用心领导：非暴力沟通职场运用及冲突管理

【培训对象】


【培训收益】
● 理解沟通在管理工作中的重要性 ● 掌握沟通的基本结构和各种形式 精通和不同类型人的沟通重点，提升人际能力； ● 提高与上司的沟通质量，提升工作效能 ● 改善与下属的沟通方法，提升工作效率 ● 了解冲突和学会管理冲突和化解冲突

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明

第一章节、用心沟通协作的定义及沟通思维框架
1、职场身份定位是最好的人际关系技巧
视频A：我说错什么了？
2、职场沟通的定义
视频B：这是真正的有效沟通吗？
3、实际工作中我遇到的问题是？
思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？
4、结论：沟通的框架模型
1）怎么说比说什么更重要
2）沟通的意义取决于对方的回应
3）维持沟通场域不破是关键
练习：如何在沟通中建立此框架
5、沟通前知己知彼DISC识人法
1）老虎性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
2）孔雀性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
3）考拉性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
4）猫头鹰性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 课程目标：
课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源——认知不同

第二章节、
沟通到位，效率加倍之基于非暴力沟通的企业实际运用
1、头脑风暴：集体探讨
工作中经常遇到的下属沟通困难点有哪些？
2、STATE高效沟通模式解读
A 识别对方说话状态
B 带有觉察的讲事实
C  以目标为导向的沟通
D积极转化负能对话
练习：如何快速转化负能无力的沟通局面
3、采取行动、明确工作执行细节
A个人沟通应对方式测试及视频案例分析
B工作计划中常用的几种工具
C计划的种类与制定
练习：我们一般在工作中是如何进行行动落地的
练习：不同岗等在工作中常常遇到的问题进行实景演练，运用有效沟通的模型进行问题解决，主题围绕：接受领导工作安排、发表异议、与下属沟通工作协作等
课程目标：
基于非暴力沟通的企业场景运用中：如何进行职场工作汇报以及同事、下属的工作积极支持

第三章节、正视矛盾、解决冲突——让团队更有凝聚力 1、了解人与人/部门与部门间的冲突
1）冲突的性质和核心：感受、权益、立场
2）冲突强弱的等级分类
3）冲突的辨别与判断
2、解决感受型冲突的方法
3、解决权益冲突的模型以及适用条件
4、第三人调节解决冲突
1）上下级冲突的要点以及解决
2）同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决
3）冲突不完全是坏事，解决冲突是团队提升的重要方式
4）解决冲突不一定是解决问题，而是让冲突的降级
5）冲突也可以设计，因为冲突让团队发生改变
6）把对立升级为更高层次的需求
案例：工作中不同情境中的冲突解决的案例
6、当事人化解冲突矛盾的万能方法：编故事
7、冲突矛盾的死角——如何做有担当的职场达人
1）转变“都是别人的错”：推卸责任
2）转变“我也是受害者”：指责他人
3）转变“我也没办法”：拒绝承担 课程目标：
作为一名管理人员，如何在职场矛盾、冲突发生之前有效干预，自己冲突发生之后高效解决，这一章节一一揭晓
场景实操&结训 1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励 课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 

应用心理学硕士
全球非暴力沟通组织教练候选人
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
2021年东盟国际礼仪大赛中国西南赛区总评委
5年企业高管，8年职业培训+企业咨询辅导经验

职业背景

何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团任高管职务，同时具有十余年商务礼仪辅导、沟通咨询与企业培训的专业积累，现阶段致力于职场人士心智成长、商务礼仪实操研究，以及沟通冲突的调节的课程与咨询工作。并为银行、通讯、国企央企等企业提供人才建设项目服务、员工商务礼仪素养、高效沟通协作、情绪压力疏导等综合培训与训练。

擅长领域

商务礼仪、人际沟通、职场沟通与冲突调节、情绪压力管理方面。

授课特点

何老师自创的五维授课理念也是何老师在课程中最大的亮点：
善于瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接
一般课程前经过精准的了解调研明确客户课程目标，制作符合企业实际案例、问题的课程内容。大量客户反馈常说的一句评论就是：接地气，符合企业实际情况。
靶心：理论+实际相结合
一击命要、直击工作中问题以及实操难点，采用视频、案例、讨论等激发学员深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用
说不清楚做不到，说不明白做不好，课程最重要的是是否能够把方法拆解并最便捷高效的方式传授给学员。整个过程何老师采用：讲给你听、做给你看、由你来做、从旁指导。
强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆
整个授课过程，何老师都会采用提问、风暴研讨、小组练习、情景模拟等方式让学员全程互动有参与感。
互动：全程高能互动，幽默有趣快乐学习
大部分客户反馈，何老师诸多特点中，最有特色的点在于高能互动，学习氛围浓厚，风趣幽默言语中充满哲理。何老师曾创下记录在国内某著名线上平台的2万名学员投票中获得高达98%的老师好评率，而以往此平台老师受欢迎最高记录一直维持在96%。

主打课程

《高情商相处之——商务礼仪》
《接人待物艺术——服务礼仪》
《走进客户心之——销售礼仪》
《管理者情商修炼与商务礼仪》
《全心工作之——职场高效沟通》
《用心领导之——非暴力沟通的职场运用与冲突调节管理》
《情绪压力管理与积极心理建设》 

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