疑】 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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