塑造人见人爱的你—商务礼仪

【培训对象】


【培训收益】
 帮助企业： 1、帮助企业通过投资员工礼仪，打造企业的整体焕然一新的形象； 2、帮助企业通过投资整个团队来实现团队面貌的提升，从而辅助业绩的提升； 3、帮助企业培养一套具有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的礼仪做事理念； 4、通过国际与社会约定俗成的规范示范，建立一个商务交往标准平台。  帮助参与者： 1、投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为企业礼仪的标杆人物。 2、将参与者打造成为受人尊重、知礼善用、知行合一的职业化人才； 3、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式； 4、规划自己的成功人生形象。

第一讲 礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课
1、礼仪的起源、定义以及内涵；
2、商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。
第二讲 仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
一、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重。
2、着装的TPO原则
3、女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。
4、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等。
 巧用丝巾魅力；女人的贵气从鞋开始
5、职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。
西服的面料、颜色、款式要求
 衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配
细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
6秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步骤
头发的美化
第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪：微笑与眼神
如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、关于微笑的思想训练
4、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
女士五种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
 稳健精神的走姿
 端庄得体的蹲姿
 引领和指示的规范手势要求
第四讲 商务会面礼仪—提升职场形象竞争力
1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2、称呼的基本要求与礼仪规范
3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5、介绍的分类
 自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五讲 商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1、接待规格
2、接待基本礼仪
3、接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1、礼品的选择
2、礼品的馈赠与接受
3、礼品的拒绝
第六讲 位次礼仪—身份地位的体现与尊重
1、几种常见动态情境下的位次排列
 行走；上下楼梯；乘坐电梯；出入房间
2、几种常见静态情境下的位次排列
 会见、会谈、会议位次排列；谈判位次排列；签字仪式位次排列；
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌；合影位次排列；宴请座次礼仪规范。
第七讲 交谈礼仪—交流中的沟通及处理问题技巧
1、交谈概述
2、交谈的基本要求
 态度真诚、诚恳
 表情亲切、自然
 举止大方得体
 声音平和、沉稳
 吐词清晰、准确
 言语文雅、适度
 话题选择适当
3、交谈的技巧运用
 耐心倾听
 适时赞美
 善于幽默
第八讲 电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
1、树立良好的企业电话形象
2、电话礼仪的基本原则
3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
4、打电话谁先挂
5、如何打出电话
6、接听电话的注意事项
7、手机礼仪
第九讲 宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象；规格和范围；确定宴请时间、地点；喜好与禁忌；席位安排；餐饮禁忌与注意事项
3、商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
4、如何调节席间气氛
5、如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪
 西餐着装要求
 西餐摆台及餐具介绍
 西餐席位的排列
 西餐宴会的程序
 西餐上菜顺序
 西餐宴会的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪
 自助餐的特点：
 免排座次
 节省费用
 各取所需
 备餐的时间
 就餐的地点
 食物的准备
 客人的招待

第十讲 涉外礼仪—国际商务往来礼俗与禁忌

1、尊重各国的风俗习惯
 2、维护国家的形象
 3、女士优先原则
4、 小费的支付
 5、各国见面礼节
 6、国际宗教礼俗
 7、欧美主要国家商务礼俗与禁忌
 8、亚非主要国家商务礼俗与禁忌
 9、大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌

 

 王波老师 执行力、通用管理专家讲师
常驻地：北京
【资质背景】
 实战派管控专家
 国际注册培训师(CIPTT认证)
 清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师
 新加坡经管学院、加州工学院客座教授
 国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问
 7年世界500强企业高管经验
 15年企业管理培训咨询经验
 “中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾
 《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾
 2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”
【工作经历】
王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！
【授课特色】
王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。
【主讲课程】
执行力系列：
《粉丝经济下的狼性执行力》
《高效执行力》
《打造万众一心的执行文化》
通用管理系列：
《中高层管理者技能提升培训》
《职业化训练营》
《职业素养与阳光心态》
《时间管理》
《高效沟通》
《跨部门沟通协作》
《DISC性格分析与技巧运用》
《团队建设与激励》
《团队协作与凝聚力训练营》
《高效能人士的七个习惯》
【服务客户】
金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；
保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；
院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；
通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；
航天业：中国航天514所；
制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；
采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；
餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；
演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；
畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；
IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；
房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；
地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；
运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；
生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；
服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；
零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；
医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；
美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。
建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影

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