跨部门沟通与协作

【培训对象】
中层管理人员

【培训收益】
解析不同沟通风格特点 了解跨部门沟通的策略 掌握不同层级沟通技巧 提升跨部门协作的能力 学习冲突处理方法步骤

第一部分 高效沟通基本认知
一、沟通目标：鼓舞对方达成行动
二、沟通步骤：编码、解码、反馈
三、解析跨部门沟通障碍
四、沟通风格测评与解析
DISC性格分析工具解析
每种性格类型都有独特的沟通风格
每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
五、如何与不同性格的人沟通
D型性格沟通风格识别与解析
·与“D”型人相处的五个基本原则
I型性格沟通风格识别与解析
·与“I”型人相处的五个基本原则
S型性格沟通风格识别与解析
·与“S”型人相处的五个基本原则
C型性格沟通风格识别与解析
·与“C”型人相处的五个基本原则

第二部分 沟通的策略与技巧
一、倾听的技巧
倾听的层次
倾听的要求
倾听的技巧
—心态转变的技巧：换位思考、尊重对方
—行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应
—内容把握的技巧：听事实、辨情绪、识意图
二、表达的技巧
·表达的要求
—明了准确
—简洁完整
—逻辑清晰
—说服力强
·表达的技巧
—以终为始
—归纳概括
—巧用公式
—触发感官
·课堂演练：如何高效表达
三、反馈的技巧
·反馈的形式
·反馈的技巧
—反复确认
—适当问答
—积极有效
—消除偏差
—避免自卫
—合理采纳
四、跨部门沟通的步骤
充分准备
了解需求
准确表达
处理异议
达成共识

第三部分 不同层级沟通技巧
一、如何与不同类型的上司有效沟通
情境训练：
与D型上司的沟通方式
与I型上司的沟通方式
与S型上司的沟通方式
与C型上司的沟通方式
小结：与上司沟通的基本要点
二、 如何与不同类型的同事和谐相处
情境训练：
与D型同事的相处方式
与I型同事的相处方式
与S型同事的相处方式
与C型同事的相处方式
小结：与同事相处的基本要点
三、如何与不同类型的下属有效沟通
情境训练：
与D型下属的沟通技巧
与I型下属的沟通技巧
与S型下属的沟通技巧
与C型下属的沟通技巧
小结：与下属相处的基本要点

第四部分：跨部门的有效协作
一、信任是沟通的基础
二、建立情感账户
——人际关系的建立原则
——情感账户中的存款与支出
三、进行换位思考
——理解了就会宽容
——学会尊重与欣赏
——同理心沟通策略
四、建立内部客户意识
五、知己知彼
——扩大周哈里窗口中的公开区
六、树立共同的目标
七、明确相互的职责
八、建立沟通的桥梁

第五部分 冲突管理解决之道
一、冲突管理的核心
二、冲突的潜在因素分析
. 认知差异
. 性格差异
. 目标差异
. 价值观差异
. 沟通不力
. 资源分配不均
. 权与利的争夺
. 组织变革
三、化解冲突的沟通艺术
.无条件尊重
.同感共情
.合理宣泄
.和谐沟通
四、冲突管理五大策略
.强迫
.回避
.妥协
.折衷
.合作
课程回顾与总结
 

【专业资质】
企管金融双硕士
国家高级经济师
高级人力资源师
高级企业培训师
二级心理咨询师
美国（ACI) 注册国际高级职业培训师
【从业经历】
近20年的HR从业经历，10多年大型企业集团中高层管理工作经验，曾在国家大型制药集团石药集团、天山实业集团(地产)、中宏企业集团担任人力资源部经理、总裁助理、集团人力资源总监等职务。
长期从事企业管理工作，具备丰富的HR实战经验，负责过企业的战略规划、法人治理和组织架构设计、管理体系建设、管理流程的优化再造等。
王雷军老师曾在《时代教育》、《教育艺术》、《职教论坛》等诸多知名杂志发表数篇文章。曾参与过的咨询项目：企业战略规划设计、绩效体系建设、企业培训体系建设、企业文化体系建设、员工目标管理及激励方案的设计等。
【擅长领域】
认证课程、中层管理课程系列、TTT课程。
【认证课程】
情景教练高尔夫系列课程：
《情景教练高尔夫®—向上领导力》
《情景教练高尔夫®—非人力资源经理的人力资源管理》
《情景教练高尔夫®——向下领导力》
《情景教练高尔夫®—横向领导力》
领导力类：
《领越领导力》
《4D领导力》
《情商领导力》
教练技术系列课程:
《教练领导力》
《教练式辅导》
《教练式培训师》
其他课程：
《问题分析与解决》
《基于绩效改进的问题分析与解决》
《MTP-管理才能发展训练》
《知己知彼的DISC沟通技术》
《结构性思维》
【主讲课程】
中层管理：
《高效能人士的七个习惯》
《跨部门沟通与协作》
《高效团队建设与管理》
《中层干部综合管理技能提升训练》
《基于DISC性格密码解析的人才选用育留》
《基于DISC性格密码解析的高效管理沟通》
《基于DISC性格密码解析的高效能团队建设》
TTT课程：
《TTT》（一天、两天、三天版）

部分授课记录:
2018年2月保利地产《MTP》2期轮训
2018年3-4湘潭地产《领导者之剑-问题分析与解决》2期轮训
2018年5月青岛亿联地产《管理者的综合管理技能提升》
2018年6-7月连云港制药《中层管理技能提升》2期轮训
2018年8月深圳天健集团《情境高尔夫®-向上管理》
2018年9月北京电建《TTT》5期轮训

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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