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- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
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- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
客户经理、理财经理、支行长
【培训收益】
● 收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系 ● 学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点 ● 掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理 ● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤，从资产配置角度用专业维护客户 ● 掌握客户分层、分类、分级、分客群及分性格类型多维度的细分客户的精准维护 ● 掌握最终成交的套路和心法，让客户最终拍板做决定的技巧
第一部分：打造高绩效执行力团队
第一讲：VUCA时代全面到来呼唤真正的人才
一、什么是VUCA时代
二、VUCA时代的特征和困惑
三、VUCA时代下人才梯队需要实现从正规部队向特种部队全面转换
四、你的位置决定着你的思路
五、全能型人才的三项自我修炼
1、作为下级的自我修炼——执行者、辅佐者
2、作为上级的自我修炼——管理者、激励者
3、作为同事的自我修炼——合作者
第二讲：高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
第三讲、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、员工为什么需要激励？
1、挖掘员工的内在潜力
2、吸引人才，保持组织的稳定性
3、使员工认清自己的不足
4、使员工个人目标与组织目标一致
二、如何有效进行员工激励？
1、清晰了解激励的本质（共同目标）
2、马斯洛--激励需求理论（投其所好）
误区一：激励就是奖励
误区二：同样的激励可以适用于任何人
误区三；只要建立激励措施就能达到效果
三、有效激励员工的策略
1、物质激励和精神激励
2、正激励和负激励（胡萝卜+大棒）
3、成就激励理论内容
第四讲、有效沟通
一、DISC性格测评系统（现场测试）
二、各种沟通的技巧
1、各种沟通的技巧分析
2、沟通的“有效性”体现在哪里
三、内外共赢是一种选择
1、共赢或多赢
2、你赢我输
3、你输我赢
4、两败俱伤
第二部分：客户营销策略
第一讲：互联网时代三类客户的营销策略及方法
一、增量客户的营销策略及方法
1. 网点外部动线管理及环境解析
2. 增量客户的六大营销策略
1）路演营销
2）职团营销
3）公益营销
4）异业联盟
5）事件营销
6）微营销拓展
案例分析：六大营销策略经典案例分析
小组讨论：根据增量客户的营销策略及方法，设计网点增量客户营销组合
二、流量客户的营销策略及方法
1. 网点内部动线管理及营销环境解析
2. 流量客户的五大营销策略
1）厅堂营销
2）联动营销
3）目标营销
4）等候营销
5）微营销链接
案例分析：五大营销策略经典案例解析
小组讨论：以所在网点为核心，思考流量营销的具体营销策略
三、存量客户的营销策略及方法
1. 存量客户的有效识别及客户细分
2. 存量客户的五大营销策略
1）沙龙营销
2）兴趣营销
3）节日营销
4）事件营销
5）微营销渗透
案例分析：五大营销策略经典案例解析
4. 粉丝经济的有效运用
小组讨论：根据网点实际情况，讨论存量客户的营销策略
第二讲：多维度细分客户有效经营维护（分层-分类-分级-分群-分性格）
一、客户分群营销之精准社群维护
讨论：企业主客群、家庭主妇客群、退休客群交叉营销
1. 营销模式创新
1）神州租车VS摩拜单车
2）麦当劳
3）红领西服VS普拉达爆款
4）微信营销
2. 客户精细化维护——社群服务营销
案例：如何娶到比尔盖茨的女儿
营销模式分享：梦露睡衣
3. 建立以银行为平台的需求对接营销模式
4. 社群思维特点
1）社群思维目的：注重长期，引爆传播
2）社群思维形式：活动结束，服务开始
3）社群思维成本构成：资源整合，羊毛出在猪身上
5. 常见社群维护与存量开发案例常见社群营销案例
1）亲子群体中的精准社群
2）女士群体中的精准社群
3）教育社群
4）车友群体中的精准社群
5）老年群体中的精准社群
6）商友群体中的精准社群
国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。
背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士
楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总
很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生
楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总
通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总
这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐
营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》
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课程背景：在竞争日益激烈的客户经济时代，银行与银行之间的竞争已经演变成为对客户的争夺。客户是银行生存的根基。想得到生存与长远的发展，必须拥有雄厚的客户资源，做好客情关系维护，赢得更多新老客户，赢得满堂彩。本课程基于以上问题的解决，为银行零售个金管理与一线人员量身定制，从客情关系本质入手结合经验启发、结合现场互动练习和总结，具体掌握营销思维与技..
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课程背景：我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢了还会开，人谁有来生?活不出个人样来，最对不起的是自己。生就是一场竞赛。要学运动员，我有教练我怕谁!从需要、条件到“思想..
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课程背景：中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好则成为银行人必须考虑的前提，这是在营销技巧以上的..
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第一讲：为什么我们对金融科技如此兴奋，又充满恐慌一、金融科技为什么让人如此兴奋1. 2020“金融科技”重新定义2. 金融行业科技发展现状二、金融科技影响传统银行三个主要方向1. 支付（电子支付与传统支付）2. 负债（线上理财与传统理财）3. 资产（新型普惠与传统信贷）三、“恐慌&rdq..
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开篇：分析与转化篇一、行员的营销定位与角色认知反思：角色认知测评，我工作的角色是什么?1.行员的营销定位与角色认知营销心理学剖析角色认知，同样的工作的不同认知得到的结果不同—土匪还是将军？2.建立在角色认知之上的银行客户标准化营销全员开口-盘活屌丝-标准化经营视频播放：《全民情敌》标准话术：2句话版、3句话版、..
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第一讲：银行客户关系提升一、服务篇——客户满意度1. 客户忠诚来自客户的满意体验故事分享：海底捞服务2.MOT关键时刻、关键动作案例：星巴克、宜家家居讨论分享：银行服务的MOT3.客户满意度——峰终定律打动顾客的“第一印象”55387定律4.为客户..
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